Assurance sociale provinciale de Nghe An : Utiliser la satisfaction des citoyens comme « mesure » pour la réforme des procédures administratives en lien avec le projet 06.
Les réformes des procédures administratives dans le secteur de la protection sociale ne se limitent plus à de vains slogans : leur impact se mesure désormais à l’aune des expériences concrètes vécues par la population. Dans la province de Nghệ An, le projet gouvernemental n° 06, intitulé « Développement d’applications de données démographiques, d’identification et d’authentification électronique », produit des résultats tangibles : des données plus fiables, des procédures plus rapides et une confiance accrue des citoyens.
.png)
Les réformes des procédures administratives dans le secteur de la protection sociale ne se limitent plus à de vains slogans : leur impact se mesure désormais à l’aune des expériences concrètes vécues par la population. Dans la province de Nghệ An, le projet gouvernemental n° 06, intitulé « Développement d’applications de données démographiques, d’identification et d’authentification électronique », produit des résultats tangibles : des données plus fiables, des procédures plus rapides et une confiance accrue des citoyens.
Effectuer:Thanh Chung- Conception:Huu Quan• 25 mars 2026 10:57
Au niveau local, là où les citoyens interagissent directement avec l'administration, même de petits changements peuvent avoir un impact considérable. À la branche de l'assurance sociale de Thai Hoa, la réforme des procédures administratives liée au Projet 06 va bien au-delà d'une simple simplification des processus ; elle repose sur un fondement plus profond : les données.
Au cours des deux premiers mois de 2026, la branche thaïlandaise de Hoa de l'agence d'assurance sociale a finalisé le nettoyage des données de 187 460 participants sur 187 611, soit un taux de 99,92 %. Il ne s'agit pas d'un simple chiffre, mais d'une étape fondamentale pour « déverrouiller » le système, en éliminant les inexactitudes et les doublons d'informations qui obligeaient auparavant les usagers à effectuer de multiples démarches.
Par ailleurs, la numérisation des dossiers a été mise en œuvre simultanément par l'antenne de Thai Hoa de l'agence d'assurance sociale. En moyenne, 1 453 dossiers sont numérisés et stockés chaque mois dans le système centralisé. Grâce à la normalisation et à l'interconnexion des données, les usagers n'ont plus besoin de soumettre à nouveau les mêmes documents, ce qui réduit considérablement les délais et les coûts des démarches.
Autre point fort notable : la connexion et l’utilisation des données de la Base de données nationale de la population. Grâce à une étroite collaboration avec les forces de police, de nombreuses procédures qui nécessitaient auparavant de multiples vérifications ont été considérablement simplifiées. Mme Nguyen Thi Khanh Tien, directrice adjointe de l’antenne de Thai Hoa de l’Agence de la sécurité sociale, a déclaré : « Nous sommes convaincus que la réforme ne se limite pas à la réduction des procédures, mais qu’elle implique une restructuration des processus à partir des données numériques. Lorsque les données sont exactes, complètes et fiables, les citoyens n’ont plus besoin de ressaisir leurs informations ; c’est là l’essentiel. »
En réalité, l'efficacité des réformes est clairement démontrée dans chaque service. Dans le quartier de Thai Hoa, 100 % des établissements médicaux ont mis en place un système de consultation des informations d'assurance maladie grâce aux cartes d'identité à puce, remplaçant progressivement les cartes papier. Les usagers n'ont plus besoin de transporter de nombreux documents lors de leurs consultations, ce qui réduit considérablement les désagréments. Concernant les prestations sociales, le pourcentage de personnes percevant leurs pensions et allocations sociales par virement bancaire a atteint 99,9 % (13 167 personnes sur 13 178), soit une quasi-totalité. Il s'agit d'une avancée majeure pour la promotion des paiements sans espèces.
En particulier, le modèle d’« équipe de soutien locale » mis en œuvre a donné des résultats concrets. À Thai Hoa, les agents de la sécurité sociale se rendent directement dans les communes et les quartiers pour aider les habitants, notamment les personnes âgées, à accéder aux services publics en ligne.
Mme Ngo Thi Dien, âgée de 61 ans et habitante de la commune de Nghia Dan, a partagé son expérience à l'agence de Thai Hoa du bureau de la Sécurité sociale : « Auparavant, j'hésitais à entreprendre les démarches par crainte des complications. Désormais, lorsque je viens ici, les instructions sont claires, la procédure est rapide et le personnel est aimable. Je me sens à l'aise et respectée. Le traitement des demandes est organisé de manière méthodique et progressive, ce qui facilite grandement les démarches. »
Ces retours ne sont pas isolés. On constate un haut niveau de satisfaction concernant les transactions effectuées à l'agence de la Caisse d'assurance sociale de Thai Hoa, notamment en ce qui concerne la qualité du service et les délais de traitement. Les changements observés à l'agence de Thai Hoa démontrent que les réformes n'ont de véritable impact que lorsque les usagers en perçoivent les effets.
Si Thai Hoa constitue un exemple remarquable au niveau local, la province de Nghệ An tout entière témoigne d'une réforme d'envergure, étayée par des chiffres et des résultats concrets. Selon les informations de l'Agence provinciale d'assurance sociale de Nghệ An : en mars 2026, 3 028 789 personnes bénéficiaient d'une assurance sociale et d'une assurance maladie dans la province, un taux vérifié auprès de la Base de données nationale de la population, soit 99,92 %. Il s'agit d'une avancée significative, qui permet de constituer une base de données unifiée et fiable pour l'ensemble du système de sécurité sociale.
Le « nettoyage » et la synchronisation des données permettent non seulement d'éliminer les doublons, mais aussi d'améliorer la transparence et de limiter les abus. Grâce à une identification unique pour chaque citoyen, ses droits sont mieux protégés et la vérification manuelle est considérablement réduite.
Grâce à cette plateforme de données, les services publics en ligne ont été largement déployés. À ce jour, 100 % des établissements de santé de la province ont mis en place un système de consultation des informations d'assurance maladie via les cartes d'identité à puce, avec plus de 10,6 millions de consultations réussies. Ce système permet non seulement de simplifier les démarches administratives, mais aussi de réduire le temps d'attente pour les examens médicaux et les traitements.
Le système d'échange de données dans le secteur de la santé a également permis d'obtenir des résultats remarquables. Dans toute la province, 140 établissements médicaux ont délivré plus de 114 600 certificats de naissance, 36 établissements ont délivré plus de 342 000 certificats de santé pour les permis de conduire et 26 établissements ont délivré 647 certificats de décès par voie électronique. Ces documents, auparavant complexes, sont désormais numérisés et interconnectés, ce qui simplifie les démarches pour les citoyens.
Dans le cadre de la réforme des procédures administratives, l'agence provinciale d'assurance sociale de Nghệ An a maintenu la publication de 25 procédures sur les portails de services publics, tout en mettant en œuvre un guichet unique dans l'ensemble des localités. À noter que le taux d'enregistrement électronique des transactions dans la province a atteint près de 82 %, témoignant d'une forte transition vers le numérique.
La transformation numérique ne se limite pas à l'application de la technologie, mais concerne également la manière dont les services sont fournis. L'objectif ultime est de permettre aux citoyens d'accéder aux services de façon plus pratique, plus rapide et plus transparente.
M. Hoang Van Minh - Directeur du Département des assurances sociales de la province de Nghệ An
En réalité, des changements positifs sont également observés, tant du côté des citoyens que des entreprises. M. Tran Van Phong, commerçant du quartier de Thanh Vinh, témoigne : « Auparavant, les démarches d’assurance étaient très longues, mais maintenant je peux soumettre mes demandes en ligne et suivre leur évolution directement sur mon téléphone. Cela me permet de réaliser d’importantes économies. »
Il convient toutefois de souligner que le déploiement à grande échelle présente de nombreux défis. Dans certaines régions, l'infrastructure technologique n'est pas encore pleinement développée. Le pourcentage de personnes utilisant les services numériques, notamment dans les zones reculées, demeure limité. Le passage des transactions en face à face aux transactions en ligne exige du temps et un accompagnement. Par ailleurs, les exigences croissantes en matière de sécurité des données et de protection de l'information nécessitent des investissements concertés dans les technologies et les ressources humaines.
Néanmoins, au vu des résultats obtenus, on peut affirmer que Nghệ An est sur la bonne voie en matière de réforme des procédures administratives liée au Projet 06, en construisant progressivement une administration moderne et axée sur le service. La réforme des procédures administratives n'est pas une course aux indicateurs, mais un processus de construction de la confiance. Les chiffres concrets de Nghệ An témoignent clairement de progrès significatifs : les procédures sont simplifiées, les données circulent plus facilement et le fossé entre le gouvernement et les citoyens se réduit.
