La société Vinh Power teste actuellement l'application numérique EVN afin de fournir un service client directement aux ménages.
Dans le cadre du programme de transformation numérique et des efforts d'amélioration du service à la clientèle de la Nghe An Power Company, la Vinh Power Company a récemment collaboré avec les autorités locales pour mettre à l'essai un programme fournissant un soutien direct aux résidents dans l'installation de l'application Customer Care (EVN CSKH App) dans les blocs Ben Thuy 14 et 15, quartier Truong Vinh, province de Nghe An.
Immédiatement après le déploiement, le groupe de travail de la Vinh Power Company s'est coordonné avec 4 membres du comité de quartier pour mettre en œuvre de manière flexible un modèle à 3 volets : maintenir 1 groupe fixe dans la salle de réunion du quartier et 2 groupes mobiles allant directement « porte à porte ».
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Cette méthode permet d'atteindre les zones reculées, notamment en apportant un soutien rapide aux groupes cibles tels que les personnes âgées, celles à mobilité réduite ou celles qui ont des difficultés d'accès aux technologies de l'information.
Dès le premier jour de la campagne, l'équipe d'intervention a accompagné directement des centaines de clients dans l'installation, l'activation et la liaison de leur code client (code PA13VH…) directement sur leur téléphone portable. Cet accompagnement comprenait également la diffusion d'informations et de conseils sur une consommation d'électricité sûre et économique à domicile.
Outre les réussites, la société Vinh Power a également reconnu franchement les difficultés pratiques rencontrées sur le terrain, telles que l'incompatibilité de certains équipements anciens des clients avec l'application, ou les divergences entre les informations du numéro de téléphone et le contrat d'achat d'électricité, ce qui a entraîné des difficultés à recevoir le code de vérification OTP.
Afin de préparer le déploiement à grande échelle du réseau électrique dans toute la ville de Vinh d'ici décembre 2026, la société Vinh Power adoptera une approche progressive, en réalisant le projet quartier par quartier. Parallèlement, une équipe mobile (composée d'au moins deux employés de la société et d'un agent de quartier) sera mobilisée sur place pour rassurer les résidents et leur fournir des conseils, vérifier et harmoniser les informations contractuelles.
Il s'agit d'une mesure concrète illustrant la devise « centrée sur le client », aidant les gens à maîtriser la technologie de gestion de l'électricité, dans le but de réaliser une avancée majeure dans la campagne de transformation numérique du secteur de l'électricité en général et de la société Nghe An Power en particulier.
