Les entreprises qui refusent d'accepter la demande de négociation d'un consommateur, ou qui ne négocient pas dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la demande, seront passibles d'une amende de 1 à 5 millions de VND.

Le défaut de délivrance d'un certificat de garantie entraînera une amende pouvant atteindre 100 millions de VND.

Le décret gouvernemental n° 124/2015/ND-CP, promulgué par le Premier ministre, autorise l'application, dès 2016, des dispositions modifiant et complétant le décret n° 185/2013/ND-CP relatif aux sanctions administratives pour infractions dans les domaines du commerce, de la production et de la commercialisation de marchandises contrefaites ou prohibées, ainsi que de la protection des consommateurs. Ce décret impose aux entreprises de traiter et de répondre à toutes les réclamations des clients, afin de mettre fin aux pratiques d'évasion de responsabilité observées par le passé.

Un point important de ce décret est que toute entreprise qui ne fournit pas aux consommateurs un reçu de garantie indiquant clairement la période de garantie sera passible d'une amende de 5 à 100 millions de VND, en fonction de la valeur des biens, des composants et des accessoires nécessaires au service de garantie.

D'après les experts, par le passé, de nombreux consommateurs contactaient les entreprises par téléphone ou par courrier pour se plaindre de la qualité des produits après leur achat. Or, la plupart des entreprises les ignoraient ou, au contraire, évitaient délibérément de résoudre les problèmes en invoquant divers prétextes. Cependant, grâce aux nouvelles dispositions de ce décret, ce genre de situation sera moins fréquent, car les entreprises qui ne résolvent pas les problèmes s'exposeront à des amendes conformément à la réglementation.

De plus, les entreprises peuvent faire l'objet de mesures correctives telles que la restitution des profits illégaux obtenus grâce à l'infraction ou le rappel obligatoire des produits non conformes. En cas d'infractions répétées ou multiples, leur licence d'exploitation, leur certificat d'éligibilité ou leur certificat professionnel peuvent être révoqués, et leurs activités suspendues pour une durée déterminée.

Ceci illustre le processus de traitement des plaintes des consommateurs.

Renforcer le champ de la protection des droits des consommateurs.

Ce décret instaure de nouvelles dispositions relatives aux sanctions administratives en matière de protection des consommateurs, notamment pour les infractions liées à l'enregistrement des contrats types, des conditions générales de vente et des obligations d'enregistrement auprès des organismes publics compétents en matière de protection des consommateurs. L'amende pour cette infraction s'élève à 30 à 50 millions de VND. De plus, elle est doublée si l'infraction est commise dans deux provinces ou villes relevant de l'administration centrale.

Le décret stipule également clairement que les entreprises s'exposeront à des avertissements ou à des amendes allant de 500 000 à 20 000 000 de VND, en fonction de la valeur des biens et services vendus, dans les cas suivants : participation à des activités de promotion commerciale ou proposition de transactions directes avec des personnes physiques incapables ou ayant perdu leur capacité juridique ; obligation ou contrainte de payer des biens ou services fournis sans accord préalable ; exploitation de la situation difficile des consommateurs ou abus de catastrophes naturelles ou d'épidémies pour fournir des biens ou services non conformes aux normes de qualité.

Selon Nguoitiedung