Lorsque le niveau de l'eau monte, il faut... la mettre en lieu sûr.

(Baonghean) – Le récent incident d'injection accidentelle d'eau distillée à 60 enfants dans une école maternelle a une fois de plus mis en lumière les lacunes en matière de compétences professionnelles des agents de santé de proximité. L'expression « injection erronée » a suscité l'horreur, mais le terme « eau distillée » a rassuré. Quel soulagement !

Le public s'est peut-être habitué à ce genre d'incidents au cours de l'année écoulée, ce qui explique l'apaisement rapide des premières réactions. Cependant, il serait extrêmement dangereux de l'ignorer et de l'oublier. C'est une leçon que nous devons retenir. Non pas pour apaiser la colère de quiconque par des critiques, mais surtout pour ne jamais reproduire cette erreur qui a failli coûter la vie à un enfant. C'est déchirant pour les enfants et leurs familles, et nous ne pouvons nous empêcher d'avoir de la compassion pour cette malheureuse membre du personnel médical. Il semble que certains considèrent sa négligence comme un crime, ce qui n'est pas totalement infondé. Mais, si nous parvenons à nous calmer, demandons-nous quelle erreur elle a commise. Elle était membre du personnel médical en service. Elle avait suivi une formation en vaccination et possédait un certificat. Ce malheureux incident s'est produit alors qu'elle était chargée d'administrer des vaccins à la maternelle Sao Mai ; elle n'a certainement pas agi de sa propre initiative. Elle est arrivée à l'heure et a travaillé avec diligence et dévouement envers les enfants. Nous pensons également qu'elle n'a certainement pas apprécié l'erreur qui a entraîné des mesures disciplinaires, ni même une soudaine notoriété nationale ! La personne qui subit probablement l'immense pression de l'opinion publique n'a commis qu'une seule erreur, ou plus exactement, un seul délit : l'incompétence professionnelle. C'est tout simplement consternant ! Sans parler de son incapacité à lire et à identifier les noms de médicaments ; même une personne ayant une vue normale ne pourrait pas distinguer la différence flagrante entre un flacon de vaccin et un flacon d'eau distillée. Si ce n'est pas de l'incompétence professionnelle, alors qu'est-ce que c'est ? De plus, après l'incident, des représentants du ministère de la Santé ont déjà vérifié la situation à titre préliminaire et déclaré publiquement que cela était dû « à l'incompétence de notre personnel médical » ! Oui, il est certain que les compétences de la jeune employée étaient discutables ; personne n'en douterait, et c'est peut-être l'explication la plus plausible. Cependant, à ce moment-là et même par la suite, on s'est demandé avec inquiétude comment une personne aussi incompétente avait pu se retrouver dans un secteur où l'erreur est inacceptable, comment on avait pu lui confier une tâche impliquant la vie de centaines de personnes. Comment une personne aussi incompétente avait-elle pu obtenir un certificat ? À qui la faute ? Si on ne s'est pas rendu compte de son incompétence, ou si on le savait mais qu'on l'a quand même utilisée, la faute lui incombe-t-elle entièrement ? Heureusement, elle a échappé à une lourde sanction, à un véritable désastre social, car les dix flacons prélevés par erreur contenaient de l'eau distillée, un liquide considéré comme le plus pur. Même les plus sceptiques croiraient que l'injection accidentelle d'eau distillée était due à une négligence personnelle. Mais se pourrait-il que sa mission de « réaliser les objectifs de vaccination » au sein du secteur de la santé ait également été une erreur collective ? Combien d'autres employés comme elle pourraient être concernés ? Autrement dit, combien de professionnels de la santé sont incompétents mais n'ont pas encore été « dénoncés » ?

Il y a quelques semaines à peine, une vive polémique a éclaté concernant l'utilisation de la littérature comme critère d'admission aux études de médecine. Le raisonnement avancé est pour le moins étrange : il prétend que de nombreux professionnels de santé ont depuis longtemps des difficultés de communication et font de nombreuses fautes d'orthographe. Or, il convient de préciser qu'étudier la littérature ne se résume pas à bien parler ou à avoir une orthographe irréprochable. De plus, si l'on exigeait une parfaite maîtrise de l'expression orale et de l'orthographe, de nombreuses autres professions continueraient d'utiliser la littérature comme critère d'admission. Former des médecins à l'élocution et à l'écriture lisibles serait l'idéal, mais c'est difficile et rare ! La société est déjà organisée en divisions du travail, et nos ancêtres nous ont toujours conseillé : « Maîtrise une compétence, et tu prospéreras. » Alors, concentrez-vous sur l'excellence dans votre profession, le respect de la déontologie médicale et aspirez à devenir un médecin exceptionnel.

Pour revenir à l'histoire de l'eau distillée, bien que cet incident n'ait pas encore eu de conséquences graves, il a révélé des lacunes inquiétantes au sein de la direction. Il met également en lumière des réalités implacables qui doivent être abordées sérieusement, en profondeur et de toute urgence : la qualité du personnel ! On ne peut pas se reposer indéfiniment sur l'expérience acquise année après année. La science est la science ; elle exige une précision dans les moindres détails, dans chaque action de chacun. Il existe des domaines où les erreurs sont inacceptables. Je crois qu'une purge complète est nécessaire de toute urgence. Ensuite, un plan de formation rigoureux s'impose. Même après cette purge et cette formation systématique, s'il reste des personnes incapables de faire la différence entre un vaccin et de l'eau distillée… alors il faudra distiller cette « eau » !

Nguyen Khac An