Mise en garde contre les appels frauduleux de personnes se faisant passer pour des employés de compagnies d'électricité afin d'escroquer les clients.

Récemment, le service clientèle de Northern Power Corporation (EVNNPC) a reçu de nombreuses plaintes concernant des clients contactés par des personnes se faisant passer pour des employés de la compagnie d'électricité. Ces personnes prétendent que des erreurs de calcul de la facture d'électricité sont dues à des modifications du calendrier de relevé des compteurs en fin de mois. Elles contactent les clients pour leur proposer un remboursement partiel ou le paiement de l'électricité consommée en excès.

Plus précisément, des clients ont reçu des appels du numéro 02207779998. L'appelant se présentait comme un employé de la compagnie d'électricité et leur demandait d'envoyer leurs factures afin de confirmer les informations de paiement. Il expliquait que la compagnie avait mal calculé la facture pour la période où le relevé des compteurs avait été déplacé aux derniers jours du mois.

Dans certains cas, des clients ont reçu des appels du numéro 02227779923 leur demandant de fournir leurs factures d'électricité de janvier, février et mars afin de recevoir un remboursement de 10 % à 15 % de leur consommation totale d'électricité pour 2023 et 2024. Le motif invoqué pour ce remboursement est que la compagnie d'électricité mène actuellement un programme d'aide au paiement des factures d'électricité.

Après avoir reçu l'appel, les escrocs envoyaient des demandes d'amis via Zalo et demandaient aux clients de leur transmettre leurs factures d'électricité à des fins de vérification. Ils les incitaient ensuite à mettre à jour leurs informations auprès de la compagnie d'électricité (EVN) pour obtenir un remboursement via un lien ou un site web suspect, ou les amenaient à installer une application sur leur téléphone pour effectuer cette mise à jour.

En réponse à ces signalements, EVNNPC affirme que les personnes qui prennent contact avec ses clients se font passer pour des employés de la compagnie d'électricité et fournissent des informations totalement fausses. Toutes les notifications d'EVNNPC sont envoyées aux clients par les canaux suivants :

* Messages SMS : Ce sont des messages d’identification provenant des compagnies d’électricité.

* Message Zalo : L’expéditeur est la page du compte officiel Zalo (OA) de la Northern Power Corporation.

* Adresse électronique du centre de service à la clientèle :[email protégé]

Page Facebook du Centre de service à la clientèle : Northern Power Corporation

Afin de prévenir l'usurpation d'identité et les activités frauduleuses qui nuisent à la réputation du secteur de l'électricité, EVNNPC demande respectueusement à ses clients de rester vigilants, de s'abstenir de fournir des informations personnelles et d'éviter de cliquer sur des liens suspects lorsqu'ils reçoivent des messages se faisant passer pour le secteur de l'électricité provenant de Zalo, Telegram, Messenger, Viber, etc.

Pour toute question ou information nécessitant une vérification, veuillez contacter notre service client au 19006769 (disponible 24h/24 et 7j/7) pour obtenir de l'aide.

COORDONNÉES:

1.Centre de service à la clientèle – Northern Power Corporation (EVNNPC.CC).

Adresse du bureau : Lot n° 2 – Bloc VP1 – Zone de la péninsule de Linh Dam, district de Hoang Mai, ville de Hanoi.

Assistance téléphonique : 19006769 Site web : cskh.npc.com.vn Courriel :[email protégé]

2.Service des communications - Northern Power Corporation

E-mail:[email protégé];

Téléphone : 024.22100664 ; Fax : 024.38244033 ;

Adresse : 20 rue Tran Nguyen Han, quartier Ly Thai To, district Hoan Kiem, Hanoï ; Site web : www.npc.com.vn.