Le secret pour être en tête de l'indice de service à la population dans la commune montagneuse de Yen Hoa.

Conseils pratiques

En arrivant au centre administratif de la commune de Yen Hoa un jour de fin octobre, dès le petit matin, il y avait déjà pas mal de personnes qui apportaient des documents pour accomplir les formalités.

Mme Moong Thi Thanh, du village de Xop Kha, s'est rendue au Centre administratif de la commune de Yen Hoa pour déclarer et finaliser les démarches visant à obtenir une aide pour les pertes de bétail dues à des épidémies. Mme Thanh possède un smartphone, mais n'ayant jamais effectué de démarches administratives par téléphone auparavant, elle se sentait gênée et timide au bureau communal. En la voyant arriver, Mme Nguyen Thi Quy, agente du Centre de services administratifs de la commune, a compris son embarras et s'est renseignée sur sa situation, la guidant tout au long de la procédure. La petite-fille de Mme Thanh, lycéenne, était assise à ses côtés, écoutant les instructions afin de pouvoir l'aider plus tard.

Mme Nguyen Thi Quy a expliqué à Mme Thanh comment utiliser son smartphone pour accéder au formulaire de déclaration et le remplir, l'aidant ainsi à comprendre les nouvelles procédures administratives. « Avant, je devais toujours apporter mes documents à la mairie et demander de l'aide aux fonctionnaires. Maintenant, il y a eu tellement de changements, et je dois tout faire sur mon téléphone. J'étais donc très hésitante car je ne savais pas comment faire. Mais maintenant, grâce aux explications des fonctionnaires et à la présence de mon petit-enfant à mes côtés, je me sens rassurée et je m'y suis progressivement familiarisée », a déclaré Mme Moong Thi Thanh.

Ce matin, près de 20 personnes se sont présentées pour accomplir leurs démarches administratives. M. Luong Van Chom, du village de Canh Tang, a déclaré que, grâce à l'aide précieuse du personnel du guichet unique, il avait terminé ses démarches en moins d'une heure et était rentré chez lui satisfait. M. Mong Van Vien, directeur adjoint du Centre d'administration publique de Yen Hoa, a expliqué que la plupart des gens ne connaissaient pas encore la nouvelle réglementation, notamment l'accès au portail national des services publics pour s'inscrire. C'est pourquoi la plupart des employés du Centre doivent les guider pas à pas. Certaines personnes, qui ont déjà effectué ces démarches à plusieurs reprises, ont simplement besoin d'un rappel pour les réaliser seules.

Affectez le personnel de manière proactive et tirez parti de l'équipe de transformation numérique.

D'après le tableau récapitulatif des résultats de l'évaluation de l'Indice des services aux citoyens et aux entreprises réalisée par le Comité populaire provincial, la commune de Yen Hoa s'est classée première sur 130 en juillet 2025. En août 2025, elle occupait la troisième place (92,6 points), après les communes de Keng Du (première – 93,04 points) et de Chau Tien (deuxième – 92,02 points). Au troisième trimestre 2025, Yen Hoa se classait deuxième avec 89,35 points, derrière la commune de Nhan Hoa (89,46 points). Concernant le suivi du taux de traitement rapide et ponctuel des demandes, Yen Hoa figurait également parmi les communes les plus performantes, avec les meilleurs scores en juillet, août et septembre 2025.

« Rien qu’en octobre, en raison de l’impact du typhon numéro 10, la commune a subi des coupures de courant et des interruptions de service Internet pendant plus d’une semaine, interrompant toutes les activités et réduisant par conséquent les résultats scolaires », a déclaré M. Mong Van Vien.

Interrogé sur le « secret » de l'adaptation rapide suite à la mise en place du nouvel appareil administratif communal, fondé sur le modèle de gouvernement local à deux niveaux, M. Dau Duc Truyen, président du Comité populaire communal, a déclaré que la clé résidait dans une approche proactive du recrutement et de l'affectation du personnel au Centre d'administration publique. Il a ensuite souligné l'importance cruciale de constituer rapidement des équipes de transformation numérique communautaires et d'optimiser leurs activités.

Concernant la sélection et l'affectation des fonctionnaires, M. Dau Duc Truyen a ajouté qu'ayant précédemment occupé de nombreux postes au niveau du district, il comprenait les étapes importantes qui devaient être mises en œuvre et les exigences nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du secteur de la réforme administrative.

Par conséquent, dès la création de la nouvelle commune, le Comité permanent du Comité du Parti communal a procédé à la sélection proactive de cadres compétents répondant aux exigences des postes. Et dans les faits, après plus de trois mois de fonctionnement, les cadres, fonctionnaires et agents publics du Centre d'administration publique ont rempli efficacement leurs fonctions et mené à bien leurs missions grâce à leur dynamisme, leur enthousiasme et leurs solides compétences professionnelles. Citons par exemple les camarades Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi, Mong Van Vien, etc.

Après avoir attribué les tâches, les dirigeants communaux ont également diffusé des informations et encouragé l'esprit de dépassement des difficultés et des défis afin que chaque fonctionnaire et membre du Parti s'efforce de bien accomplir ses devoirs.

Dès l'entrée en fonction de la nouvelle commune, le Comité populaire a restructuré et dynamisé les équipes de transformation numérique communautaires. Leurs membres ont œuvré sans relâche, bravant les jours fériés et les intempéries, pour se rendre dans les villages et hameaux, diffuser l'information et accompagner la population. Tout au long du processus, les responsables communaux désignés ont suivi de près les progrès, encouragé et soutenu les équipes dans la réalisation de leurs missions.

« La nouvelle administration de Yen Hoa, outre le manque de personnel, doit faire face au défi que représente le travail de nombreux habitants loin de leurs familles, dans des conditions de vie et de travail précaires. Cependant, grâce à leurs efforts considérables, leur soutien et leur encouragement mutuels, animés d'un grand sens des responsabilités, ont permis de surmonter ces difficultés et d'obtenir ces résultats. Lors de catastrophes naturelles telles que les tempêtes et les inondations, nombre d'entre eux ont mis de côté leurs affaires personnelles pour se consacrer pleinement aux soins de la population et à l'accomplissement de leurs missions. L'unité, la solidarité et l'effort collectif sont sans conteste nos plus grandes réussites, et nous continuerons sur cette voie pour remplir au mieux nos devoirs », a affirmé le président du Comité populaire de la commune de Yen Hoa.