全国人大常委会监督代表团与省人民委员会合作，开展接待市民、处理投诉和举报的工作。

中共中央委员、全国人大常委会委员、全国人大常委会人民请愿委员会主任杨清平同志率领监督代表团。代表团成员包括：全国人大常委会人民请愿委员会副主任卢越方同志、全国人大法律委员会副主任吴忠成同志以及其他代表团成员。

代表乂安省主持会见代表团的是乂安省委副书记、省人民委员会主席阮德忠先生。出席会议的还有乂安省委常委、省人民委员会常务副主席黎鸿荣先生；乂安省国民议会代表团、省人民议会、各部门、机构和地方领导，包括荣市、雄原市、宜禄市、奠州市、琼柳市和黄梅市。

对整个政治体系而言，这是一项至关重要的任务。

会议的目的是监督国民议会常务委员会第623号决议的执行情况；监督该省公民投诉和举报的受理和处理情况；以及监督国民议会公民请愿委员会移交的10个案件的解决情况。

为落实全国人大常委会第623号决议，省委、省人民委员会和各级政府认定，接民办、处理投诉举报工作是整个政治体制的一项非常重要的任务，是各机关负责人的一项重要责任，并集中精力，采取多种措施，同步、果断地领导、指导和落实这项工作。

这项工作的重点在于高效果断地解决每一起案件，特别是敏感和紧迫的案件；与相关机构和组织密切协调，确保投诉和举报法律的执行。此外，这项工作还包括及时处理性质严重和复杂的突发问题，防止出现问题热点。

全省对353个机构和单位进行了200次检查，以评估其负责人履行法律义务的情况，包括接待公民和处理投诉举报等。检查结束后，针对103个机构和349名个人的违规行为提出了处理建议。

义安省共收到377起投诉和举报。截至目前，有关部门和机构已处理362起案件，结案率达96%，另有15起案件仍在调查中。

通过处理投诉和举报，查明了 11 名违法者，并建议主管机关对其采取行政措施；8 人的权利得到了保护；3 起案件移交调查机关。

在接待市民和处理投诉举报工作中，2023年8月1日至2024年7月31日，共接待市民5478人次，接待人数6174人。其中，省人民委员会主席亲自接待25人，共计45人。

共收到10,668份申请，其中8,890份符合处理条件。共收到321起投诉和举报，其中296起已解决，解决率为92.2%。全省共收到7,609份请求和反馈，截至目前，已解决6,184份，解决率为81.3%。

省人民委员会重点指导处理了14起涉及人数众多、案情复杂、积案久的案件。其中，7起案件发出终止审理和处理通知；2起案件因上级机关已妥善处理，不再进行审理和处理；4起案件系根据规定移送各级人民法院审理和处理。

义安省评估认为，受理公民投诉的工作正日益深入、多方面，并通过多种渠道为民众行使合法权益创造最有利条件。同时，法律宣传教育工作也在不断加强。

案件均按照地方法律法规处理，减少了旷日持久和升级的投诉数量，防止了“热点地区”的形成。这有助于维护安全、政治稳定和社会秩序，为该省的社会经济发展奠定了基础并提供了支持。

在工作会议期间，监督代表团成员高度赞赏并认可了义安省在接待公民和解决投诉举报方面取得的积极成果；尤其肯定了各级各部门负责人在接待公民方面发挥的重要作用和承担的责任。

在分析了该省处理投诉和举报的结果后，监督代表团成员要求义安省澄清以下问题：举报中真实、部分真实或部分虚假的比例较高；投诉和举报数量不断增加；与土地问题相关的投诉和举报比例较高；以及判决执行结果……各部门和机构的代表交换了意见，并澄清了监督代表团关注的问题。

全国人大常委会代表团与省人民委员会和各部门领导就若干具体案例、省人民委员会在接待市民和处理投诉举报工作中遇到的障碍、困难以及提出的建议和意见进行了讨论、交换了意见。

优先保障人民的合法权益。

在会议上，省委副书记、省人民委员会主席阮德忠同志强调，国会常委监督代表团与省人民委员会的工作会议是义安省评估工作成果和不足的好机会，有助于该省今后更有效地继续开展这项工作。

乂安省人民委员会主席指出，乂安省地域辽阔，人口众多，社会经济发展仍面临诸多困难。要实现发展目标，关键因素之一是有效处理稳定与发展之间的关系。

为确保社会稳定，必须重视处理公民投诉和举报，并将其视为各级各部门的重要政治任务之一。因此，省领导层已明确，处理公民投诉始终是重中之重，必须全面认真地落实到位。

该省对待市民的态度是优先考虑人民的合法权益；如果政府错了，就纠正；如果人民错了，就教育和解释。

对于涉及众多投诉人、复杂问题和长期纠纷的案件，省人民委员会主席表示，这些案件有着悠久的历史渊源，因此，该省将在处理过程中保持高度谨慎、严格，并严格遵守相关规定。

展望未来，乂安省人民委员会主席阮德忠强调，乂安省将加强信息技术在市民接待工作中的应用；同时，充分采纳监督代表团成员的意见，有效开展市民接待工作，解决市民的投诉和举报。

工作会议结束时，国会常务委员会人民请愿委员会主任、监督代表团团长杨清平同志高度评价了义安省接待市民、处理投诉和举报的工作成果，并指出该省认真执行了国会常务委员会第623号决议。

在接下来的这段时间里，全国人大常委会人民请愿委员会主任建议省人民委员会指示省委加强对党委接听市民投诉和处理投诉举报工作的领导和指导；制定具体方案，包括审查案件，特别是那些悬而未决、长期积压的案件，以便彻底解决……

此外，义安省需要做好法律的宣传和教育工作；加强国家对该地区一些投资和建设项目的管理，尤其是在项目评估和环境影响评估阶段，特别是与土地和环境相关的项目。

在处理公民投诉和举报时，必须公平合理地予以解决，保障人民的合法权益，保证公开透明。

根据工作会议的结果，全国人民代表大会常务委员会人民请愿委员会主任兼监督代表团团长杨清平要求省人民委员会指示有关机关单位及时补充和澄清上述内容；最终确定报告并送交监督代表团，由监督代表团汇总后向全国人民代表大会常务委员会报告。