Que devez-vous garder à l’esprit lorsque vous appelez une dépanneuse ?

Comprendre les informations de base sur les voitures

Par téléphone, les secours vous demanderont des informations de base sur le véhicule, telles que la marque, le nom et l'année du véhicule. Ces informations permettront aux secours d'être plus proactifs dans la préparation des outils techniques et des pièces de rechange nécessaires.

Si vous êtes propriétaire d'une voiture, la situation est assez simple. En revanche, s'il s'agit d'une voiture empruntée à un proche, à un ami ou louée à un tiers, des difficultés surviendront. Il est donc important de connaître les informations de base sur la voiture avant de prendre place à bord.

Description détaillée du problème

Les secouristes vous poseront de nombreuses questions afin d'avoir une idée générale des problèmes rencontrés par le véhicule. Cela leur permettra d'évaluer l'état actuel du véhicule et de préparer les outils nécessaires.

Ce que vous devez faire est de décrire avec précision et en détail, comme l'exige l'équipe de sauvetage, pour que le processus se déroule sans problème.

Comprendre les symboles de base des véhicules

Chaque icône sur une voiture est en fait une illustration visuelle d’un problème avec une fonctionnalité de la voiture.

L'équipe de secours peut se renseigner sur la situation et même suggérer des options d'auto-assistance. Il est donc très important de lire et de comprendre ces symboles et cela sera extrêmement utile.

Demandez des détails sur les coûts de réparation

Actuellement, les services d’assurance et de remorquage incluent une clause qui vous oblige à reconfirmer le coût des réparations avant de leur permettre d’effectuer des travaux de remorquage.

Cependant, vous devriez toujours vous renseigner de manière proactive sur le coût des réparations du véhicule à l'avance, à la fois pour vous préparer mentalement lors de la réception de la facture et pour vous assurer qu'il n'y a pas de problèmes et de complications inutiles après le processus de réparation.

Choisissez la bonne option de remorquage/transport

Si les problèmes du véhicule ne peuvent être résolus sur place, l'équipe de secours sera contrainte de transporter votre véhicule vers un atelier pour réparation et remplacement de composants. À ce stade, l'importance de connaître les informations relatives au véhicule entre en jeu, ce qui influence directement le choix du remorquage ou du transport.

Plus précisément, le choix du remorquage ou du transport dépend du système de propulsion du véhicule à secourir. Il existe actuellement trois principaux types de systèmes de propulsion sur les voitures, ainsi que des options de sauvetage adaptées :

Véhicules à traction avant : peuvent être utilisés à la fois pour le remorquage et le transport, mais les centres de secours utilisent généralement le remorquage.

Véhicules à propulsion arrière : Ces véhicules sont souvent utilisés par les centres de secours pour remorquer et pousser.

Quatre roues motrices (4WD) : les centres de secours privilégient généralement le transport du véhicule. Si un remorquage est nécessaire, les secouristes auront besoin d'équipements spécialisés (rouleaux) pour soutenir les deux roues restantes.

Avertir les véhicules sur la route lorsque le véhicule a un problème

En cas de panne sur la route, utilisez toujours vos feux de détresse, que vous soyez garé ou non. Cela permet aux autres véhicules de détecter rapidement les obstacles et de contrôler leur vitesse à l'approche de votre véhicule, évitant ainsi les collisions.

De plus, vous devez également préparer des panneaux d'avertissement, placés à environ 100 mètres devant et derrière le véhicule pour assurer la sécurité routière pour vous-même et les autres usagers de la route sur cette route.