Электроэнергетическая отрасль должна предоставлять клиентам наилучший сервис

Утром 17 декабря компания Nghe An Electricity Company провела конференцию с благодарностью клиентам. В ней принял участие товарищ Ле Нгок Хоа – член провинциального исполкома партии, заместитель председателя провинциального народного комитета. Фото: Тхань Ле

Рост бизнеса

В 2019 году электроэнергетическая отрасль отмечает 65-летие своего развития. Благодаря усилиям каждого руководителя и сотрудника, компания внесла свой вклад в увеличение производства электроэнергии, развитие бизнеса, повышение качества обслуживания и удовлетворение потребностей клиентов благодаря множеству важных инноваций.

Соответственно, компании Nghe An Electricity Company пришлось синхронно внедрять множество конкретных планов и решений. В частности, компания постоянно уделяет особое внимание повышению качества обслуживания и оперативному внедрению достижений цифровой эпохи в области платежей и транзакций.

Заместитель председателя Народного комитета провинции Ле Нгок Хоа выступил на конференции. Фото: Тхань Ле

Кроме того, обучение, совершенствование и повышение профессионализма в стиле работы и отношении к клиентам также осуществляются посредством соблюдения Кодекса корпоративной культуры и поведения корпорации. Удовлетворенность клиентов — важнейший результат в бизнесе.

Из простого бизнес-подразделения компания Nghe An Electricity Company активно трансформируется в сферу обслуживания клиентов.

В настоящее время на сайте компании можно принимать участие в опросах и обеспечивать электроэнергией любого нуждающегося клиента; применение социальной сети Zalo для связи с клиентами компании позволило устранить неудобства в получении и обработке информации.

Заместитель директора электроэнергетической компании Nghe An Нгуен Суан Лой выступает с докладом о производственных и коммерческих результатах компании. Фото: Тхань Ле

В связи с растущей популярностью безналичных платежей, компания Nghe An Electricity активно использует банковские переводы и услуги посреднических организаций. В настоящее время компания предоставляет услуги безналичной оплаты почти 222 тысячам клиентов, что составляет почти 23,84%.

В настоящее время компания Nghe An Electricity Company обслуживает 979 021 клиента, из которых 874 219 — это бытовые клиенты (что составляет 89,3%), а 104 802 — небытовые клиенты (что составляет 10,7%).

К концу ноября товарная выработка электроэнергии составила более 3160 млн кВтч, что на 10,4% больше, чем за аналогичный период прошлого года, и достигло 90,9% от годового плана Корпорации.

Совокупный доход от продажи электроэнергии за 11 месяцев составил более 5 700 млрд донгов, что на 18,6% больше, чем за аналогичный период 2018 года, и достигло 91,7% от установленного плана.

Наряду с повышением эффективности производства и бизнеса компания также уделяет большое внимание социальной безопасности в провинции, например: поддерживает вьетнамских матерей-героинь; строит дома благодарности; модернизирует и ремонтирует линии электропередач в деревнях и поселках; устанавливает линии электропередач для малообеспеченных семей...

Предоставлять удобные услуги

Помимо выражения удовлетворения, в комментариях клиентов на конференции, особенно представителей бизнеса, также высказывались пожелания о более стабильном электроснабжении, минимизации незапланированных отключений электроэнергии, модернизации инфраструктуры сельских электросетей и т. д.

Ориентируя решения для производства и бизнеса в 2020 году, компания Nghe An Electricity Company продолжает обеспечивать качественное электроснабжение клиентов, предоставлять качественные услуги, поставлять электроэнергию для устранения проблем и гарантировать электроснабжение клиентов.

Внедряя государственные услуги на электронном информационном портале правительства, компания внедряет службы доступа к электроэнергии, сокращает время, быстрее обслуживает клиентов и предоставляет бизнес-услуги быстрее, продуманнее и профессиональнее, повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Представитель заказчика выступает на конференции. Фото: Тхань Ле

Выступая на конференции, заместитель председателя Народного комитета провинции Ле Нгок Хоа высоко оценил тот факт, что электроэнергетический сектор перешел от продажи электроэнергии к предоставлению услуг.

Подтвердив, что усилия по внедрению инноваций и модернизации электроэнергетического сектора внесли большой вклад в социально-экономическое развитие провинции, заместитель председателя Народного комитета провинции Ле Нгок Хоа подчеркнул: «Потребности и ожидания людей, предприятий и стратегия развития провинции в отношении электроэнергетического сектора останутся очень большими в ближайшие годы».

Руководство компании Nghe An Electricity Company вручило подарки клиентам. Фото: Тхань Ле

В связи с этим компании Nghe An Electricity Company необходимо четко определить свои роли и обязанности, чтобы прилагать больше усилий и внедрять инновации. В частности, необходимо применять информационные и цифровые технологии в управлении и эксплуатации для предоставления наилучших услуг клиентам, особенно в промышленных парках и экономических зонах, способствуя повышению инвестиционной привлекательности Nghe An.