Petite section, grand impact

(Baonghean)Plus de 300 appels reçus en 365 jours témoignent de l'engagement des lecteurs de notre service d'assistance téléphonique, un an après son lancement. Ce résultat est d'autant plus significatif pour nous que nombre de suggestions citoyennes, une fois publiées, ont reçu un accueil favorable de la part des autorités compétentes.

En consultant les informations transmises par les citoyens à la rubrique « Ligne d'assistance » au cours des dernières années, on constate la diversité et la complexité des problèmes qui les préoccupent. La plupart de ces problèmes ont un impact direct sur la vie quotidienne, comme la qualité des infrastructures de transport, les dépenses superflues sur les marchés et dans les zones commerciales, les infractions foncières, les obstacles rencontrés par les personnes méritantes, la pollution environnementale, etc. À partir de ces informations, plusieurs points chauds ont été identifiés : la perception ou non de frais illégaux au bureau d'enregistrement foncier du district de Hung Nguyen ; l'extraction de sable et de terre dans la zone forestière protégée du hameau 14, commune de Nghi Tien ; la construction d'un marché illégal au sud-ouest du pont Hoang Mai ; l'empiètement sur les trottoirs et les routes pour le commerce illégal de matériaux de construction dans les communes de Dien Cat, Dien Thang et Dien Binh ; et la présence d'eau du robinet insalubre, semblable à de l'eau stagnante, dans le quartier résidentiel de l'allée 3, rue Phung Phuc Kieu (îlot Tan Thanh, quartier Le Mao). Ville). Vinh)...

Grâce à sa rapidité et à sa concision, peu de services récemment lancés ont connu un impact aussi fulgurant. Pour les citoyens, il s'agit d'un canal d'information officiel et fiable leur permettant d'exprimer leurs préoccupations et leurs frustrations concernant les problèmes rencontrés dans leur quartier ou ailleurs, notamment lors de leurs déplacements. Les retours positifs et rapides du public expliquent également le fonctionnement constant et efficace de cette ligne d'assistance téléphonique depuis 365 jours.

En parlant de la réactivité de la rubrique, on peut mentionner l'efficacité de l'article « Fonds de charité... avec compassion », qui a été rédigé suite à un appel téléphonique d'un lecteur du quartier de Vinh Tan (ville de Vinh) via la ligne d'assistance téléphonique.

Reconnaissant qu'il s'agissait d'un problème affectant les droits de nombreuses personnes, les journalistes du journal Nghe An ont approfondi l'affaire et ont mis au jour une forme de prêt usuraire déguisée en « fonds de charité » sous le nom d'Union des femmes du Vietnam, avec des taux d'intérêt dépassant 28 % par an et des centaines de milliards de dongs d'intérêts perçus après un an, choquant de nombreux lecteurs.

Grâce à une réaction rapide, deux jours plus tard, des représentants du Comité central de l'Union des femmes du Vietnam et la présidente du conseil d'administration du Fonds de bienfaisance ont rencontré les autorités provinciales, les services compétents et le journal Nghệ An. Lors de cette réunion, les représentants du Fonds ont reconnu le manque de transparence de ses opérations, notamment en ce qui concerne les taux d'intérêt, et se sont engagés à les ajuster en conséquence. L'article intitulé « Perception des frais d'installation de canalisations d'eau dans le quartier de Hong Son (ville de Vinh) : un manque de transparence » fait suite à un appel téléphonique d'un lecteur.

Après vérification, le journal Nghe An a rapidement mis en lumière les erreurs et le manque d'objectivité de la succursale n° 1 du service des eaux de la Nghe An Water Supply Company Limited. Suite à la publication de l'article, de nombreuses personnes ont appelé pour exprimer leur accord et ont considéré cela comme un enseignement précieux pour de nombreux quartiers et communes, alors que l'installation et la modernisation du réseau d'adduction d'eau sont actuellement menées simultanément dans plusieurs zones de la ville.



Le personnel du service aux lecteurs répond actuellement à la ligne d'assistance téléphonique.

La fiabilité croissante de la ligne d'assistance téléphonique explique son suivi régulier par les autorités, et beaucoup la considèrent comme un canal de surveillance discret permettant aux services de vérifier leur efficacité et d'identifier les problèmes de gestion. Suite à la publication des informations, de nombreux services ont transmis leurs conclusions après avoir effectué des vérifications. Les instances étatiques, telles que le Comité populaire provincial et les Comités populaires des villes de Vinh, Yen Thanh, Dien Chau et Nghi Loc, adressent régulièrement des courriers et documents officiels aux organismes compétents afin qu'ils enquêtent sur les problèmes soulevés par la ligne d'assistance et y apportent une aide rapide à la population.

Avec près de 100 réponses des autorités compétentes après 365 jours d'existence, on peut considérer comme un succès la rubrique relativement récente « Hotline ». Cependant, les citoyens qui ont partagé directement leurs réflexions et leurs aspirations attendent davantage de cette rubrique. Afin d'en renforcer l'efficacité et de répondre au besoin des lecteurs d'une plus grande attention, de contributions d'opinions et d'informations du public, ainsi que d'une implication active des autorités compétentes dans le traitement des informations transmises par les citoyens, il est nécessaire de contribuer à la construction d'une rubrique véritablement citoyenne, au service du peuple et protégeant ses droits légitimes, conformément à la vision initiale du comité de rédaction du journal Nghe An.

Mon Ha