Mesurer la satisfaction du public à l'égard des organismes administratifs gouvernementaux.

Le Bureau du gouvernement vient de publier un avis résumant les conclusions du vice-Premier ministre permanent et chef du Comité directeur gouvernemental pour la réforme administrative, Truong Hoa Binh, lors d'une conférence en ligne évaluant la mise en œuvre de la mesure et de la détermination de l'indice de satisfaction des citoyens et des organisations à l'égard des services des agences administratives de l'État.

Le gouvernement a commandé une enquête de satisfaction publique à l'égard des agences administratives de l'État. (Photo : VNA)

L'annonce précisait que le 8 novembre 2011, le gouvernement avait adopté la résolution n° 30c/NQ-CP relative au programme global de réforme de l'administration publique pour la période 2011-2020. La résolution n° 71/NQ-CP, adoptée lors de la séance ordinaire du gouvernement du 5 août 2016, affirmait : « Le gouvernement est uni et déterminé à bâtir une administration intègre, forte, honnête et efficace, au service des citoyens et des entreprises, et à créer un environnement favorable aux investissements et aux activités commerciales. » Dans ce cadre, l'indice de satisfaction des citoyens et des organisations à l'égard des services des administrations publiques constitue un indicateur de la qualité et des progrès de la performance du service public assurée par les fonctionnaires.

Afin de garantir l'efficacité de la mesure et de la détermination de l'indice de satisfaction des citoyens et des organisations à l'égard des services des agences administratives de l'État à l'avenir, le vice-Premier ministre a demandé au ministère de l'Intérieur de prendre l'initiative, en coordination avec le Bureau du gouvernement et un certain nombre d'experts et de scientifiques, d'élaborer et d'approuver le projet « Mesure de la satisfaction des citoyens et des organisations à l'égard des services des agences administratives de l'État au cours de la période 2016-2020 » de manière rentable, pratique et efficace, en reproduisant les modèles qui ont fait leurs preuves et en élargissant les procédures administratives connexes, en assurant la promotion des acquis et en surmontant les limites et les faiblesses de la mesure de la satisfaction des citoyens et des organisations.

Selon Hanoimoi.vn