Mesurer la satisfaction des citoyens à l'égard des services administratifs.
(Baonghean.vn) - Mettre en œuvre une mesure de la satisfaction des citoyens pour remédier aux lacunes et améliorer la qualité des procédures administratives, afin de mieux servir la population : telle était la directive du vice-Premier ministre Truong Hoa Binh, chef du Comité directeur gouvernemental pour la réforme administrative, lors de la conférence en ligne visant à évaluer la mesure et la détermination de l'indice de satisfaction des citoyens et des organisations à l'égard des services des agences administratives de l'État.
En décembre 2016, quatre ministères et 32 localités avaient mis en œuvre de manière proactive et publié les résultats de la mesure et de la détermination de l'indice de satisfaction des citoyens et des organisations à l'égard des services des agences administratives de l'État.
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| La scène à la tête de pont de Nghệ An. Photo de : Thanh Le. |
L'indice de satisfaction concernant les services administratifs des services étudiés au cours de la période passée s'est situé entre environ 74,4 % et 87,2 %.
Le 14 mars, sous la présidence du camarade Truong Hoa Binh, membre du Bureau politique, vice-Premier ministre permanent et président du Comité directeur gouvernemental pour la réforme administrative, le Comité central du Front de la patrie du Vietnam, le ministère de l'Intérieur et l'Association des anciens combattants du Vietnam ont tenu une conférence en ligne afin d'évaluer et de déterminer l'indice de satisfaction des citoyens et des organisations à l'égard des services des administrations publiques. Le camarade Nguyen Thien Nhan, membre du Bureau politique et président du Comité central du Front de la patrie du Vietnam, y a également participé. À Nghe An, le camarade Le Xuan Dai - membre du Comité permanent du Comité provincial du Parti, vice-président permanent du Comité populaire provincial - a présidé la réunion. |
Lors de la conférence, les délégués ont discuté, analysé et clarifié les réalisations, les lacunes, les limites et les difficultés rencontrées par les ministères, les secteurs et les collectivités locales dans la mise en œuvre, tout en proposant des recommandations et des solutions pour la mesure et la détermination unifiées, efficaces et efficientes des indices de satisfaction à l'avenir.
En conclusion de la conférence, le vice-Premier ministre permanent Truong Hoa Binh a souligné que l'indice mesurant la satisfaction des citoyens et des organisations à l'égard des agences administratives de l'État en 2015 reflète initialement la réalité et la qualité du traitement des procédures administratives par ces agences.
Le vice-Premier ministre a suggéré que, dans la période à venir, le ministère de l'Intérieur se coordonne étroitement avec le Comité du Front de la Patrie du Vietnam et l'Association des anciens combattants du Vietnam afin de poursuivre l'élaboration d'un programme visant à déterminer l'indice de satisfaction des citoyens et des organisations à l'égard des services des agences administratives de l'État au cours de la période 2016-2020.
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| Des personnes effectuent des transactions au centre de services à guichet unique du quartier de Quang Trung (ville de Vinh). Photo : Thanh Le. |
La réalisation régulière d'enquêtes visant à mesurer la satisfaction des citoyens et des organisations à l'égard des services fournis par les administrations nationales, ainsi que la promotion du rôle des organisations politiques et sociales dans le suivi et le retour d'information sur ces administrations, contribueront à renforcer l'objectivité des résultats des enquêtes sociologiques. Ceci permettra aux administrations publiques d'identifier des solutions pertinentes et objectives pour remédier aux faiblesses et améliorer la qualité des procédures administratives, et ainsi mieux servir la population.
| Les six procédures administratives retenues pour mesurer la satisfaction des citoyens et des organisations sont : la délivrance des cartes d’identité ; les certificats de droit d’utilisation des sols ; les permis de construire ; l’enregistrement et la légalisation des mariages. Ces procédures, étroitement liées à la vie quotidienne des citoyens et des organisations, revêtent une grande importance sociale. |
Thanh Le
