Que devez-vous garder à l’esprit lorsque vous appelez une dépanneuse ?

Comprendre les informations de base sur le véhicule

Par téléphone, le secouriste vous demandera de fournir des informations de base sur le véhicule, telles que la marque, le nom et l'année. Ces informations lui permettront d'être plus réactif dans la préparation des outils techniques et des pièces de rechange nécessaires.

Si vous êtes propriétaire d'une voiture, la situation est assez simple. En revanche, s'il s'agit d'une voiture empruntée à des proches, à des amis ou louée à un tiers, des difficultés surviendront. Il est donc important de connaître les informations de base sur la voiture avant de prendre le volant.

Description détaillée du problème

Les secouristes vous poseront de nombreuses questions pour se faire une idée générale des problèmes rencontrés par le véhicule. Cela leur permettra d'évaluer l'état actuel du véhicule et de préparer les outils nécessaires.

Ce que vous devez faire est de décrire avec précision et en détail, comme l'exige l'équipe de sauvetage, pour que le processus se déroule sans problème.

Comprendre les symboles de base des véhicules

Chaque icône sur une voiture est en fait une illustration visuelle d’un problème avec une fonctionnalité de la voiture.

L'équipe de secours peut se renseigner sur la situation et même suggérer des options d'auto-assistance. Il est donc très important de lire et de comprendre ces symboles et cela sera extrêmement utile.

Demandez des détails sur les coûts de réparation

De nos jours, les assurances et les services de remorquage comportent des clauses qui vous obligent à reconfirmer le coût des réparations avant de leur permettre d’effectuer des travaux de remorquage.

Cependant, vous devriez toujours vous renseigner de manière proactive sur le coût des réparations du véhicule à l'avance, à la fois pour vous préparer mentalement au moment de recevoir la facture et pour vous assurer qu'aucun problème ou complication inutile ne survient après le processus de réparation.

Choisissez la bonne option de remorquage/transport

Si les problèmes du véhicule ne peuvent être résolus sur place, l'équipe de secours sera contrainte de transporter votre véhicule vers un atelier pour réparation et remplacement de composants. À ce stade, l'importance de connaître les informations relatives au véhicule entre en jeu, ce qui influence directement le choix entre remorquage et transport.

Plus précisément, le choix du remorquage ou du transport dépend du système de propulsion du véhicule à secourir. Il existe actuellement trois principaux types de systèmes de propulsion sur les voitures, ainsi que les options de sauvetage appropriées :

Véhicules à traction avant : peuvent être utilisés à la fois pour le remorquage et le transport, mais le remorquage est souvent utilisé par les centres de secours.

Véhicules à traction arrière : Ces véhicules sont souvent utilisés par les centres de secours pour remorquer et pousser.

Quatre roues motrices (4WD) : les centres de secours privilégient généralement le transport du véhicule. Si un remorquage est nécessaire, les secouristes auront besoin d'équipements spécialisés (rouleaux) pour soutenir les deux roues restantes.

Avertir les autres véhicules sur la route lorsque le véhicule a un problème

En cas de panne sur la route, utilisez impérativement vos feux de détresse, que vous soyez garé ou non. Cela permettra aux autres véhicules de détecter rapidement les obstacles et de contrôler leur vitesse à l'approche de votre véhicule, évitant ainsi les collisions.

De plus, vous devez également préparer des panneaux d'avertissement, placés à environ 100 mètres devant et derrière le véhicule pour assurer votre sécurité routière et celle des autres usagers de la route sur cette route.