Air France prévoit une refonte complète après la grève.

(Baonghean.vn) - Afin d'aider ses clients à oublier la grève historique de ses pilotes, Air France a lancé un plan d'action baptisé ASAP (« plan d'action post-grève »). Le directeur marketing de la compagnie en France, Pierre Descazeaux, a rappelé les pertes subies par Air France durant les deux semaines de grève : 80 000 passagers par jour, soit plus d'un million de passagers au total, ont été indemnisés ou transférés sur d'autres vols Air France ou d'autres compagnies aériennes.

Les réservations d'Air France devraient diminuer de 2 à 3 % au cours des trois prochains mois.

Pour « relancer ses opérations », Air France déploiera des unités de traitement auxiliaires, notamment pour répondre aux milliers de réclamations, dont « jusqu'à 3 000 demandes de remboursement par jour ». Mais surtout, avec ce plan de reprise rapide, Air France souhaite « apaiser » les clients « qui, nous le savons, n'ont pas été bien traités », a déclaré M. Descazeaux. Après la fin de la grève, la compagnie aérienne a adopté une attitude beaucoup plus conciliante envers ses clients. Aux comptoirs d'enregistrement, dans les zones de correspondance et aux points de dépôt des bagages, le personnel a reçu pour consigne d'être plus flexible concernant les franchises bagages, de faciliter l'accès aux salons et d'offrir un service encore plus attentionné aux passagers des classes supérieures.

En effet, après deux semaines de grève ayant engendré 500 millions d'euros de pertes, la compagnie aérienne française s'inquiète d'une forte baisse des réservations dans les trois prochains mois. « Une baisse de l'ordre de 2 à 3 % des réservations. C'est ce qui fait la différence entre bénéfice et perte », a souligné M. Descazeaux, tout en précisant que l'objectif de la compagnie est de « retrouver un fonctionnement normal d'ici trois mois ». Pour ce faire, Air France doit d'abord investir massivement. Au cours de la première semaine d'octobre, 3 millions d'euros ont été investis dans une campagne publicitaire visant à promouvoir des vols moyen-courriers à bas prix (49 €) et une réduction de 25 % sur les vols long-courriers.

Air France a également mis à profit ses relations pour renouer les liens avec ses principaux clients. Le directeur commercial d'Air France-KLM, Patrick Alexandre, a entrepris une visite afin de présenter les excuses de la compagnie aux régions les plus durement touchées par la grève. Après une rencontre avec JTB, le réseau d'agences de voyages et principal distributeur d'Air France au Japon, M. Alexandre se rendra au Brésil puis au Mexique. En effet, le retour à la normale des opérations d'Air France repose en grande partie sur la mise en œuvre d'un programme hivernal, avec une liste de destinations incluses dans le programme de vols de fin octobre 2014 à fin mars 2015.

La stratégie d'Air France s'articule autour du développement de ses services, tant à bas prix qu'en haut de gamme. Cet hiver, sa filiale low-cost, Transavia France, augmentera sa capacité de 56 % grâce à l'ouverture de 10 nouvelles lignes. D'ici fin 2014, cinq Boeing 777 d'Air France seront équipés de nouvelles cabines. Air France met tout en œuvre pour conserver sa position de leader parmi les réseaux de vols internationaux au départ d'Europe.

Champignon Reishi

(Selon Le Monde)