Attention aux arnaques aux réservations d'hôtel sur les réseaux sociaux.

La fausse page est plus jolie que la vraie.

"Certaines fausses pages de fans sont même plus professionnelles que la page de fans officielle de l'hôtel.",M. Nguyen Dam Thang, directeur de l'hôtel Minh Chau Cua Lo, a partagé ses réflexions sur les arnaques aux réservations en ligne de plus en plus sophistiquées.

En effet, il vous suffit d'aller sur Facebook et de rechercher le nom.hôtelPlusieurs pages reprennent le même contenu et la même adresse que le site officiel de l'hôtel. Cependant, ces fausses pages ont deux fois plus d'abonnés que les pages officielles. Lors d'une réservation pour fin juillet, alors que la page officielle affichait un tarif minimum de 850 000 VND/chambre avec le cachet rouge de l'hôtel, la fausse page proposait une chambre de 32 m² avec vue sur mer à 550 000 VND, assortie de nombreux services attractifs tels que le transfert gratuit depuis et vers la gare de Vinh et un petit-déjeuner buffet asiatique et européen gratuit composé de plus de 30 plats. Un acompte de 50 % était également exigé lors de la réservation.

Concernant les informations publicitaires provenant de fausses pages, M. Nguyen Dam Thang a déclaré qu'avec des prix aussi bas, les hôtels ne peuvent pas couvrir leurs frais : plus l'hôtel est réputé, plus il est susceptible d'être ciblé par de fausses pages de fans. Ce prix est totalement irréaliste car le coût des services annexes dépasse à lui seul le prix de la chambre.

Le propriétaire de l'hôtel Minh Chau a précisé que ces pages de fans ne se contentent pas de copier les images et les informations, mais investissent également dans la publicité, créent de faux avis, et que certaines pages sont même identifiées comme étant basées à l'étranger. De fait, durant la saison touristique de cette année, l'hôtel a constaté de nombreux cas de touristes qui ne se sont rendu compte de l'escroquerie qu'à leur arrivée. Si des chambres sont encore disponibles, l'hôtel propose des réductions afin de limiter les pertes pour ses clients.

De même, un touriste d'Hanoï, se fiant à une page de fans à l'interface professionnelle et à une publicité promettant « de belles chambres à moitié prix, plus deux repas buffet offerts », a versé un acompte pour réserver une chambre à Cua Lo. Ce n'est qu'à son arrivée à l'hôtel avec ses bagages, pour s'enregistrer, qu'il a constaté avec stupéfaction que le code de réservation n'existait pas et que l'hôtel n'avait jamais reçu de paiement.

Selon M. Nguyen Trong Ky, directeur des ventes du Summer Hotel, il ne s'agit là que d'un exemple parmi tant d'autres de ce type rencontrés par l'établissement durant la saison touristique de cette année. Malheureusement, nombre de victimes, pourtant bien informées et ayant effectué des recherches approfondies, voire contacté directement l'hôtel, ont finalement succombé aux prix anormalement bas affichés sur les réseaux sociaux.

Auparavant, on estimait qu'environ 80 % des clients de cet hôtel effectuaient des réservations de groupe via des agences de voyages et des voyagistes, tandis que seulement 20 % environ étaient des voyageurs individuels. En haute saison touristique, la plupart des chambres sont généralement réservées à l'avance par les agences de voyages, obligeant souvent les voyageurs individuels à rechercher des informations sur les réseaux sociaux pour effectuer leurs réservations. Cette faille est exploitée par les escrocs.

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La tactique la plus courante consiste à proposer des prix anormalement bas. Alors que le prix réel de nombreuses catégories de chambres se situe entre 2,2 et 2,4 millions de VND, les fausses pages de fans affichent des prix de seulement 1,2 à 1,5 million de VND. Lorsque les clients s'interrogent sur ce prix anormalement bas, les escrocs fournissent immédiatement des explications plausibles, comme le fait d'avoir réservé la chambre à prix réduit dès le début de la saison ou d'avoir eu une annulation et de devoir la revendre pour récupérer leur investissement.

M. Nguyen Trong Ky - Chef du département des ventes, Hôtel Summer

Lors de cette escroquerie, profitant du désir des touristes d'économiser, les fraudeurs ne demandent qu'un acompte d'environ 20 %, bien inférieur aux tarifs pratiqués par les hôtels. Plus habilement, après réception du premier paiement, un individu se faisant passer pour un responsable de l'hôtel appelle le client pour l'informer qu'il a transmis un code d'identification ou des informations de paiement erronés, empêchant ainsi l'enregistrement de la transaction. Ils exigent alors un second virement pour finaliser la procédure, promettant de rembourser le premier montant. Nombreux sont ceux qui, craignant de perdre leur hébergement, effectuent un second virement et deviennent ainsi victimes de cette seconde escroquerie.

Pour éviter les pièges, les hôteliers conseillent aux voyageurs de privilégier la recherche d'informations sur Google Maps ou le site web officiel, et d'appeler directement l'hôtel plutôt que de les contacter via Facebook. Une autre méthode efficace pour vérifier les informations consiste à demander au personnel de vous ajouter sur Zalo et de passer un appel vidéo directement à la réception.

De plus, avant de réserver, les voyageurs devraient consulter la section « Transparence de la page » sur Facebook afin de vérifier l'historique des changements de nom de la page. Les pages ayant changé de nom à plusieurs reprises ou comptant un nombre anormalement élevé d'abonnés, principalement étrangers, doivent être abordées avec une prudence particulière. Surtout, méfiez-vous des offres aux prix anormalement bas ou aux réductions excessives, bien supérieures aux prix du marché.

Manque de transparence envers les clients

Outre le problème des fausses pages de fans utilisées pour des réservations frauduleuses, la saison touristique de cette année a également été marquée par plusieurs incidents liés à la qualité des services et à la manière dont les touristes sont traités.

Dans le quartier de Cua Lo, rien qu'en juillet, au moins deux incidents ont été signalés par des clients sur les réseaux sociaux, suscitant l'indignation publique. L'un de ces incidents concernait une réservation effectuée via l'application Booking.com. Selon la plainte du client, après avoir accepté la réservation, l'établissement a annoncé que toutes les chambres étaient réservées, avant de rouvrir les ventes à un prix plus élevé.

L'autre incident s'est produit à l'hôtel Rubik. Après un séjour à Cua Lo, un touriste hanoïen a publié un message sur les réseaux sociaux pour se plaindre du manque de professionnalisme de l'établissement. L'hôtel exigeait son départ malgré la confirmation de sa réservation et le versement d'un acompte. La publication a rapidement suscité des milliers de réactions, la plupart des avis dénonçant le comportement irrespectueux de l'hôtel envers ses clients et craignant qu'il ne nuise à l'image touristique de Cua Lo. Suite à la viralité de l'incident, le propriétaire de l'hôtel a présenté des excuses publiques, reconnaissant que ses propos et ses actes, pris dans la précipitation, étaient inappropriés et assumant l'entière responsabilité de l'incident.

Selon M. Nguyen The Son, chef du département de la Culture et des Affaires sociales du quartier de Cua Lo,Dès réception de l'information, les autorités locales ont collaboré directement avec le propriétaire de l'établissement d'hébergement pour vérifier et clarifier l'incident : « Le propriétaire de l'hôtel a reconnu son erreur, a présenté ses excuses aux touristes et s'est engagé à remédier à la situation », a déclaré M. Son.

Concernant le traitement de cette affaire, selon M. Son, les autorités locales examineront le dossier de manière à garantir la stricte application de la loi tout en offrant à l'établissement la possibilité de remédier aux infractions. Par ailleurs, pour avoir manqué à son obligation de protéger les droits et intérêts légitimes des touristes, les autorités étudient le dossier et pourraient infliger des sanctions administratives conformément à la réglementation en vigueur. L'amende pour les particuliers pourrait varier de 10 à 15 millions de VND. Parallèlement aux poursuites judiciaires, les autorités locales exigent également que l'établissement d'hébergement contacte proactivement les touristes afin de discuter de l'incident, d'en corriger les conséquences et de garantir le respect des droits des clients.

Bien qu'il s'agisse d'incidents isolés, selon M. Nguyen The Son, c'est également l'occasion pour la localité de revoir et de rectifier les activités commerciales des services d'hébergement dans la région.

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Récemment, le quartier de Cua Lo a organisé des formations sur la réglementation touristique à destination des entreprises du secteur et leur a demandé de signer un engagement à la respecter scrupuleusement. Cette initiative vise à promouvoir une culture du respect, de la courtoisie et du professionnalisme, et à garantir l'hygiène, la qualité environnementale et des services. Elle contribuera à renforcer l'image de Cua Lo comme destination accueillante, sûre et agréable, et à instaurer un climat de confiance avec les touristes tout au long de la saison.

M. Nguyen Le Fils - Chef du Département de la Culture et des Affaires sociales du quartier de Cua Lo,