ASUS refuse d'assurer le service de garantie pour la carte graphique ROG Matrix RTX 5090, qui coûte 4 000 $.

ASUS, le fabricant de composants électroniques, est au cœur d'une polémique après avoir refusé de remplacer une carte graphique ROG Matrix RTX 5090 en édition limitée d'une valeur de 4 000 $. Le problème provient des plaintes de clients concernant un mauvais alignement du connecteur d'alimentation 12VHPWR avec le châssis, rendant difficile le branchement complet du câble d'alimentation.

Réponse d'ASUS : « Il s'agit du modèle original. »

Malgré les inquiétudes des utilisateurs quant à l'impact potentiel du positionnement incorrect du connecteur d'alimentation sur la capacité de puissance de 800 W et la stabilité du système, ASUS a officiellement démenti tout défaut de fabrication. L'entreprise a affirmé que ce connecteur excentré faisait partie intégrante de la conception originale et avait été intentionnellement intégré à cette gamme de produits.

Ce refus d'assurer le service de garantie contraint les acheteurs à choisir entre retourner le produit pour obtenir un remboursement ou continuer à utiliser un produit défectueux. C'est une grande déception pour les clients qui ont investi une somme importante dans la gamme Matrix, présentée comme le segment le plus haut de gamme et sophistiqué de l'entreprise.

Risques potentiels associés à la norme d'alimentation 12VHPWR.

Techniquement, la norme 12VHPWR exige que le câble soit branché fermement afin d'éviter toute surchauffe ou fonte du connecteur lors d'une utilisation à haute puissance. Un mauvais alignement du boîtier de la carte avec l'emplacement du connecteur sur le circuit imprimé (PCB) peut créer une résistance physique, empêchant l'utilisateur d'insérer complètement le câble. Ceci est particulièrement dangereux pour les cartes graphiques RTX 5090, qui nécessitent un courant très élevé pour maintenir des performances optimales.