Assistance routière pendant la saison des pluies et les inondations : les constructeurs automobiles lancent des offres d’assistance.

Assistance directe et gratuite du concessionnaire.

L'une des initiatives opportunes est venue de la concession Hyundai Thanh Cong Dong Do à Hanoï. Le représentant de la concession, M. Thanh Binh, directeur adjoint du service après-vente, a confirmé qu'ils mettent en œuvre une politique de remorquage gratuit des véhicules Hyundai jusqu'à l'atelier pour les propriétaires touchés par les inondations dans la province de Thai Nguyen.

M. Binh a déclaré : « Hyundai Dong Do offre un service de remorquage gratuit pour les véhicules Hyundai de Thai Nguyen à Hyundai Dong Do pour les réparations. » Cette mesure s’applique à tous les modèles Hyundai, quel que soit leur année ou leur lieu d’achat initial. Selon la concession, des clients l’ont contactée pour bénéficier de cette assistance dès l’annonce du programme.

Des formules d'assistance routière payantes comme solution à long terme.

Outre les programmes d'assistance d'urgence, le marché propose également des formules d'assistance routière payantes fonctionnant de manière régulière. À titre d'exemple, citons la formule VETC RSA de Tasco, au prix de 200 000 VND par an. Ce service offre aux utilisateurs des solutions proactives en cas de problème sur la route.

Plus précisément, VETC RSA propose une assistance technique sur site incluant le dépannage de batterie, le changement de pneu, le ravitaillement en carburant et, surtout, le remorquage et le dépannage. Cette assistance couvre les accidents, collisions, renversements, erreurs de carburant, dégâts des eaux et autres problèmes techniques. Chaque intervention comprend le remorquage et le dépannage gratuits dans un rayon de 100 km. Au-delà de cette distance, un supplément de 22 000 VND/km est appliqué.

Toutefois, les utilisateurs doivent prendre en compte les exclusions de responsabilité. La garantie ne couvre pas les pannes survenues à domicile, dans un sous-sol, un garage, ni les pannes causées intentionnellement par l'utilisateur ou en infraction au code de la route. Les véhicules non conformes aux normes de sécurité technique ou tombés dans un cours d'eau ou un lac par la faute de l'utilisateur ne sont pas non plus couverts par l'assurance.

programmes de soutien des fabricants

Auparavant, VinFast avait également mis en place des programmes d'assistance clientèle suite à des catastrophes naturelles. Plus précisément, après le passage du typhon n° 10 (Bualoi), le constructeur automobile vietnamien a versé 500 000 VND à chaque propriétaire de véhicule dans les provinces de Nghệ An, Hộ Đứnh et Tắnh Hảa afin de couvrir la franchise d'assurance. Ce programme concernait les véhicules essence et électriques remorqués dans les centres de service avant le 5 octobre et s'est terminé le 20 octobre de la même année.

VinFast a offert des services d'inspection gratuits pour les véhicules électriques endommagés par les inondations. L'entreprise appliquait également auparavant une politique de gratuité des services de dépannage pour les véhicules endommagés par les inondations à Hanoï ; toutefois, cette politique a pris fin le 5 octobre.