Критерием оценки эффективности административной реформы является удовлетворенность людей.

Вечером 22 марта в Ханое Постоянный комитет Центрального комитета Вьетнамского Отечественного Фронта (ВФФ) совместно с Министерством внутренних дел и Ассоциацией ветеранов Вьетнама провел конференцию для рассмотрения совместной программы по определению индекса удовлетворенности населения и организаций услугами государственных административных органов в 2015 году.

В конференции приняли участие товарищи: член Политбюро, председатель Центрального Комитета Отечественного фронта Вьетнама Нгуен Тьен Нян; член Центрального Комитета партии, заместитель министра внутренних дел Ле Винь Тан; заместитель председателя Центрального Комитета Ассоциации ветеранов Вьетнама генерал-лейтенант Нгуен Сонг Фи.

Выступает председатель Центрального комитета Отечественного фронта Вьетнама Нгуен Тьен Нян

Земельные и строительные услуги вызывают у людей гнев

После года координации Министерство внутренних дел, Постоянный комитет Центрального комитета Вьетнамского Отечественного Фронта и Центральный комитет Ассоциации ветеранов Вьетнама организовали делегации для мониторинга и опроса во всех 10 провинциях и городах. Результаты Индекса удовлетворенности административными услугами (SIPAS) за 2015 год для обследованных услуг варьировались от 74,4 до 89,5%. Программа координации по внедрению определения Индекса удовлетворенности граждан и организаций услугами государственных административных органов была полностью реализована во всех содержаниях в соответствии с правильной методикой и достигла поставленных результатов и целей. Активное участие государственных служащих, кадров Вьетнамского Отечественного Фронта и Ассоциации ветеранов на уровне общин в приглашении и поощрении людей к участию в опросе способствовало успеху уровня ответов на опрос в 78,53%.

Социологический опрос показал, что население положительно оценивает результаты урегулирования административных процедур. В частности, 72,9% опрошенных опрашивают о выдаче удостоверений личности, 63,1% опрашивают о выдаче сертификатов на право землепользования, 69,9% опрашивают о выдаче разрешений на строительство жилья, 70,4% опрашивают о выдаче удостоверений личности, 79,9% опрашивают о выдаче свидетельств о рождении, 77,8% опрашивают о прохождении административных процедур. При этом респонденты высоко оценивают профессиональные качества государственных служащих, но не удовлетворены их профессиональной этикой, энтузиазмом и внимательностью.

По словам заместителя министра внутренних дел Нгуен Чонг Туа, наибольшее разочарование и недовольство у людей вызывают услуги, связанные с землепользованием и строительством. Дананг — город с самым высоким и очень высоким индексом удовлетворенности, а Хынгйен — с самым низким.

Однако генерал-лейтенант Нгуен Сонг Фи, заместитель председателя Центрального комитета Ассоциации ветеранов Вьетнама, признал, что из-за сжатых сроков организации социологического исследования (14 дней) и его масштабности, контроль и надзор со стороны центральных органов власти были недостаточны. В некоторых местах не уделялось должного внимания пропаганде и мобилизации людей для участия в социологических исследованиях, что является фактором, способствующим тому, что некоторые люди до сих пор не понимают цели и требований исследования, не принимают в нём активного участия, не имеют необходимых материалов и качество ответов на вопросы анкеты невысокое...

Заместитель министра внутренних дел Нгуен Чонг Туа заявил, что наибольшее разочарование и недовольство у людей вызывают земельные и строительные услуги.

Чтобы реформировать администрацию, мы должны знать, насколько удовлетворены люди.

Что касается задач на 2016 год, агентства сосредоточатся на реализации проекта по изменению и дополнению метода измерения удовлетворенности с учетом реальных реалий.

Выступая на конференции, председатель Центрального комитета Отечественного фронта Вьетнама Нгуен Тьен Нян подчеркнул, что это очень значимая работа, в которой объективно и научно обоснованно изложены удовлетворенность и неудовлетворенность вьетнамцев услугами государственных административных органов. Мы полны решимости добиться успеха в этом исследовании, чтобы внести вклад в продвижение административной реформы, повышение качества обслуживания и предоставление государственных услуг. Полученные результаты могут быть воспроизведены во всех 63 провинциях и городах.

По словам председателя Центрального комитета Вьетнамского Отечественного Фронта, в 2016 году правительство чётко заявило, что критерием оценки эффективности административной реформы является удовлетворённость населения. Для реформирования административного управления административные органы должны знать уровень удовлетворённости населения, рассматривая его как принцип работы административного аппарата. Чтобы административный аппарат мог прогнозировать ситуацию, а не просто управлять ею, необходимо содействовать сбору мнений населения с помощью информационных технологий.

По результатам данного опроса, в 2016 году Вьетнамский Отечественный Фронт, Ассоциация ветеранов Вьетнама и Министерство внутренних дел продолжили разработку совместной программы по определению индекса удовлетворенности населения и организаций услугами государственных административных органов на период 2017–2020 годов в сотрудничестве с Viettel Military Telecommunications Group для поддержки информационных технологий и создания подходящего инструментария для проведения опроса. Соответственно, четыре стороны будут координировать свои усилия по исследованию и разработке инструментария для проведения опроса, консультироваться и запрашивать мнения граждан и предприятий через электронную систему удобным и эффективным способом; расширять круг услуг для оценки индекса удовлетворенности населения и предприятий, уделяя особое внимание тем услугам, в которых заинтересованы граждане и предприятия.../.

По данным Коммунистической партии Вьетнама