Le secret pour obtenir le meilleur indice de service pour les habitants de la commune montagneuse de Yen Hoa

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Un jour de fin octobre, dès le petit matin, de nombreuses personnes se sont rendues au centre administratif de la commune de Yen Hoa pour accomplir les formalités administratives.

Mme Moong Thi Thanh, habitante du village de Xop Kha, s'est rendue au Centre administratif de la commune de Yen Hoa pour déclarer son cas et accomplir les démarches nécessaires afin de bénéficier d'une aide pour son bétail endommagé par l'épidémie. Mme Thanh possède un smartphone, mais n'ayant jamais effectué de démarches administratives sur son téléphone, elle était très maladroite et timide en arrivant au comité communal. Dès qu'elle a aperçu les habitants, Mme Nguyen Thi Quy, agente du Centre administratif, a compris leur appréhension et a pris l'initiative de les guider pas à pas dans la procédure. Sa nièce, lycéenne, l'accompagnait et s'est assise à ses côtés pour écouter les instructions et pouvoir l'aider par la suite.

Mme Nguyen Thi Quy vient d'expliquer à Mme Thanh comment utiliser un smartphone pour accéder aux différentes étapes de la déclaration et les compléter, l'aidant ainsi à se familiariser avec les nouvelles procédures administratives. « Avant, j'apportais toujours les documents à la mairie et je demandais aux fonctionnaires de m'aider. Maintenant, il y a eu tellement de changements, notamment le passage au téléphone, que j'étais très timide et je ne savais pas comment faire. Mais maintenant, grâce aux explications des fonctionnaires et à la présence de mon petit-enfant qui étudiait avec moi, je me sens plus à l'aise et je m'y habitue petit à petit », a déclaré Mme Moong Thi Thanh.

Ce matin, près de 20 personnes se sont présentées pour effectuer des démarches administratives. M. Luong Van Chom, du village de Canh Tang, a déclaré que grâce à l'aide précieuse du personnel du guichet unique, il avait pu finaliser ses démarches en moins d'une heure et repartir satisfait. M. Mong Van Vien, directeur adjoint du Centre d'administration publique de Yen Hoa, a expliqué que la plupart des gens ne connaissaient pas la nouvelle réglementation, notamment l'accès au portail national des services publics pour s'inscrire. Par conséquent, la plupart des employés du Centre devaient les accompagner et leur montrer la marche à suivre. Certaines personnes avaient déjà effectué ces démarches à plusieurs reprises et avaient simplement besoin d'un rappel pour les réaliser seules.

Organiser de manière proactive le personnel et promouvoir les équipes de transformation numérique

D'après le tableau récapitulatif des résultats d'évaluation de l'indice des services aux citoyens et aux entreprises du Comité populaire provincial, la commune de Yen Hoa occupait la 1re place sur 130 en juillet 2025 ; en août 2025, elle se classait 3e (92,6 points), après les communes de Keng Du (1re – 93,04 points) et de Chau Tien (2e – 92,02 points). Au troisième trimestre 2025, elle occupait également la 2e place avec 89,35 points, derrière la commune de Nhan Hoa (89,46 points). Concernant le taux de traitement des dossiers dans les délais impartis, Yen Hoa a également obtenu les meilleurs résultats en juillet, août et septembre 2025.

« Rien qu’en octobre, en raison de l’impact de la tempête n° 10, la commune a été privée d’électricité et de signal internet pendant plus d’une semaine, toutes les activités ont été suspendues, ce qui a entraîné une baisse des résultats scolaires », a déclaré M. Mong Van Vien.

Interrogé sur le « secret » de la mise en place rapide du nouvel appareil communal, suivant le modèle de gouvernement local à deux niveaux, M. Dau Duc Truyen, président du Comité populaire communal, a déclaré que la clé du succès résidait dans la sélection et l'organisation des ressources humaines et du personnel du Centre d'administration publique. Il a ensuite souligné l'importance de la création rapide et de l'optimisation des activités des équipes de transformation numérique communautaires.

Concernant la sélection et l'affectation du personnel, M. Dau Duc Truyen a ajouté qu'il avait occupé de nombreux postes au niveau des districts auparavant, et qu'il comprenait donc les étapes importantes à mettre en œuvre et les exigences nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du secteur de la réforme administrative.

Par conséquent, dès la création de la nouvelle commune, le Comité permanent du Comité du Parti communal a procédé à la sélection proactive de cadres qualifiés, correspondant aux exigences des postes à pourvoir. Et en réalité, après plus de trois mois d'activité, les cadres, fonctionnaires et agents publics du Centre d'administration publique ont pleinement assumé leurs fonctions et mené à bien leurs missions grâce à leur dynamisme, leur enthousiasme et leurs solides compétences professionnelles. Citons par exemple les camarades Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi, Mong Van Vien, ...

Après avoir organisé le travail, les dirigeants de la commune ont également diffusé et encouragé l'esprit de dépassement des difficultés afin que chaque cadre et membre du parti puisse s'efforcer de bien accomplir ses tâches.

Concernant les équipes de transformation numérique communautaires, dès le début des activités de la nouvelle commune, le Comité populaire communal les a réorganisées et a renforcé leur implication. Leurs membres n'ont pas hésité à se rendre dans les villages, malgré les jours fériés et les intempéries, pour informer et accompagner la population. Durant la mise en œuvre, les responsables communaux désignés ont également suivi de près les progrès, encourageant et soutenant les équipes afin qu'elles puissent mener à bien leurs missions.

« Outre le manque de personnel, la nouvelle administration de Yen Hoa compte de nombreux agents travaillant loin de leurs familles et dans des conditions de vie et de travail encore précaires. Cependant, ils ont déployé des efforts considérables, s'encourageant et se soutenant mutuellement pour surmonter les difficultés et obtenir ces résultats. Lors des catastrophes naturelles et des inondations, en particulier, beaucoup ont mis de côté leurs activités personnelles pour se consacrer à la population et veiller à la bonne marche des opérations. On peut affirmer que le consensus, la solidarité et les efforts conjugués sont les principaux atouts de l'administration et nous continuerons à les encourager afin qu'elle puisse mener à bien les missions qui lui sont confiées », a déclaré le président du Comité populaire de la commune de Yen Hoa.