Thực thi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Vi phạm vẫn tràn lan

Đã gần hai năm kể từ khi Luật Bảo vệ người tiêu dùng (NTD) được thực thi, nhưng các vụ xâm phạm quyền lợi của họ vẫn không giảm. Nhiều doanh nghiệp vẫn thờ ơ, rất nhiều NTD chưa biết vận dụng luật để bảo vệ quyền lợi cho mình.

Qua thực tế khiếu nại tại Văn phòng Hội Bảo vệ quyền lợi NTD TP Hồ Chí Minh, bà Phan Thị Việt Thu, Phó Chủ tịch Hội nhận xét, NTD vẫn chưa quan tâm đến quyền lợi của mình. Chẳng hạn khi mua hàng hóa, không ít người chưa quan tâm đến việc đòi hỏi người bán hàng phải cung cấp đủ thông tin, sản phẩm, thời hạn bảo hành của nhà sản xuất… nên sau khi mua hàng nếu phát hiện những tính năng không phù hợp hay sản phẩm bị khuyết tật thì sẽ bị thiệt thòi rất nhiều. 
 

  • Thực thi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Vi phạm vẫn tràn lan ảnh 1
    Nhiều loại hàng giả tấn công người tiêu dùng.


    Trong khi đó, nhiều doanh nghiệp "ngó lơ" trách nhiệm của mình. Rất nhiều vụ việc NTD khiếu nại các trung tâm bán hàng điện tử hoặc các siêu thị điện máy cho thấy, không ít doanh nghiệp bán những sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng đã hết hạn bảo hành của nhà sản xuất nhưng không cung cấp rõ thông tin. Khi bán, họ đưa phiếu bảo hành của cửa hàng, doanh nghiệp thay vì là phiếu bảo hành của nhà sản xuất. Khi sản phẩm bị trục trặc, NTD mang đến nhà sản xuất để yêu cầu bảo hành thì bị từ chối với lý do đã hết hạn tính theo ngày xuất xưởng.

    Một trường hợp vi phạm quyền lợi NTD rất phổ biến là giữ xe không ghi phiếu. Khi xe bị mất, công ty từ chối bồi thường với lý do không có phiếu giữ xe nên không xác nhận được khách có gửi xe. Đây là lỗi của cả hai phía, khách hàng không sử dụng quyền của mình là yêu cầu nhân viên bảo vệ phải đưa phiếu. Ngược lại, công ty cũng vi phạm quyền của NTD là không thông báo chính xác về điều kiện giao dịch với khách, đó là nếu không có phiếu giữ xe thì không chịu trách nhiệm bồi thường nếu bị mất. Thực trạng này xảy ra thường xuyên ở các bãi giữ xe và gây nhiều tranh cãi và phần đông thiên về quan điểm không có phiếu giữ xe, khách hàng không thể đòi bồi thường. Rất ít người biết rằng, Luật Bảo vệ NTD đã quy định các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm thông báo công khai điều kiện giao dịch chung trước khi giao dịch với NTD và phải được niêm yết ở nơi thuận lợi để NTD nhìn thấy. Nếu không thực hiện điều này thì buộc phải bồi thường cho NTD…

    Trên thực tế, quyền lợi của NTD cho đến nay vẫn chưa được hiểu đầy đủ. Theo bà Phan Thị Việt Thu, không chỉ doanh nghiệp mà thậm chí cơ quan quản lý nhà nước cũng xâm phạm quyền lợi NTD. Điển hình như vụ Thanh tra Sở Y tế TP Hồ Chí Minh trước đây không cung cấp thông tin về nước tương có chất MCPD gây ung thư. Hoặc có vụ việc các cơ quan đã khiến người dân rơi vào cảnh "con kiến mà leo cành cụt". Đó là khi hòa giải một trường hợp mất xe, đại diện bên giữ xe là Công ty Dịch vụ bảo vệ Toàn Cầu đã thừa nhận trách nhiệm của mình và hứa sẽ bồi thường cho NTD ngay sau khi có kết luận của cơ quan điều tra. Sau nhiều tháng trôi qua, vụ việc vẫn chưa được giải quyết vì công ty chờ kết luận của cơ quan công an. Trong khi đó, cơ quan công an lại nói đã có kết luận vụ việc nhưng chỉ cung cấp khi nào công ty dịch vụ có văn bản yêu cầu. Quá bức xúc, NTD đã làm đơn khởi kiện tại tòa án, thì nơi đây cũng yêu cầu phải có biên bản của cơ quan công an thì mới nhận đơn, còn công an thì chỉ cung cấp biên bản khi có văn bản yêu cầu của tòa án…

    Luật sư Nguyễn Văn Hậu, Phó Chủ tịch Hội Luật gia TP Hồ Chí Minh cho rằng, NTD Việt Nam ít có những phản ứng quyết liệt trước những hành vi vi phạm của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, cơ quan nhà nước cũng chưa hiệu quả trong hoạt động bảo vệ quyền lợi NTD. Không chỉ kiểm soát hàng giả, hàng nhái, hàng thiếu thông tin trên thị trường, cơ quan quản lý nhà nước cũng cần phải vào cuộc kiểm soát những "cơn mưa quảng cáo" đang tấn công NTD. Bởi quảng cáo sai sự thật cũng là một trong những hành vi xâm hại đến quyền lợi NTD. Thùy Linh

  • Theo HNMO- TH

    Tin mới

    Kết quả các trận đấu diễn ra ngày 10/6

    Kết quả các trận đấu diễn ra ngày 10/6

    (Baonghean.vn) - Ngày thi đấu thứ 2, giành trọn 6 điểm qua 2 trận thắng, đội Nhi đồng Diễn Châu vững vàng ngôi đầu bảng B. Ở các bảng đấu khác, các đội nhất, nhì bảng sẽ hiện rõ sau ngày mai 11/6.
    Highlight: TN TX.Cửa Lò (Xanh đen) - TN Kỳ Sơn (4-3)

    Highlight: TN TX.Cửa Lò (Xanh đen) - TN Kỳ Sơn (4-3)

    (Baonghean.vn) - Trận ra quân, cả 2 đội bóng TN TX.Cửa Lò và TN Kỳ Sơn đều thất bại. Ở lượt trận thứ 2, TN TX Cửa Lò đã cho thấy quyết tâm giành điểm và khán giả đã được chứng kiến trận đấu mãn nhãn với 7 bàn thắng được ghi nghiêng về đội TN TX. Cửa Lò.
    Theo giới chuyên môn: Đây là trận cầu hay nhất từ đầu giải cho tới nay. Ảnh: Đức Anh

    Thiếu niên Cửa Lò giành chiến thắng trước Kỳ Sơn trong trận đấu rượt đuổi tỷ số hấp dẫn

    (Baonghean.vn) - Trong hiệp 1, đội thiếu niên Kỳ Sơn ghi bàn thắng dẫn trước. Tuy nhiên, bước vào hiệp 2, đội Thiếu niên Cửa Lò đã thực hiện cú lội ngược dòng ngoạn mục và giành chiến thắng với tỷ số 4-3. Đây được xem là trận cầu hay nhất từ đầu giải cho đến nay.
    Tản văn hay: Xe đạp thồ trong nỗi nhớ tháng năm

    Tản văn hay: Xe đạp thồ trong nỗi nhớ tháng năm

    (Baonghean.vn) - Với lối viết mềm mại, nhiều cảm xúc, tác phẩm đã chạm đến sự rung cảm trong lòng độc giả, bởi nếu như văn chương giúp tác giả ghi lại dấu ấn ký ức thì nó cũng khiến người đọc lưu giữ ký ức ấy, và khơi gợi trong họ những kỉ niệm ngọt ngào khác từng có trong cuộc đời.
    Bên lề sân cỏ: Chờ vận đỏ!

    Bên lề sân cỏ: Chờ vận đỏ!

    (Baonghean.vn) - Hình như màu đỏ đã mang lại phép mầu nhiệm khi Thiếu niên Kỳ Sơn đã dẫn trước tỷ số nhưng vào những phút cuối hiệp 2, Thiếu niên Cửa Lò dồn dập tấn công, lội ngược dòng ngoạn mục và giành chiến thắng thuyết phục trước đối thủ.
    Nghệ An: Thông tin nổi bật ngày 10/6

    Nghệ An: Thông tin nổi bật ngày 10/6

    (Baonghean.vn) - Quốc hội thảo luận tại tổ về dự án Luật Căn cước sửa đổi; Cả nước thi đua xây dựng xã hội học tập; Nhiều hoạt tình nguyện của tuổi trẻ; Khai mạc Giải Bóng đá Cúp Hội Nhà báo Nghệ An; Sôi động giải bóng đá TN-NĐ Cúp Báo Nghệ An... là những thông tin nổi bật ngày 10/6.
    Bên lề sân cỏ: Nỏ dệ 'ăn' được choa mô!

    Bên lề sân cỏ: Nỏ dệ 'ăn' được choa mô!

    (Baonghean.vn) - Khi cầu thủ nhí Diễn Châu đang tìm hướng đá thích hợp, được đồng đội nhắc “sút thẳng gôn luôn đi” thì ngay lập tức, cầu thủ đội Thái Hoà đáp trả “Định 'ăn gỏi' choa à? Nỏ dệ mô!”.
    Highlight Nhi đồng Tân Kỳ - Nhi đồng Nghi Lộc: 9-0

    Highlight Nhi đồng Tân Kỳ - Nhi đồng Nghi Lộc: 9-0

    (Baonghean.vn) - Sở hữu đội hình cầu thủ có lối chơi, kỹ thuật chắc chắn, Nhi đồng Tân Kỳ đã dội một "cơn mưa bàn thắng" trước Nhi đồng Nghi Lộc với tỷ số 9-0. Trong đó, cầu thủ số 4 Cao Huy Hoàng đã ghi 4 bàn thắng liên tiếp chỉ trong hiệp 1.
    Bên lề sân cỏ: Trận đấu cuối cùng

    Bên lề sân cỏ: Trận đấu cuối cùng

    (Baonghean.vn) - HLV Mai Thái Uy ngậm ngùi : “Đây là trận đấu cuối cùng trong nghiệp làm huấn luyện viên của thầy. Các con hãy đá hết mình, cống hiến hết mình, nỗ lực hết mình, dù thắng hay thua thì cũng đã đá hết sức mình”.