Lutter résolument contre la désinformation circulant en ligne et protéger l'image de marque du tourisme.

Dans ce contexte, parallèlement aux efforts déployés pour assurer le fonctionnement et le service aux touristes, un autre problème notable est apparu : la diffusion d'informations non vérifiées et fausses sur les réseaux sociaux, créant une vague d'opinion publique négative et affectant directement l'image du tourisme local.

Corriger les informations erronées et non vérifiées.

Le 30 avril, une publication Facebook d'un utilisateur nommé TS a suscité l'indignation. Ce dernier affirmait que Cua Lo avait annoncé la gratuité des douches, alors qu'en réalité, l'eau était coupée, laissant les visiteurs sans douche. La publication a immédiatement provoqué de nombreuses réactions et commentaires virulents. Or, la réalité était tout autre. D'après les autorités, l'afflux soudain de visiteurs, conjugué au gaspillage d'eau de certains touristes, a entraîné une saturation des douches à certains moments. Contrairement à ce qu'affirmait TS, l'eau n'a jamais été coupée.

Le commissariat de police du quartier de Cua Lo a convoqué le propriétaire du compte Facebook TS pour un interrogatoire, une vérification et des éclaircissements concernant le contenu publié. Lors de cet entretien, la personne concernée a reconnu avoir agi précipitamment et sans avoir pleinement conscience de la situation, ce qui l'a conduite à publier des informations fausses et non vérifiées sur les douches disponibles à la plage de Cua Lo. Le commissariat de police du quartier de Cua Lo a rappelé à l'ordre le propriétaire du compte et lui a demandé de supprimer ces informations erronées et de corriger le contenu de la publication.

Par ailleurs, il ne faut pas négliger un autre type d'information qui, bien qu'apparemment anodine, risque en réalité de créer des stéréotypes négatifs sur la destination : les questions posées sur les réseaux sociaux, comme : « Pourriez-vous me donner les adresses de restaurants à Cua Lo qui ne pratiquent pas des prix excessifs ? », « Où manger après la baignade pour éviter de se faire arnaquer ? », « Vaut-il mieux manger à Cua Lo ou retourner à Vinh après la baignade pour manger moins cher ? »…

Il est tout à fait légitime de se renseigner avant d'utiliser un service. Cependant, présenter la question sous-entendant une pratique de prix abusifs contribue involontairement à créer un stéréotype négatif chez le lecteur, même s'il n'en a pas fait l'expérience directe. La répétition de ces questions peut facilement engendrer un effet de groupe, notamment chez les touristes venant d'autres provinces, selon lequel les services proposés à cette destination sont trop chers et peu accueillants, ce qui nuit considérablement à l'image globale du lieu. De plus, la plupart de ces informations manquent de preuves concrètes et se limitent à des spéculations ou à des rumeurs circulant en ligne.

En réalité, le secteur du tourisme, et notamment le tourisme balnéaire, est extrêmement sensible à l'opinion publique. Un simple commentaire négatif, qu'il soit fondé ou non, peut dissuader les touristes et les amener à modifier leurs projets s'il n'est pas clarifié rapidement. Dans un contexte de concurrence de plus en plus féroce entre les destinations, la réputation et l'image deviennent des atouts certes intangibles, mais d'une importance capitale. Par conséquent, les « vagues » en ligne non vérifiées ne constituent pas une simple diffusion d'informations, mais un véritable défi pour l'ensemble du secteur touristique.

Les informations fausses et non vérifiées ont été rapidement corrigées et prises en charge par les autorités. Des excuses ont été présentées et les articles ont été retirés, mais les répercussions persistent. Certaines personnes n'ayant pas eu l'occasion de lire la correction peuvent encore avoir des préjugés sur une marque touristique balnéaire jugée peu transparente. C'est là le danger des fausses informations : elles se propagent rapidement grâce à la perception négative du public, tandis que la vérité circule souvent plus lentement et peine à atteindre ceux qui sont déjà influencés par la désinformation. Lorsque des informations non vérifiées sont partagées en ligne, les conséquences ne se limitent pas à un malentendu personnel, mais peuvent affecter toute une destination et une marque touristique construite au fil des années.

Construire une culture touristique

Du côté positif, le rôle des réseaux sociaux comme canal rapide et efficace pour identifier les lacunes des services touristiques est indéniable. De nombreux problèmes ont été rapidement résolus grâce aux retours des touristes. Cependant, la frontière entre les commentaires constructifs et la diffusion de fausses informations est ténue. Dès lors que les émotions personnelles l'emportent sur la raison et que la recherche de « vues et de likes » remplace la vérification, l'information est facilement déformée, voire instrumentalisée pour causer des dommages imprévisibles.

Il faut reconnaître sans détour qu'en haute saison, la pression sur les infrastructures et les services est inévitable. Une surfréquentation localisée est tout à fait possible, des parkings et restaurants aux commodités de base comme les douches et les toilettes. Ce phénomène n'est pas propre à Cua Lo, mais concerne la plupart des destinations touristiques côtières du pays. Le problème réside dans notre perception et notre réaction face à ces situations. Si chaque problème local est transformé en crise par les touristes, non seulement la localité en pâtira, mais le voyage de chaque personne et de chaque famille deviendra inutilement pénible et stressant.

Ces exemples concrets mettent en évidence des besoins urgents et indissociables. Premièrement, le gouvernement et les prestataires de services doivent poursuivre l'amélioration de leurs capacités, optimiser les prévisions de fréquentation et mettre en place des plans de gestion adaptés, notamment en haute saison. L'approvisionnement en eau, l'assainissement et la sécurité doivent être soigneusement préparés afin de limiter les risques de surpopulation.

Par ailleurs, outre l'amélioration de la qualité des services, les autorités locales doivent également orienter proactivement l'information, fournir des listes d'établissements réputés et afficher clairement les prix afin que résidents et touristes disposent d'un point de référence. De plus, la diffusion de fausses informations doit être traitée avec fermeté et prudence. Le cas de Cua Lo mentionné précédemment illustre une approche pertinente : vérification de l'information auprès de l'auteur, diffusion publique d'informations officielles, demande de rectifications et d'excuses.

Parallèlement, chaque utilisateur des médias sociaux devrait réfléchir à la manière de poser des questions et de partager des informations de façon constructive, en évitant de contribuer involontairement à la création de préjugés inutiles à l'encontre de la destination. Le rôle de la communauté est essentiel. Dans l'environnement numérique, chaque individu est à la fois récepteur et diffuseur d'informations. Vérifier les informations avant de les partager, choisir des sources fiables ou simplement garder son calme face à des informations choquantes contribuent à limiter les effets négatifs. À l'inverse, si la communauté se laisse facilement influencer par des contenus sensationnalistes et non vérifiés, elle contribue involontairement à la propagation de la désinformation.

La « tempête en ligne » souligne également la nécessité de développer une culture du tourisme, tant pour les prestataires de services que pour les touristes. Cette culture se reflète dans les comportements, les retours d'information et la manière dont les expériences sont partagées. Une réponse franche, argumentée et constructive est toujours appréciée ; toutefois, la désinformation, qu'elle soit due à la précipitation ou à des motivations personnelles, peut avoir des conséquences imprévues.

Le tourisme côtier est un atout majeur pour de nombreuses localités du littoral, dont Nghệ An. La réputation de destinations comme Cua Ló repose sur ses paysages, la qualité de ses services et l'expérience vécue par les touristes. Protéger cette réputation est donc la responsabilité du gouvernement, des entreprises et de l'ensemble de la communauté, des habitants aux touristes venus de près ou de loin. Lutter fermement contre la désinformation en ligne ne vise pas à museler les voix dissidentes, mais à préserver un environnement informationnel sain où les avis sincères sont entendus. C'est la seule façon pour le tourisme côtier de se développer durablement.