运用科技，在行政改革方面取得突破

以人们的满意度作为衡量标准

在荣市接待和结果发放部门，很多人前来办理行政手续，但所有步骤都按部就班、快速且符合正确的流程进行。

来自荣市雄勇坊的阮忠孟先生前来荣市接待和结果部门办理行政手续，他说：“我发现荣市接待和结果部门的服务越来越好，对市民来说也越来越方便。比如，有了自动取号系统，我只需要过来取号，保安会计算时间并通知我，所以我不用等太久。”

阮忠孟先生（荣市雄勇坊）取号办理行政手续。照片：颜行

2022年，荣市将创新行政改革领域组织和市民满意度调查和评估的形式，与市邮局合作，在市接待和结果部门与前来办理业务的组织和市民见面并分发问卷，征求他们的意见。

因此，针对该地区的行政程序处理过程，我们收到了许多正确且客观的反馈意见。结果显示，98.61%的机构和市民对荣市接待和结果交付部门的服务表示满意。荣市内务厅厅长阮清松先生表示：“近年来，荣市始终将行政改革作为一项重点任务，并将其列为2021-2025年城市发展的三大突破之一。在市委、市人民议会领导的有力领导下，以及各级各部门的通力合作下，荣市的行政改革取得了积极进展。自2019年以来，荣市在行政改革排名指数方面始终保持领先地位。”

2023年1月3日，宜禄县人民委员会发布计划，旨在评估县内各机构和民众对公共服务的满意度。结果显示，2023年第一季度，县接待和结果部门通过二维码扫描共完成829次满意度调查，满意度达99.76%。此外，宜禄县还着力推进信息技术在行政管理活动中的应用，以提升服务质量。县人民委员会已下发文件，指示各部门、分支机构、乡镇重点推进数字化转型，建设和发展电子政务，迈向数字政府。目前，宜禄县29个乡镇中已有15个实现了接收记录和办理行政手续的数字化。

在宜禄县，人们扫描二维码来评价他们对公共服务的满意度。照片：Ngan Hanh

目前，全省所有记录均已实现电子化处理，并在义安省行政程序信息系统上公开。截至2023年3月1日，该系统已提供1834项公共服务，其中816项为部分在线服务，1018项为完全在线服务。具体而言，省级行政程序1413项，县级行政程序302项，乡级行政程序119项。共有21个部门、分支机构、21个县、市、镇和460个乡级行政单位使用该系统办理行政手续。

数据来自义安省内政厅行政改革部。

机器运行方式的改变

作为行政改革的先行单位之一，财政部在2022年将继续推进信息技术在各机构和单位运作中的应用。例如，在实施VNPT-iOffice系统进行文档管理和操作的过程中，财政部集成了电子签名功能，有助于快速、及时地发送文档。此外，在当前国家预算的管理和运作中，财政部正在实施自主开发的软件，旨在对财务系统（财政、国库、税务等）中的各单位进行封闭式管理，从而更有效地管理和运作国家资金。

内政厅行政改革司司长杨丹维先生表示：为落实2021-2030年义安省行政改革推进第05-NQ/TU号决议，截至2023年第一季度，全省行政改革工作已取得一定成效。在全省总体成果中，一些机关单位积极主动、卓有成效地开展了行政改革工作，特别是财政厅、内政厅、教育培训厅、省人民委员会办公室；在区级层面，荣市、宜禄市、黄梅镇等地也表现出色……

南丹区一站式服务中心的活动。照片由中心提供。

确定行政程序改革是改善投资和营商环境、增强投资吸引力、为省内企业和个人创造最有利条件的前提条件之一。据杨丹维先生介绍，这是做好行政改革工作的关键所在。因此，未来一段时间，内政部将继续部署电子政务架构和信息技术应用，以服务于公共服务的管理、运营和实施，确保各层级协调一致；并完善各机构和单位的信息技术应用。

同时，有效利用已部署的IT应用，例如：电子信息门户、在线会议系统、在线公共服务、省级共享软件、数字证书应用等，旨在建设数字政府，日益有效地服务于社会经济发展目标，保障省内国防安全。