Hôpital d'oncologie Nghe An : La qualité confirme la marque.

Dévoués et inébranlables dans notre engagement envers la qualité et la sécurité des patients.

Le 31 juillet 2017, le Département de gestion de la qualité et d'action sociale (Département GQAS) de l'hôpital d'oncologie de Nghệ An a été créé. Grâce à de nombreux efforts déployés pour structurer, perfectionner et clarifier ses fonctions et missions, le département a obtenu des résultats remarquables. Les deux départements ont toujours entretenu une étroite collaboration et un soutien mutuel. Toutefois, afin d'améliorer la qualité des examens et des traitements médicaux, de mieux répondre aux besoins de santé de la population et de mettre en œuvre les directives du ministère de la Santé, le directeur de l'hôpital d'oncologie de Nghệ An a signé, le 28 février 2022, une décision portant création du Département de gestion de la qualité (à partir de l'ancien Département GQAS).

Revenant sur le parcours de mise en œuvre des normes et critères de gestion de la qualité à l'hôpital d'oncologie de Nghe An, le Dr Tran Ba ​​Kien, MSc et chef du département de gestion de la qualité, a indiqué que ce fut un parcours semé d'embûches, surtout à ses débuts, lorsque l'hôpital était un nouvel établissement médical, confronté à de nombreuses difficultés en termes de ressources humaines, d'installations et aux exigences de plus en plus élevées des patients atteints de cancer – un groupe de personnes qui subissent déjà une forte pression sur leur santé et leur bien-être mental.

Selon le Dr Kien, le plus grand défi au début n'est pas d'établir des procédures ou des systèmes de documentation, mais plutôt de travailler avec les gens et de changer leurs habitudes."Faire« La gestion de la qualité consiste à changer les mentalités, et cela n'a jamais été facile. »Le Dr Kien a déclaré : « Au début, de nombreux membres du personnel pensaient que la gestion de la qualité se résumait à l'inspection ou à la supervision, sans se rendre compte de la valeur fondamentale de ce travail : garantir la sécurité des patients, standardiser les procédures et contribuer à améliorer la réputation de l'hôpital. »

Face à ce défi, et grâce à l'attention et aux conseils du Comité du Parti et du Conseil d'administration de l'hôpital, le Département de la gestion de la qualité a conclu que la qualité ne se résume pas à des slogans, mais repose avant tout sur des changements concrets dans le regard, les paroles, les gestes et les actions du personnel. Chaque professionnel de santé apprend à écouter, à comprendre et à placer le patient au centre de ses préoccupations. L'introduction du modèle AIDET pour standardiser la communication, l'organisation de formations approfondies sur la gestion des émotions et la culture comportementale, ainsi que la réalisation d'enquêtes de satisfaction mensuelles ont permis une transformation notable. Ces changements discrets mais constants ont fait passer le taux de satisfaction des patients hospitalisés de 93,1 % en 2019 à près de 99,5 % en 2025.

L'amélioration de la qualité du service s'accompagne d'une volonté affirmée de créer un environnement de travail sûr. Le modèle 5S, d'apparence simple, est devenu un pilier essentiel de la gestion hospitalière. Du concours 5S aux formations annuelles, en passant par les évaluations trimestrielles régulières, l'espace hospitalier est devenu plus organisé et plus efficace. Le patient Nguyen Van Hop (Service de médecine interne I) témoigne :"Je suis hospitalisé depuis plus de 3 mois.D'accord. Il reçoit un traitement.Voir l'environnement hospitalier verdoyant, propre et agréable, ainsi que les chambres des patients spacieuses et propres, m'a permis de me sentir moins étouffée et plus à l'aise.que…".

Reconnaissant que le développement d'une culture de la qualité constitue le fondement principal de la démarche qualité, le département de gestion de la qualité promeut et diversifie en permanence la communication interne, publie le manuel qualité de l'hôpital et organise régulièrement des formations sur les 5S, la sécurité des patients, la gestion des incidents, etc. Les processus sont standardisés, la coordination entre les départements est plus étroite et l'esprit « pour le patient » est devenu une valeur partagée.« Pour le personnel infirmier, nous travaillons toujours en étroite collaboration afin de garantir l’efficacité des soins aux patients. Nous nous attachons notamment à inspecter, à surveiller et à soutenir les services dans l’amélioration de la qualité des soins, contribuant ainsi à l’amélioration globale de la qualité et à la satisfaction des patients. »"L'infirmière en chef Chu Thi Dung - Service de médecine interne 3 a partagé.

S’appuyant sur ces fondements, le service de gestion de la qualité a également organisé le concours « Initiative d’amélioration de la qualité », élément essentiel pour redorer l’image de l’hôpital. Au cours des quatre éditions du concours, 145 produits améliorés ont été développés, dont beaucoup ont été reproduits, tels que « Le patient averti », « L’armoire à pharmacie intelligente », « Des échanges plus constructifs sur les maladies graves » et « Le tableau d’affichage en ligne pour les patients », contribuant ainsi significativement à réduire les temps d’attente, à simplifier les procédures et à améliorer la satisfaction des patients.

En 2023, le développement et l'application de la version 2.0 du référentiel de critères de qualité, comprenant 18 critères pour les services, les unités et les centres, ont constitué une avancée majeure. Le score d'évaluation moyen a progressé régulièrement chaque année : 4,27 en 2023 et 4,29 en 2024. Toujours en 2023, l'hôpital, qui a mené plus de 500 projets d'amélioration de la qualité à l'échelle nationale, a remporté deux deuxièmes prix lors du 5e Concours national d'affiches sur les projets d'amélioration de la qualité hospitalière. Parallèlement, il a été distingué comme l'hôpital ayant présenté le meilleur rapport parmi 156 rapports et l'a présenté directement au Forum national sur la gestion de la qualité hospitalière.

En 2025, l'hôpital a continué d'affirmer sa réputation en étant l'un des trois hôpitaux sélectionnés par le Département de la santé de Nghe An pour participer à la conférence résumant et évaluant 10 ans de mise en œuvre du « Programme d'action national pour améliorer les capacités de gestion de la qualité ».examen médical et traitementL'exposition « À l'horizon 2025 » était organisée par le ministère de la Santé. À cette occasion, l'hôpital a eu l'honneur d'être sélectionné par le ministère pour présenter un stand et une vidéo illustrant ses remarquables progrès en matière d'amélioration de la qualité.

Modernisation du système qualitéconformément aux normes internationales- Une nouvelle approche du parcours de soins aux patients.

Au-delà de son expertise professionnelle, l'hôpital d'oncologie de Nghe An poursuit sa transformation majeure en matière d'infrastructures et de technologies avec l'inauguration de sa deuxième phase. Celle-ci compte plus de 1 000 lits conformes aux normes internationales, un système complet d'équipements, des dossiers médicaux électroniques, la prise de rendez-vous en ligne, le paiement sans espèces et la consultation d'informations par QR code. L'hôpital évolue progressivement vers un modèle d'hôpital intelligent, où la technologie est au service de la sécurité, de l'efficacité et du confort des patients.

Évoquant les efforts déployés pour améliorer la gestion de la qualité, le Dr Nguyen Viet Binh, directeur adjoint de l'hôpital, a affirmé :"La gestion de la qualité hospitalière est essentielle pour améliorer l'efficacité des examens et des traitements médicaux, ainsi que la satisfaction des patients. À l'hôpital d'oncologie de Nghệ An, les activités professionnelles et de soins sont de plus en plus standardisées, conformément aux tendances internationales d'intégration, dans une optique centrée sur le patient.L'application de la médecine de précision, de l'intelligence artificielle et du big data pour améliorer la qualité du diagnostic et du traitement des patients.Chaque changement, chaque initiative, découle d'une volonté de faire« L’expérience des patients dans les hôpitaux devient de plus en plus fluide, sûre et efficace. ».

Dans un avenir proche, Hôpital L'hôpital d'oncologie de Nghe An poursuit l'amélioration de ses pratiques afin d'atteindre les normes internationales. Pour ce faire, il a standardisé son système de gestion de la qualité selon des modèles avancés tels que JCI et ACHS, et a mis en place un système d'indicateurs de qualité basé sur les données. Parallèlement, il renforce l'utilisation des technologies de l'information pour le suivi, le reporting et l'amélioration continue. Les services, unités et centres continuent de promouvoir la formation à la sécurité des patients et à l'amélioration de la qualité, contribuant ainsi au développement d'une culture de la qualité au sein de l'hôpital. L'hôpital renforce sa coopération avec les établissements accrédités à l'international et s'appuie sur leur expérience pour améliorer constamment l'expérience et la satisfaction des patients.

Grâce à sa contribution positive à l'amélioration au fil des ans, la qualité des examens et des traitements médicaux à l'hôpital d'oncologie de Nghe An n'a cessé de s'améliorer ; le style et l'attitude du personnel médical sont devenus de plus en plus professionnels, amicaux et attentifs, ce qui en fait une adresse de confiance pour les patients atteints de cancer dans et au-delà de la région du Centre-Nord.