Hôtel : Pourquoi la réceptionniste n'a-t-elle pas annoncé votre numéro de chambre à voix haute ?

Au comptoir d'enregistrement, vous serez accueilli par le réceptionniste qui effectuera le paiement puis vous remettra la clé ou la carte d'accès. Conformément au protocole en vigueur, il vous parlera à voix basse, vous chuchotera le numéro de votre chambre ou l'écrira sur un papier au lieu de le lire à voix haute. Cette procédure est obligatoire et fait partie des normes de sécurité internationales de l'hôtellerie. Elle vise à garantir la sécurité des clients, à réduire les risques de fraude et à leur permettre d'accéder facilement à leur chambre en cas de besoin.

La sécurité est la priorité absolue.

Nick OrRico, directeur général de l'hôtel Fairmont Chicago (États-Unis), a déclaré que la confidentialité des numéros de chambre permettait d'éviter les écoutes indiscrètes. « Nous formons notre personnel à ne jamais prononcer les numéros de chambre à voix haute. Ils les notent discrètement ou les programment directement sur la carte magnétique », a-t-il précisé.

Cela minimise le risque que des inconnus connaissent l'adresse exacte du logement d'un client. C'est particulièrement important pour les personnes voyageant seules, les femmes ou lors d'une arrivée tardive.

Notez-le sur papier pour que les invités puissent s'en souvenir facilement.

Greg Fregoso, directeur de l'hôtel Blackstone à Chicago, a déclaré que noter les numéros de chambre sur papier, outre les raisons de sécurité, permet également aux clients de retrouver plus facilement leur numéro de chambre s'ils l'oublient.

Cependant, Alicia Wiley, directrice générale de l'hôtel Monaco de Salt Lake City (États-Unis), conseille aux voyageurs de ne pas conserver leur carte d'accès avec l'enveloppe contenant le numéro de chambre lors de leurs déplacements. « Si vous perdez les deux, vous offrez en quelque sorte la clé et l'adresse de votre chambre à un voleur », explique-t-elle. La solution la plus sûre est de photographier le numéro de chambre avec votre téléphone et de conserver la carte d'accès séparément dès votre départ de la réception.

Prévenir l'exploitation et la facturation abusive.

Une autre raison est de réduire le risque d'être victime d'escrocs qui pourraient vous facturer un supplément, selon Cameron Sperance, directeur du contenu chez Questex Hospitality and Travel. « Dans Ocean's 8, l'actrice Sandra Bullock a entendu par hasard le numéro de chambre à l'hôtel Plaza, puis est revenue s'enregistrer et a facturé le précédent occupant. Noter son numéro de chambre sur un papier vous rend moins vulnérable aux opportunistes », a déclaré Sperance.

Bien qu'il ait admis qu'il s'agissait d'un détail du film et que les erreurs de facturation sont rares, personne n'apprécie de voir des frais inattendus qui ne lui appartiennent pas.

Conseils de sécurité à l'hôtel

• Verrouillez toujours le pêne intérieur et le verrou secondaire lorsque vous êtes à l'intérieur de la pièce.
• Rangez vos objets de valeur dans un coffre-fort ou dans une valise verrouillée.
• En cas de perte de votre carte, veuillez le signaler immédiatement à la réception pour en obtenir une nouvelle (l'ancienne carte sera désactivée).
• Ne communiquez pas votre numéro de chambre ni votre emploi du temps à des inconnus, et ne les publiez pas en temps réel sur les réseaux sociaux.
• Lorsqu'on frappe à la porte, regardez par le judas avant d'ouvrir. Si vous ne connaissez pas la personne ou si vous ne vous sentez pas en sécurité, appelez la réception ou le gardien.
• Il est préférable d'éviter les chambres situées aux étages inférieurs en raison du risque d'effraction, ainsi que les chambres proches de l'ascenseur et au bout de la cage d'escalier pour plus de sécurité.
• Les voyageurs seuls devraient éviter les chambres communicantes.
• Si vous n'avez pas à payer pour une deuxième personne, réservez une chambre pour deux et demandez deux clés à votre arrivée afin de ne pas avoir l'impression d'être seul.

En résumé, le fait que la réceptionniste n'annonce pas le numéro de chambre à voix haute n'est pas qu'une simple question de politesse, mais constitue une mesure de sécurité importante pour votre séjour. Préserver la confidentialité des informations, utiliser des clés de chambre séparées et appliquer les conseils ci-dessus contribueront à garantir des vacances ou un voyage d'affaires en toute sécurité et dans les meilleures conditions.