Hôtels 5 étoiles : 6 erreurs courantes qui gâchent l’expérience.

Si vous vous êtes offert des vacances de luxe, assurez-vous d'en profiter pleinement. Selon Joey Hadden, journaliste de voyage pour Business Insider et forte de cinq ans d'expérience dans l'hôtellerie haut de gamme, les six habitudes suivantes peuvent facilement vous coûter cher et vous priver des meilleurs aspects d'un séjour cinq étoiles : apporter vos propres articles de toilette, utiliser le service de blanchisserie hors de prix de l'hôtel, ne commander que le service d'étage, oublier son maillot de bain par temps froid, refuser le service de nuit et réserver une chambre pour une seule nuit, de 16 h à 23 h.

Utilisez les produits d'hygiène personnelle que vous possédez déjà.

Plutôt que d'apporter vos propres flacons et articles de toilette, Joey recommande d'utiliser ceux fournis par l'hôtel. Dans de nombreuses salles de bains, elle a trouvé des marques de luxe comme Le Labo, Byredo et Floris – des produits qu'on oserait rarement acheter au quotidien, offerts ici comme de petits cadeaux précieux aux clients. Il ne s'agit pas seulement de commodité, mais aussi de profiter pleinement de l'expérience luxueuse pour laquelle vous avez payé.

Service de blanchisserie dans les hôtels 5 étoiles : pratique, mais cher.

En janvier 2025, à l'hôtel Grand America de Salt Lake City, les vêtements de Joey, trempés et couverts de neige après un long voyage en train, furent confiés à la blanchisserie de l'hôtel. Le lendemain, trois chemises, deux pantalons, un sweat à capuche, un blazer et un gilet étaient soigneusement rangés sur des cintres ; six sous-vêtements étaient emballés avec soin, comme un cadeau.

« C’était le service de blanchisserie le plus luxueux – et le plus cher – que j’aie jamais utilisé », a déclaré Joey. Le lavage de 14 articles lui a coûté 115 dollars, une somme « suffisante pour acheter un costume neuf ». Pour certains clients, ce prix pourrait être acceptable, mais selon Joey, il s’agissait d’une dépense inutile alors qu’il existait d’autres options plus adaptées à son budget.

Ne vous contentez pas de manger et de boire par le biais du service en chambre.

Se faire servir en chambre offre une certaine intimité, mais on risque de passer à côté de l'expérience culinaire de l'hôtel : des espaces raffinés et des menus originaux, proposant parfois des restaurants figurant au Guide Michelin. Joey a un jour regretté de ne pas être descendu au restaurant, ratant ainsi l'occasion de découvrir les saveurs et l'atmosphère luxueuse.

Au printemps 2024, au Grand America Hotel, Joey a préféré prendre son petit-déjeuner en chambre et a regretté l'ambiance européenne du Laurel Brasserie & Bar. En 2021, au Versace Mansion, elle a renoncé au petit-déjeuner sur la terrasse dorée au bord de la piscine. Au Fairmont Le Château Frontenac (Québec) en 2022, elle n'a même pas mis les pieds au restaurant sur le toit. En mai dernier, au Fairmont Pacific Rim, Joey a commandé son dîner en chambre au lieu de réserver une table au Botanist, restaurant étoilé au guide Michelin. « La prochaine fois que je séjournerai dans un hôtel 5 étoiles, je dînerai au restaurant de l'hôtel », a-t-elle déclaré.

Emportez votre maillot de bain même si vous voyagez en automne et en hiver.

De nombreux voyageurs laissent leur maillot de bain dans leurs bagages lorsqu'ils voyagent par temps froid, mais selon Joey, les hôtels cinq étoiles disposent souvent de piscines intérieures chauffées ou de jacuzzis extérieurs. À Salt Lake City, elle a dû se contenter de regarder une magnifique piscine méditerranéenne vide, faute de tenue appropriée.

« Quand j’irai à Jackson Hole à l’automne 2024, je regretterai de ne pas avoir emporté de maillot de bain pour profiter de la piscine extérieure chauffée du Four Seasons. À l’avenir, j’en emporterai un, quel que soit le temps », a déclaré Joey.

N'hésitez pas à nous rendre visite pour nous souhaiter bonne nuit.

En début de soirée, le personnel passait souvent dans la chambre pour faire le lit, ajuster les rideaux et les lumières, et parfois y déposer un petit cadeau. Joey avait décliné ces attentions à plusieurs reprises. Cependant, à l'hôtel Bulgari & Spa de Milan en 2022, elle découvrit sur sa table de chevet une liste d'oreillers aux senteurs de lavande et d'aloe vera. Lorsque le personnel passa, elle demanda deux oreillers supplémentaires et les reçut cinq minutes plus tard.

« Après ces vacances, j’ai réalisé que les oreillers et les huiles essentielles offerts sont un avantage courant dans les hôtels 5 étoiles. Cela rend des vacances déjà luxueuses encore plus raffinées », a confié Joey.

Réserver une seule nuit, c'est trop court.

Joey a toujours du mal à dire au revoir après seulement une nuit dans un hôtel cinq étoiles. Elle repart en rêvant de pouvoir se prélasser plus longtemps dans le bain, de dormir plus profondément dans le lit king-size et d'avoir plus de temps pour profiter de la salle de sport, des cours collectifs, du spa, de la piscine, du terrain de pickleball, et bien plus encore.

Avec un enregistrement standard à 16 h et un départ à 23 h, une seule nuit ne suffit souvent pas pour profiter de toutes les prestations. « Alors, si vous comptez réserver un hôtel 5 étoiles, ne faites pas la même erreur que moi », a déclaré Joey.

Voici un petit conseil, partagé par Joey Hadden.

• Profitez des produits de soin haut de gamme fournis par l'hôtel au lieu d'apporter vos propres flacons.
• Prenez en compte les frais de blanchisserie : le coût de 14 articles peut atteindre 115 $, comme cela a été constaté à l’hôtel Grand America.
• Descendez au restaurant pour découvrir l'ambiance et le menu, d'autant plus qu'il figure dans le Guide Michelin.
• Emportez toujours un maillot de bain, même en voyageant en automne ou en hiver.
• Utilisez le service « bonne nuit » pour bénéficier d'avantages supplémentaires tels que des menus d'oreillers et des huiles essentielles.
• Si possible, prévoyez de rester plus d'une nuit car la plage horaire de 16h à 23h est assez courte pour des vacances de luxe.