Во многих туристических достопримечательностях Нгеана приходится проводить переподготовку экскурсоводов.
(Baonghean.vn) — Качество человеческих ресурсов — одна из проблем, требующих решения в туристической отрасли Нгеана в настоящее время. Нехватка и слабость кадрового потенциала, работающего в этой сфере, существенно влияют на привлечение и обслуживание туристов...
Нехватка квалифицированных человеческих ресурсов
Модель общественного туризма в деревне Лунг, коммуна Нгиа Лой (Нгиа Дан), только что была опробована Центром социальных и гуманитарных наук Нге Ан (при Министерстве науки и технологий) и принесла надежду местному народу то.
Однако, как гласит старая поговорка: «Все начинания трудны», туристическая модель в деревне Лунг изначально столкнулась со многими трудностями, особенно с точки зрения человеческих ресурсов: от приема гостей, сопровождения, объяснений до обработки и обслуживания, все были некомпетентны и необучены, даже не проходили краткосрочного обучения, поэтому они обслуживали только то, «что у них было», не удовлетворяя «то, что требовалось клиентам».
Г-жа Ле Минь Туи, гид-экскурсовод в деревне Лунг, сказала: «Я не проходила никакого обучения в сфере туризма, изначально я использовала свои знания о жизни, культуре и обычаях моего народа, чтобы объяснять их туристам».
Понятно, что начинающая модель общественного туризма, такая как деревня Лунг, сталкивается с трудностями, поскольку многие направления, работающие уже много лет, всё ещё испытывают нехватку кадров. Например, экотуристическая зона Хон Мат (Нгиа Дан) известна многим туристам, но всё ещё испытывает нехватку рабочей силы, особенно поваров и администраторов.
Сектор размещения не лучше: из-за пандемии COVID-19 ощущается нехватка кадров, многие работники сменили работу, а профессиональные училища не могут обеспечить своевременное обучение, чтобы удовлетворить спрос. Это вынуждает некоторые предприятия размещения нанимать неквалифицированных сотрудников, что приводит к снижению качества услуг.
Г-жа Као Тхи Тхань - заместитель директора филиала Vietravel Nghe An сказала, что в туристическом секторе всегда не хватает рабочей силы с глубокими знаниями и хорошими знаниями иностранных языков для расширения целевой аудитории и понимания потребностей клиентов.
На сессии вопросов и ответов на заседании Народного совета провинции, состоявшемся в начале декабря 2023 года, заместитель директора Департамента труда, инвалидов войны и социальных вопросов г-н Буй Ван Хунг сообщил, что в период 2021–2023 учебного года в провинции было подготовлено более 8100 специалистов в сфере туризма. Однако качество подготовки по-прежнему оставляет желать лучшего: до 70% от общего числа обучающихся прошли обучение всего в течение 3 месяцев.
Содействовать обучению и самообучению
Существует множество причин нехватки и слабости кадрового потенциала в туристической отрасли, включая последствия пандемии COVID-19. Во время пандемии туристическим предприятиям пришлось временно приостановить свою деятельность, вынудив персонал искать другую работу, чтобы заработать на жизнь.
К началу 2022 года при реализации политики открытия и восстановления туристической деятельности в туристической отрасли Нгеана будет не хватать около 12 000–15 000 работников.
Кроме того, по словам г-на Фан Данг Труонга, руководителя учебного отдела Колледжа туризма и коммерции Нгеана, большинство выпускников колледжа после окончания уезжают работать на известные курорты в провинции и городах страны и не собираются возвращаться в родной город. Причина кроется в том, что туристическая деятельность в Нгеане пока не развита, доходы населения невысоки, а профессиональные навыки не развиваются.
С другой стороны, туристические учреждения отмечают, что в некоторых учебных заведениях подготовка кадров по-прежнему недостаточна, обучение не связано с практикой, а предоставляемые знания не соответствуют действительности. Например, в отеле Lam Giang (город Винь) после принятия выпускников необходимо вкладывать средства в их переподготовку.
С точки зрения турагента, г-н Нгуен Хюинь Суонг, директор туристической компании Indochina, считает, что необходимо развивать и расширять сеть профессионального обучения и готовить высококвалифицированные кадры на местном уровне для удовлетворения потребностей развития туристической отрасли.
Предприятиям необходимо сотрудничать с государственными органами управления для повышения профессиональных знаний. В частности, для экскурсоводов необходимо организовывать периодические курсы повышения квалификации для проверки профессиональных навыков, разработки критериев и основы для оценки и классификации кадрового потенциала.
Обсуждая этот вопрос, г-н Нгуен Мань Кыонг, директор Департамента туризма, отметил: «Департамент туризма, выполняя функции государственного управления, организовал краткосрочные учебные курсы, способствующие повышению качества кадровых ресурсов в туристическом бизнесе. Были открыты учебные курсы по вопросам приема и размещения, обслуживания номеров в отелях и навыков общения в туристических зонах и местах, которые привлекли большое количество специалистов».
Одновременно необходимо усилить координацию с учебными заведениями по подготовке кадров в сфере туризма в крупных провинциях и городах для организации конкурсов профессионального мастерства и профессиональных навыков. В частности, ежегодно с большим энтузиазмом проводятся конкурсы гидов по туристическим районам, направлениям и учебным заведениям.
Департамент туризма поручил предприятиям размещения самообучение, обучение и повышение квалификации персонала. Даже сотрудники управления туризмом на уровне провинций, районов и коммун также должны повышать свою квалификацию, знания и профессионализм для удовлетворения потребностей развития туристической отрасли. Благодаря одновременной реализации множества решений, ожидается, что в будущем качество человеческих ресурсов повысится, а количество обученных сотрудников увеличится, что обеспечит высокое качество обслуживания.
