10 règles de bienséance lors de l'utilisation d'un téléphone portable.

Debrett's, une organisation britannique de référence en matière de savoir-vivre, vient de publier « 10 commandements sur le savoir-vivre au téléphone portable ». Selon les experts de Debrett's, les habitudes de communication ont considérablement changé après la pandémie et les confinements, ce qui a conduit de nombreuses personnes à s'habituer à l'isolement et à être moins attentives aux sentiments et à l'espace des autres.

Le message principal est clair : la politesse commence par la conscience qu’il y a toujours d’autres personnes autour de soi. Voici 10 règles de politesse à adopter lors de l’utilisation d’un téléphone portable.

1. Envoyez un SMS avant d'appeler.

Dans le monde trépidant d'aujourd'hui, un appel inattendu peut être gênant, voire perturber le travail du destinataire. Au lieu de répondre immédiatement, il est préférable d'envoyer un court SMS pour lui demander s'il est disponible. C'est une marque de respect qui lui permet de prendre l'initiative de convenir d'un autre moment.

2. S'ils ne répondent pas, envoyez un SMS.

Évitez d'appeler à plusieurs reprises simplement parce que votre interlocuteur ne répond pas, car cela peut facilement le mettre sous pression ou l'angoisser inutilement. Si vous n'obtenez pas de réponse, envoyez un court SMS poli expliquant la raison de votre demande. Cette approche respecte le temps de votre interlocuteur tout en faisant preuve de professionnalisme et de tact dans la communication.

3. Évitez de multiplier les appels, sauf en cas d'urgence.

Laisser plusieurs appels manqués d'affilée peut inquiéter le destinataire et lui faire croire qu'il se passe quelque chose de grave. Sauf en cas d'urgence réelle, il est préférable de n'appeler qu'une seule fois, puis d'envoyer un court SMS pour le prévenir. C'est une marque de politesse qui permet d'éviter toute pression inutile ou tout malentendu.

4. Respectez la personne qui reçoit l'appel si elle n'est pas disponible pour y répondre pour le moment.

Lorsqu'une personne indique qu'elle n'est pas disponible pour répondre à un appel, la meilleure solution est de respecter son choix et de proposer un autre moment plus opportun. Insister pour prolonger l'appel ou tenter de la persuader de parler immédiatement peut la mettre mal à l'aise. Le tact en communication repose sur la compréhension que chacun a son propre emploi du temps et son espace personnel, qui méritent d'être respectés.

5. Faites preuve d'empathie envers les personnes âgées.

Soyez indulgent envers les habitudes téléphoniques des personnes âgées. N'ayant pas grandi avec la technologie, elles peuvent être lentes à s'en servir, préférer appeler plutôt qu'envoyer des SMS, ou avoir tendance à appuyer sur les mauvaises touches.

Au lieu de vous énerver, expliquez patiemment la situation et offrez votre aide. Faire preuve d'empathie est non seulement poli, mais contribue aussi à réduire le fossé générationnel dans le monde numérique.

6. Évitez d'utiliser votre téléphone dans les lieux publics si possible.

Dans les bus et les trains bondés, dans les magasins, les cafés, ou même dans des lieux calmes comme les bibliothèques, chaque conversation peut, involontairement, devenir une nuisance sonore pour les personnes autour de vous. Un simple appel téléphonique prolongé ou une conversation trop forte suffit à empiéter sur la tranquillité des autres et à perturber leur tranquillité.

7. Si vous devez absolument prendre un appel téléphonique dans un lieu public, utilisez des écouteurs.

Utiliser le haut-parleur pendant les appels ou écouter de la musique à un volume élevé dans les lieux publics est facilement perçu comme une forme de nuisance sonore. Les espaces partagés appartiennent à tous, et personne n'est tenu d'écouter votre conversation ou votre musique préférée. Baisser légèrement le volume témoigne de votre respect pour les autres.

8. Ne laissez pas de longs messages vocaux.

Les messages vocaux sont de moins en moins utilisés car tout le monde n'a pas la possibilité de les écouter immédiatement. Au lieu de laisser un long message audio, il est préférable d'envoyer un court message texte clair résumant le sujet que vous souhaitez aborder. Cela permet au destinataire de suivre plus facilement, de répondre plus aisément et témoigne du respect porté à son temps.

9. Choisissez d'appeler lorsque la sincérité est nécessaire.

Un simple message de remerciement peut être envoyé par SMS tout en restant poli. Cependant, pour des messages plus chargés d'émotion, comme des condoléances, des encouragements ou des annonces importantes, il est préférable d'appeler de vive voix. La voix transmet bien mieux la sincérité, l'empathie et les nuances émotionnelles qu'un texte impersonnel sur un écran.

10. Ne vous laissez pas absorber par votre téléphone au point d'oublier de prêter attention aux personnes et aux choses qui se passent autour de vous.

Lorsque vous payez en magasin, regardez le personnel et adressez-vous à lui plutôt que de fixer votre écran. Au cinéma, au théâtre et dans les galeries d'art, éteignez votre téléphone ou mettez-le en mode silencieux.

Les experts insistent sur le fait que personne ne devrait être contraint d'écouter les conversations privées d'autrui. Non seulement cela est désagréable, mais cela peut aussi porter atteinte à la vie privée ou embarrasser les personnes concernées.

Marcher dans des rues bondées, s'entasser dans des trains surpeuplés ou faire le ménage en parlant fort au téléphone sont autant de signes de manque de concentration et d'irrespect de l'environnement.

En réalité, les téléphones portables ne diminuent pas la politesse ; c’est l’usage qu’on en fait qui la détermine. Envoyer un SMS au bon moment, passer un appel approprié ou porter des écouteurs en public sont autant de petits gestes qui témoignent de civilité.

À l'ère du smartphone, la politesse n'est plus une règle absolue. Il s'agit de trouver un équilibre entre le monde numérique et la vie réelle, afin que la technologie soit au service de l'humanité plutôt que de nous rendre indifférents les uns aux autres.