Le secteur touristique de Nghe An aspire à une transformation numérique

Grâce à la transformation numérique, les touristes bénéficieront de produits touristiques pratiques, de services hôteliers de qualité et d'activités de divertissement mémorables et haut de gamme...

Améliorer la compétitivité

La transformation numérique du secteur touristique a débuté en 2018, s'appuyant sur le « Projet global d'application des technologies de l'information au secteur touristique pour la période 2018-2020, avec une vision à l'horizon 2025 ». Le Premier ministre s'était fixé pour objectif de faire du développement du tourisme numérique et du tourisme intelligent une priorité pour le Vietnam. En 2020, la feuille de route a été retardée en raison de l'impact de l'épidémie de Covid-19, mais dès 2022, afin de relancer l'économie, le gouvernement a également décidé de reprendre les activités touristiques.transformation numériqueréaliser des percées, en plaçant les personnes et les entreprises au centre.

M. Nguyen Manh Loi, directeur adjoint du Département du tourisme de Nghệ An, a déclaré : « À Nghệ An, le tourisme est considéré comme un moteur de l’économie. C’est pourquoi, depuis le passage à la nouvelle normalité, le Comité permanent du Parti provincial lui accorde une attention particulière et en fait une priorité. Ainsi, à compter de 2022, et conformément aux orientations du Département général du tourisme, le Département du tourisme de Nghệ An a élaboré un plan de développement et l’a soumis à l’approbation du président du Comité populaire provincial. »Stratégie de développement touristique de Nghe And’ici 2030, avec une vision à l’horizon 2035, qui vise à former un écosystème touristique intelligent à Nghe An.

La pandémie de Covid-19 a plus que jamais mis en lumière la nécessité de la transformation numérique, une nécessité urgente et une tendance inéluctable pour le secteur touristique actuel et futur. Cependant, comme pour tout secteur économique, cette transformation est loin d'être simple. Elle implique la mise en place et la modernisation d'une infrastructure numérique synchrone et performante, ainsi que la création, le stockage, le traitement et l'exploitation d'une base de données numérique centralisée dédiée au tourisme, afin de répondre aux besoins de gestion et de recherche des utilisateurs.

Compte tenu de son faible niveau de développement initial, la province de Nghệ An privilégie la mise en place d'un système de base de données numériques centralisé et la promotion du tourisme sur les plateformes numériques telles que les réseaux sociaux, les portails touristiques et les applications. L'objectif initial de la transformation numérique du tourisme à Nghệ An est d'améliorer l'efficacité de la gestion publique, de mener à bien les activités touristiques, de valoriser l'image de la destination, d'accompagner les touristes avant, pendant et après leur voyage, afin d'améliorer la qualité de l'information et de leur expérience. Le groupe hôtelier Muong Thanh fait figure de pionnier dans cette transformation numérique.Vinpearl Cua Hoi, Saigontourist… Ces entités ont investi dans le développement de logiciels et d'applications intelligentes pour promouvoir, présenter, exploiter et gérer leurs systèmes.

Grâce à l'utilisation croissante des technologies de l'information, les entreprises touristiques de Nghệ An ont créé, géré et exploité des sites web et des réseaux sociaux tels que Facebook, Zalo et TikTok pour communiquer, promouvoir et servir leurs activités touristiques. De plus, grâce à ces outils numériques, les hébergeurs et les organisateurs de voyages peuvent interagir, mieux comprendre la psychologie, le comportement et les besoins des clients, et ainsi adapter rapidement leurs produits et services en conséquence.

- M. Nguyen Duc Hien - Directeur général de l'hôtel Muong Thanh Song Lam, président de l'Association touristique de Nghe An

De nombreux défis et difficultés

M. Nguyen Manh Loi, directeur adjoint du Département du tourisme, a ajouté : « Grâce à la mise en œuvre active et proactive d’activités de transformation numérique liées au tourisme intelligent, la prise de conscience de cette transformation numérique dans la province s’est considérablement améliorée. La province a actuellement créé et exploite le portail d’information touristique Visitenghean, une plateforme permettant de mettre à jour les informations sur les lieux, les produits et les services touristiques. Parallèlement, elle soutient les investissements dans le développement des infrastructures numériques de certaines destinations touristiques, comme la mise à disposition d’un accès Wi-Fi gratuit dans les lieux publics de Cua Lo. »Rue piétonne de la ville de Vinh; appliquer la technologie des cartes touristiques numériques interactives intelligentes 3D/360^oau site historique national spécial de Kim Lien…

Bien que certains résultats aient été obtenus, l'industrie touristique en général et la transformation numérique du tourisme à Nghệ An en particulier ne se sont pas développées à la hauteur de leur potentiel.

M. Nguyen Van Nam, directeur adjoint du Centre provincial de promotion des investissements, du commerce et du tourisme, a déclaré sans ambages : « Pour être efficacement promus, les produits touristiques doivent avant tout être complets, attrayants et de grande qualité. Comparée aux autres provinces, la province de Nghệ An manque encore de véritables acteurs majeurs du tourisme et de nombreux produits touristiques, ce qui explique que son potentiel reste inexploité. »

À l'exception du système d'hébergement du groupe Muong Thanh, qui bénéficie d'une marque reconnue, la plupart des autres projets d'investissement qui constituent les points forts du tourisme de Nghe An n'ont pas été achevés (comme le complexe de téléphérique vers l'île de Ngu, le projet de la société par actions Song Ngu Son sur l'île de Lan Chau, le projet de l'île de thé de Thanh Chuong, la zone touristique de Nghi Thiet) ; certains circuits, itinéraires de tourisme d'aventure et sites de tourisme communautaire sont encore spontanés, avec des infrastructures et une qualité de service limitées.

En effet, depuis 2021, la province a mis en œuvre un projet assorti de politiques visant à soutenir la transformation numérique des petites et moyennes entreprises. Plus de 150 entreprises touristiques participent à ce projet, mais en raison de difficultés liées aux procédures de décaissement, elles n'ont pas encore pu déployer de logiciels et d'applications numériques. La formation destinée à renforcer les capacités de transformation numérique des entreprises en général, et des entreprises touristiques en particulier, s'est heurtée à de nombreuses difficultés.

On espère que, dans un avenir proche, le ministère des Finances publiera des directives à l'intention des entreprises pour la création de logiciels spécialisés. Parallèlement, la province mettra en place une carte numérique intelligente du tourisme. De plus, une fois le projet 06 relatif aux données démographiques achevé, les données des citoyens stockées sur leurs smartphones seront synchronisées avec le système national de données, ce qui permettra une transformation numérique plus claire du tourisme dans la province de Nghệ An.

- M. Nguyen Van Nam - Directeur adjoint chargé du Centre provincial de promotion des investissements, du commerce et du tourisme