Assistance automobile pendant la saison des inondations : les constructeurs automobiles lancent des dispositifs de soutien.

Assistance directe et gratuite du concessionnaire

L'une des initiatives opportunes est venue du concessionnaire Hyundai Thanh Cong Dong Do à Hanoï. Son représentant, M. Thanh Binh, directeur adjoint du service après-vente, a confirmé la mise en place d'un service de remorquage gratuit jusqu'à l'atelier pour les propriétaires de véhicules Hyundai touchés par les inondations dans la province de Thai Nguyen.

M. Binh a déclaré : « Hyundai Dong Do prend en charge le remorquage gratuit des véhicules Hyundai de Thai Nguyen jusqu’à Hyundai Dong Do pour réparation. » Cette mesure s’applique à tous les véhicules de la marque Hyundai, quel que soit le modèle ou le lieu d’achat initial. D’après les informations du concessionnaire, des clients ont pris contact avec lui dès l’annonce du programme afin de bénéficier de cette assistance.

Un forfait de sauvetage payant comme solution à long terme

Outre les programmes d'assistance ponctuelle, le marché propose également des services d'assistance routière payants fonctionnant régulièrement. À titre d'exemple, citons le service d'assistance routière VETC RSA proposé par Tasco au prix de 200 000 VND par an. Ce service permet aux utilisateurs de prendre les devants en cas de problème sur la route.

Plus précisément, VETC RSA propose une assistance technique sur site incluant le dépannage de batterie, le remplacement de pneu de secours, le ravitaillement en carburant et, surtout, le remorquage. Cette assistance couvre les accidents de la route, les collisions, les renversements, les erreurs de carburant, les coups de bélier et autres problèmes techniques. Pour chaque intervention, le remorquage est gratuit dans un rayon de 100 km. Au-delà, un supplément de 22 000 VND/km est appliqué.

Toutefois, les utilisateurs doivent prendre connaissance des conditions générales de garantie. Le forfait d'assistance ne s'applique pas aux véhicules présentant des problèmes survenus à domicile, au sous-sol, dans un garage, ou en cas de dommages causés intentionnellement par l'utilisateur ou en violation du code de la route. Les véhicules ne répondant pas aux normes de sécurité technique ou ayant chuté dans un cours d'eau ou un lac par suite d'une erreur humaine ne sont pas non plus couverts par l'assurance.

Programmes d'assistance du fabricant

Auparavant, VinFast avait également mis en place des programmes d'assistance clientèle suite à des catastrophes naturelles. Plus précisément, après le passage de la tempête n° 10 (tempête Bualoi), le constructeur automobile vietnamien a versé 500 000 VND à chaque propriétaire de véhicule dans les provinces de Nghệ An, Hộ Tĩnh et Tắnh Hảa pour couvrir la franchise d'assurance. Ce programme concernait les véhicules essence et électriques remorqués à l'atelier avant le 5 octobre et s'est terminé le 20 octobre de la même année.

VinFast a proposé des services d'inspection gratuits pour les véhicules électriques inondés. L'entreprise avait également appliqué une politique de gratuité des frais de dépannage pour les véhicules endommagés par l'eau à Hanoï, mais cette politique a pris fin le 5 octobre.