Rire et pleurer avec un achat à tempérament à 0% d'intérêt

De nombreux experts recommandent aux acheteurs qui paient en plusieurs fois avec 0 % d’intérêt par carte de bien comprendre le processus avant d’effectuer la transaction.

Les commerçants ont constaté que depuis la mise en place du programme de taux d'intérêt à 0 %, le montant moyen des commandes a considérablement augmenté, les clients étant plus enclins à payer en espèces qu'en espèces. Cependant, en raison de la simplicité de la procédure, qui ne nécessite qu'une carte de crédit, de nombreux titulaires de carte effectuant des achats en plusieurs fois ont accidentellement ignoré les étapes nécessaires.

Achetez en plusieurs fois et payez en totalité

M. Ngo Minh Nghia (11e arrondissement, Hô-Chi-Minh-Ville) a déclaré que, séduit par les prêts à taux zéro, il avait décidé de changer de téléphone. En janvier 2018, il s'est rendu sur un site de vente en ligne pour acheter un iPhone X 256 Go pour 27 millions de VND, échelonnés sur 12 mois, par carte de crédit. Il n'a eu à débourser que 2,3 millions de VND par mois.

Cependant, en juillet, M. Nghia a découvert que son compte de carte de crédit avait été pénalisé d'une amende pouvant atteindre 3,2 millions de VND d'intérêts. Contactant sa banque, M. Nghia a été stupéfait d'apprendre que les 27 millions de VND payés par carte de crédit pour l'achat d'un téléphone étaient considérés comme un paiement unique et non échelonné.

« Parce que je ne le savais pas, j'ai continué à payer mensuellement selon les instructions du prêt à 0 % d'intérêt, ce qui m'a valu chaque mois une amende de 600 000 VND d'intérêts de retard. Lorsque je l'ai découvert, ces intérêts avaient dépassé les 3 millions de VND », a déclaré M. Nghia, ajoutant qu'il avait contacté le vendeur, mais que celui-ci avait refusé de résoudre le problème, le client ne comprenant pas le processus de paiement.

De même, Mme Thuy Dung (résidant dans le 7e arrondissement) a déclaré avoir choisi, il y a quelques mois, d'acheter un forfait de fitness dans un centre de remise en forme pour 9 millions de VND par an, en plusieurs versements à 0 % d'intérêt. Un vendeur de l'entreprise s'est présenté à son travail, muni d'un terminal de paiement, pour que Mme Dung puisse l'utiliser et lui expliquer la procédure de paiement en plusieurs versements. Il lui a confirmé qu'une semaine plus tard, la banque l'informerait de la finalisation de la procédure.

Cependant, après près de deux mois sans recevoir de notification, Mme Dung a appelé la banque et a appris qu'elle devait la contacter elle-même pour souscrire au paiement échelonné. « Le vendeur cherche simplement à attirer des clients, alors que tout le monde n'a pas les connaissances financières nécessaires pour comprendre clairement », a déclaré Mme Dung.

Doit comprendre les procédures de conversion

Selon Nguyen Thanh Long, expert en e-commerce, pour tout achat en ligne, les clients doivent choisir le paiement échelonné sur le site web du prestataire ou du bien lors du paiement final. Le prestataire transmet ensuite la demande à la banque. Le service client contacte ensuite le client pour confirmer sa demande et le montant des mensualités à payer.

Sur d'autres plateformes de commerce électronique, pour bénéficier du paiement échelonné à 0 % d'intérêt auprès des banques partenaires, il suffit aux clients de cliquer sur le bouton « Reçu » après réception et vérification du produit. Leur commande est alors automatiquement transmise à la banque pour conversion en paiement échelonné. Certaines banques demandent aux clients de remplir un formulaire en ligne pour s'inscrire au paiement échelonné. Une fois la transaction convertie en paiement échelonné, les clients ne peuvent plus retourner les marchandises.

Étant donné que la procédure est simple et ne nécessite qu’une carte de crédit, de nombreux titulaires de cartes de paiement ont accidentellement ignoré les étapes nécessaires.

Un représentant bancaire a expliqué que chaque établissement impose des conditions et des procédures différentes pour la participation des clients au programme d'achat à tempérament. Cependant, pour les achats en ligne, les clients doivent choisir le mode de paiement à 0 % d'intérêts.

« Cela dépend de la banque, mais généralement, cinq jours ouvrés après la date d'achat, les clients doivent contacter le service client de la banque pour s'inscrire au paiement échelonné. Ce n'est qu'à ce moment-là que la transaction d'achat sera entièrement convertie », a-t-il précisé.

Selon les experts financiers, les clients utilisant un service de paiement échelonné à 0 % d'intérêt doivent comprendre qu'en cas d'achat échelonné, le plafond disponible sur leur carte de crédit sera déduit d'un montant égal au montant de la transaction et augmentera progressivement en fonction du montant des mensualités payées au fil des périodes. Par conséquent, après chaque transaction, il est nécessaire de surveiller activement le solde de son compte et de vérifier régulièrement le taux d'intérêt afin d'éviter toute pénalité financière si le paiement n'est pas converti en un paiement échelonné.