La société Nghe An Power rapproche l'application de service client EVN des utilisateurs.
Grâce à sa vaste zone géographique, qui comprend de nombreuses régions rurales et montagneuses, la société Nghe An Power Company déploie avec souplesse l'application de service client EVN pour la rendre plus accessible aux citoyens, les aidant ainsi à surveiller et à gérer proactivement leur consommation d'électricité et à accéder plus facilement aux services électriques.
Apporter des applications numériques aux zones résidentielles.
La province de Nghệ An se caractérise par une vaste superficie et un relief varié, les zones montagneuses représentant environ 83 % de son territoire, et une population inégalement répartie. Dans certaines zones rurales et montagneuses, l'accès aux services numériques est limité pour une partie de la population, notamment les personnes âgées. Cette particularité exige que la Compagnie d'électricité de Nghệ An (Nghệ An Power) adopte une approche adaptée pour faciliter l'accès aux services numériques pour ses clients.
Face à ce constat, l'entreprise a opté pour une approche flexible, alliant communication numérique et accompagnement direct sur le terrain, afin de soutenir les clients dans l'installation et l'utilisation de l'application EVN Customer Service. L'objectif n'est pas seulement de généraliser l'application, mais surtout d'en faire un outil familier permettant à chacun de suivre et de gérer proactivement sa consommation d'électricité et d'accéder aux services associés.
Si l'accès aux applications mobiles est relativement aisé en milieu urbain, dans de nombreuses régions rurales et montagneuses, tous les clients n'utilisent pas régulièrement les plateformes numériques. Pour les personnes âgées, l'apprentissage et l'installation d'une nouvelle application nécessitent un accompagnement encore plus important.
Compte tenu des spécificités de la région, la Nghe An Power Corporation a demandé à ses filiales de collaborer avec les autorités locales afin de renforcer la communication sur l'application EVN Customer Service dans les quartiers et les communes. L'objectif était de présenter les avantages concrets de cette application et d'encourager son utilisation. Dans les zones résidentielles, des représentants et employés de la compagnie se rendent dans les centres culturels des villages, notamment en soirée ou les samedis et dimanches, pour accompagner les clients dans l'installation et l'utilisation de l'application. De courtes vidéos explicatives sont également réalisées pour faciliter la prise en main des fonctionnalités sur smartphone.
Il est à noter que certaines entreprises ont associé la promotion de l'application à des actions communautaires. À Quy Hop Power Company, dans le cadre d'un programme incitant les clients à installer l'application EVN Customer Service, l'entreprise s'est engagée à verser 10 000 VND à chaque client de la zone ayant installé et utilisé l'application. Cette somme est reversée au fonds du Comité du Front de la Patrie de la commune afin de soutenir les élèves pauvres et défavorisés. Ainsi, l'installation de l'application facilite non seulement l'accès à l'électricité pour les consommateurs, mais les intègre également à une action solidaire au sein de la communauté.
Grâce à leurs téléphones portables, les clients sont plus proactifs dans leur consommation d'électricité.
L'application EVN Customer Service offre aux clients un canal supplémentaire pour interagir avec le secteur de l'électricité et leur permet d'accéder proactivement aux informations relatives à leur consommation. Grâce à cette application, ils peuvent suivre leur consommation par jour, semaine et mois, consulter leurs factures et les horaires de fourniture d'électricité, recevoir des notifications et des alertes concernant leurs niveaux de consommation, et effectuer de nombreux services sans avoir à se déplacer en agence.
Mme Tran Thi Thoa, cliente du quartier de Truong Vinh, dans la province de Nghệ An, témoigne : « Auparavant, ma famille ne se souciait que du montant de notre facture mensuelle. Grâce à l’aide du personnel de la compagnie d’électricité pour installer l’application EVN Customer Service, je peux désormais suivre notre consommation quotidienne. Le plus pratique, c’est que je peux savoir immédiatement si ma famille consomme beaucoup ou peu, sans attendre la facture. Les jours de forte consommation, je peux vérifier l’utilisation des climatiseurs, des chauffe-eau et autres appareils électriques afin d’adapter ma consommation. Je peux également consulter mes factures et les horaires de consommation directement sur mon téléphone, ce qui est très pratique. »
Grâce à ces avantages pratiques, les clients disposent de plus d'informations pour surveiller, contrôler et ajuster leur consommation d'électricité, au lieu de ne connaître leur consommation qu'à la réception de leur facture finale.
Pour que les services numériques deviennent véritablement une partie intégrante de la vie quotidienne.
M. Pham Van Nga, directeur adjoint de la compagnie d'électricité de Nghệ An, a déclaré : « Notre objectif n'est pas simplement d'aider les usagers à installer une application supplémentaire, mais de créer une manière plus pratique et proactive d'utiliser les services d'électricité. À Nghệ An, cela doit se faire de manière flexible et adaptée à chaque groupe de clients, notamment dans les zones rurales et montagneuses. L'application EVN Customer Service ne sera véritablement utile que lorsque les clients non seulement connaîtront son existence, mais prendront également l'habitude de l'utiliser pour suivre et gérer leur consommation d'électricité et accéder aux services. »
Au 27 septembre 2026, la société Nghe An Power avait contribué à l'installation de l'application de service client EVN pour plus de 150 000 clients, atteignant ainsi 105 % de l'objectif fixé par la Northern Power Corporation. Il s'agit d'un premier résultat encourageant l'accès aux services numériques dans la région.
Dans les prochains mois, Nghe An Power Corporation continuera de promouvoir et d'accompagner ses clients dans l'installation et l'utilisation de l'application EVN Customer Service, en ciblant particulièrement les zones rurales et montagneuses ainsi que les groupes de clients moins habitués aux services numériques. L'objectif n'est pas seulement d'accroître le nombre d'utilisateurs, mais aussi de faire de l'application EVN Customer Service un outil régulier de suivi et de gestion de la consommation d'électricité.
Grâce à des commandes simples sur leur téléphone, les clients disposent d'un canal supplémentaire pour accéder proactivement à l'information, maîtriser leur consommation d'électricité et accéder aux services énergétiques à tout moment et en tout lieu. Lorsque ces facilités s'intègrent au quotidien, la distance entre les services énergétiques et les clients se réduit, contribuant ainsi à bâtir une image plus professionnelle, transparente et conviviale du secteur de l'électricité.
