Un point positif dans la réforme administrative.

(Baonghean)Dans une évaluation générale de la réforme administrative et des résultats de la mise en œuvre du guichet unique au cours des cinq dernières années, le directeur du département des affaires intérieures de Nghệ An a conclu que le service des impôts de la province figurait parmi les trois services provinciaux les plus exemplaires. Un sondage auprès des entreprises a révélé que 85 % des répondants étaient très satisfaits et 15 % satisfaits des agents du fisc.

Dans la province de Nghệ An, 19 des 21 unités (91 %) disposent actuellement de centres de services intégrés opérationnels (à l'exception de deux districts montagneux). Toutes les unités sont entièrement équipées du matériel et des installations nécessaires et dotées d'un personnel qualifié. Au cours des cinq dernières années, les centres de services intégrés du Département des impôts ont traité en moyenne plus de 120 000 demandes par an, avec un taux de traitement dans les délais de 99,12 % et un taux de traitement en retard de seulement 0,88 % (en raison de demandes impliquant d'autres services).
Concernant la mise en œuvre du guichet unique intégré depuis 2012 : le Département des impôts, en collaboration avec le Département de la planification et de l’investissement et la police provinciale de Nghệ An, a mis en place un service unique intégré pour l’immatriculation des entreprises, l’obtention du numéro d’identification fiscale et la délivrance du certificat de sceau. Depuis sa mise en œuvre, 3 487 demandes ont été reçues et traitées, dont 100 % dans les délais impartis, réduisant ainsi le délai de traitement de 10 jours (en 2010) à 5 jours (en 2012). Les données entre les différents organismes sont intégralement et rapidement mises à jour et interconnectées, ce qui facilite les démarches pour les entreprises et les administrations concernées. Dans les bureaux des impôts de district, du personnel a été affecté à la coordination étroite avec les services de district pour le traitement des procédures administratives (principalement les demandes foncières), conformément au guichet unique centralisé au niveau du district et aux directives de la circulaire conjointe n° 30/2005/TTLT/BTC-BTNMT du ministère des Finances et du ministère des Ressources naturelles et de l’Environnement.

Les résultats mentionnés ci-dessus peuvent être attribués au rôle collectif de l'agence, et plus particulièrement à celui de son directeur. Ce dernier doit s'investir pleinement dans la direction, la définition des objectifs et la mise en œuvre des actions nécessaires pour les atteindre. Il doit inspecter, contrôler et évaluer régulièrement les résultats des activités et corriger immédiatement toute lacune. Par ailleurs, il doit veiller à la formation des ressources humaines et à l'affectation adéquate des fonctionnaires, car cela requiert des compétences relationnelles. Un autre facteur important est la disponibilité des équipements, notamment informatiques, qui doivent être standardisés, ce qui implique de lier la réforme administrative à la mise en œuvre du système de management de la qualité ISO.

Chau Lan