5 responsabilités que les consommateurs doivent connaître
(Baonghean.vn) - Il y a trente-quatre ans (15 mars 1983 - 15 mars 2015), les Nations Unies ont officiellement déclaré le 15 mars « Journée mondiale des droits des consommateurs ». Cette journée trouve son origine dans un discours prononcé par le président américain John Kennedy devant le Sénat américain le 15 mars 1962, dans lequel il défendait huit droits des consommateurs et s'opposait aux injustices sociales et aux abus de marché qui leur portent préjudice.
L’Organisation internationale des consommateurs (CIO) est une fédération d’organisations de consommateurs du monde entier, qui œuvre pour la protection et la promotion des droits des consommateurs à l’échelle mondiale. Elle compte actuellement 267 membres répartis dans 123 pays et territoires.
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| Les consommateurs disposent de huit droits fondamentaux, comme le stipule l'article 8 de la loi sur la protection des droits des consommateurs. (Image illustrative.) |
Aujourd'hui, les huit droits des consommateurs, reconnus par les Nations Unies et de nombreux pays, constituent le fondement des activités de protection des consommateurs menées par l'Association internationale des consommateurs et les organisations de consommateurs du monde entier. Les Nations Unies stipulent huit droits des consommateurs, à savoir :
Le droit à la satisfaction des besoins fondamentaux ; le droit à la sécurité ; le droit à l'information ; le droit de choisir ; le droit d'être entendu ; le droit de porter plainte et d'obtenir réparation ; le droit à l'éducation et à la formation des consommateurs ; le droit à un environnement de vie sain et durable.
Parallèlement, la réglementation stipule que les consommateurs ontLes cinq responsabilités comprennent : la pensée critique ; l'action ; la responsabilité sociale ; la sensibilisation des consommateurs ; et la conscience communautaire.Actuellement au Vietnam, la loi sur la protection des consommateurs stipule 8 droits et 2 obligations pour les consommateurs.
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| Le thème de la Journée mondiale des droits des consommateurs 2017 était « Les entreprises au service des consommateurs ». |
Afin d'harmoniser le contenu et la forme de leurs activités, les organisations internationales ont publié de nombreux règlements, lignes directrices et programmes relatifs à la protection des consommateurs. Au fil du temps, ces documents se sont progressivement concentrés sur un certain nombre de problématiques communes à de nombreux pays et régions du monde. Parmi ces problématiques figurent fréquemment la sécurité des produits et le droit du consommateur à cette sécurité.
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| Les autorités détruisent les marchandises non conformes. (Image d'illustration.) |
Le droit à la sécurité est un droit fondamental des consommateurs. Tous les droits des consommateurs sont importants et doivent être effectivement appliqués. Or, récemment, le droit à la sécurité a fait l'objet de nombreuses mentions et mises en avant dans les documents et programmes internationaux.
Pour garantir la sécurité des consommateurs, les responsabilités de toutes les parties prenantes doivent être clairement définies, et des mécanismes doivent être mis en place pour contrôler l'application de ces dispositions.
Directives des Nations Unies sur la protection des consommateurs. - Le gouvernement devrait adopter ou encourager l'adoption de mesures appropriées, notamment la promulgation de réglementations juridiques et de systèmes de normes obligatoires et volontaires, afin de garantir que les produits et services sont sûrs pour l'usage auquel ils sont destinés (usages principaux et potentiels découlant de la pratique). Les politiques doivent garantir que les biens sont produits en toute sécurité, tant pour un usage normal que pour tout autre usage éventuel. Il incombe à tous les acteurs de la chaîne de distribution (importateurs, exportateurs, détaillants, transporteurs, etc.) d'assurer la sécurité et l'intégrité des biens tout au long de leur transport. Les consommateurs doivent être informés de l'utilisation sûre des biens dans des conditions normales et conformément à leur destination. Parallèlement, ils doivent être avertis des risques potentiels liés à leur utilisation. Les instructions et les avertissements doivent être illustrés, dans la mesure du possible, à l'aide de symboles internationaux. Les politiques doivent définir les responsabilités des parties prenantes à la production et à la vente de biens dès la découverte de défauts, même potentiels, notamment sur les produits déjà mis sur le marché. Ces entités et personnes doivent ainsi informer immédiatement les consommateurs et les organismes de réglementation compétents de tout défaut. Le gouvernement doit veiller à la mise en place de mécanismes permettant une information rapide des consommateurs. Le gouvernement doit édicter une réglementation relative à l'obligation de rappel des produits défectueux pour les organisations et les particuliers qui les produisent et les commercialisent, ainsi qu'aux mesures qu'ils doivent prendre dans un délai raisonnable. S'ils ne prennent pas les mesures raisonnables dans le délai imparti et causent un préjudice aux consommateurs, ces organisations et particuliers devront les indemniser. |
Paix
(Synthétique)
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