Combien coûte la transformation numérique ?
(Baonghean.vn) – La transformation numérique n’est pas une dépense, mais une solution pour optimiser les coûts et créer de la valeur. Elle ne consiste pas à acquérir les technologies numériques les plus récentes et les plus modernes.
La question pertinente est donc « Combien d'argent la transformation numérique génère-t-elle ? » plutôt que « Combien coûte la transformation numérique ? ».
Maintenance prédictive dans le secteur de l'énergie
Engie est une entreprise française du secteur de l'électricité. Engie met en œuvre une transformation numérique de ses pratiques de maintenance, passant de la maintenance traditionnelle à la maintenance prédictive. Traditionnellement, la maintenance est effectuée périodiquement ou en cas de panne. La maintenance prédictive consiste à anticiper les pannes, optimisant ainsi les plans de maintenance. Engie possède 1,2 million de kilomètres de lignes électriques, comprenant divers équipements tels que des sous-stations, des lignes, des transformateurs, des compteurs, des capteurs, etc., collectant quotidiennement des pétaoctets (1 million de Go) de données en temps réel, combinées à d'autres données pertinentes, comme les données météorologiques. Sa plateforme d'analyse de données massives pour la maintenance prédictive utilise l'intelligence artificielle avec plus de 1 000 modèles d'apprentissage automatique, permettant 140 000 prédictions par jour, toutes les 10 minutes, et générant des économies de plus de 100 millions d'euros par an. L'intelligence artificielle permet notamment d'exploiter et de modéliser le savoir-faire accumulé depuis plus de 30 ans par de nombreux experts qualifiés. Ceci permet de réduire les coûts de maintenance jusqu'à 30 % et les temps d'arrêt de service jusqu'à 75 %.
Combien de revenus supplémentaires génère la transformation numérique ?
Pour les entreprises, le chiffre d'affaires et les bénéfices figurent toujours parmi les principales préoccupations. La transformation numérique n'est réussie que si elle génère une augmentation du chiffre d'affaires et des bénéfices.
Service client
Viettel est un conglomérat vietnamien spécialisé dans l'industrie et les télécommunications. Au premier semestre 2020, face à l'évolution complexe de la pandémie de COVID-19, Viettel a intensifié ses interactions clients via les canaux numériques, délaissant les canaux traditionnels. Les nouveaux services ont ainsi atteint un taux d'interaction client de plus de 90 % grâce aux canaux numériques. Cette transformation digitale du service client a permis à Viettel d'accroître la satisfaction client vis-à-vis des services de télécommunications, passant de 87,92 % (2019) à 90,02 % (2020). Viettel a activement orienté les interactions clients vers le système de chatbot My Viettel, atteignant près de 25 000 interactions par jour (taux de satisfaction de 95 %). Par ailleurs, Viettel s'est également attaché à développer des partenariats en ligne pour accompagner les clients dans leurs achats à domicile. En conséquence, le chiffre d'affaires de Viettel au cours des six premiers mois de l'année a atteint 120 milliards de VND, soit une augmentation de plus de 10 milliards de VND par rapport à la même période en 2019.
Comment répartir au mieux notre budget de transformation numérique ?
La moyenne mondiale se situe autour de 2 à 3 %. Dans certains pays comme Singapour, ce taux peut atteindre 4 à 5 %. La moyenne actuelle au Vietnam est de 0,3 %.
Chaque agence et organisation déterminera le niveau de dépenses approprié en fonction de sa stratégie de transformation numérique. Pour les agences d'État aux niveaux ministériel et provincial, la part des dépenses consacrées à la transformation numérique devrait représenter 1 % du budget annuel total de l'État. Si elles souhaitent accélérer le processus, notamment durant les premières années où un travail de fond est nécessaire, ce pourcentage pourrait être porté à 2 %.
La transformation numérique implique le transfert des opérations d'un environnement physique vers un environnement numérique. Garantir la cybersécurité est une condition préalable à cette transformation. Chaque organisation et entreprise devrait consacrer au moins 10 % de son budget de transformation numérique à la cybersécurité.
