Des clients se plaignent d'avoir trouvé d'« étranges créatures » dans un paquet de farine vendu au supermarché Metro Vinh.

(Baonghean.vn) – Après avoir acheté un paquet de farine de marque Dai Phong Red Apple au supermarché Metro Vinh, M. Thai Huy Loi (commune de Hung Chinh, ville de Vinh) a découvert de nombreuses créatures étranges à l'intérieur du produit lorsqu'il l'a ouvert pour l'utiliser.

L'après-midi du 11 juillet, via la ligne d'assistance téléphonique, le journal Nghe An a reçu une plainte de M. Thai Huy Loi (né en 1970, résidant au hameau 8, commune de Hung Chinh, ville de Vinh) concernant le supermarché Metro Vinh (quartier de Ben Thuy, ville de Vinh) vendant des marchandises de qualité inférieure aux clients.

De nombreuses créatures étranges ont été trouvées dans le paquet de farine que M. Loi a déclaré avoir acheté au supermarché Metro Vinh.

Selon M. Loi, le soir du 9 juillet, il s'est rendu avec sa femme et ses enfants au supermarché Metro Vinh où ils ont fait plusieurs achats. Parmi ceux-ci, il a acheté un paquet de farine de la marque Dai Phong Red Apple pour 20 500 VND. Le 11 juillet, en sortant la farine pour l'utiliser, il a découvert de nombreuses créatures étranges qui grouillaient à l'intérieur.

Peu après, il appela le numéro de téléphone du fabricant imprimé sur l'emballage, mais son interlocuteur lui répondit qu'il s'agissait d'un numéro de sécurité et n'ajouta rien. Extrêmement frustré, il apporta le produit au supermarché Metro Vinh dans l'espoir d'obtenir une réponse satisfaisante.

« Lorsque je me suis plaint, un employé a affirmé que le produit était moisi et contenait des organismes. Face à mon désaccord, les employés ont proposé de régler le problème en échangeant le produit ou en me remboursant. J’ai trouvé cette attitude irresponsable », a déclaré M. Loi.

En y regardant de plus près, on constata que le paquet de farine avait été ouvert. À l'intérieur, de nombreuses créatures étranges grouillaient. L'emballage indiquait clairement la date de production (30 mai 2016) et la date limite de consommation (30 mai 2017). Le fabricant était la société Dai Phong Trading Co., Ltd., située au lot 32C/I, rue 2G, parc industriel de Vinh Loc, district de Binh Chanh, Hô Chi Minh-Ville.

Le paquet de farine a été scellé par le supermarché Metro Vinh et livré au client, en attendant d'autres instructions sur la manière de gérer la situation.

Suite aux réclamations du client, les représentants du supermarché Metro Vinh ont consigné l'incident. Le rapport indique clairement : « Le paquet de farine était ouvert et une partie avait déjà été utilisée lors de la livraison. Nous prenons en compte les réclamations du client et nous engageons à échanger ou à rembourser le produit conformément à la réglementation. »

Selon M. Loi, le personnel du supermarché a déclaré qu'il signalerait l'incident au directeur du supermarché, qu'il soulèverait également la question auprès du fabricant et qu'il informerait le client dès que possible.

Supermarché Metro Vinh.

« Je ne porte pas plainte pour obtenir un remboursement, mais pour que le fabricant et le fournisseur, le supermarché Metro Vinh, fassent preuve de plus de responsabilité envers leurs clients. Personne ne sait combien de produits présentant le même défaut que le paquet de farine que j'ai acheté ont été mis en vente. Par conséquent, le fabricant doit rappeler la totalité du lot afin de garantir la santé des consommateurs », a déclaré M. Loi.

Pham Bang