Améliorer les efforts de médiation pour réduire les plaintes et les dénonciations.

(Baonghean) - Ces dernières années, grâce à un travail de médiation efficace, la commune de Nghi Hoa (district de Nghi Loc) a réduit le nombre de plaintes et de pétitions soumises aux niveaux supérieurs, assurant ainsi une bonne sécurité et un bon ordre dans la région.

Début 2016, M. Le Tuan Ngoc, du hameau de Hoa Tay (commune de Nghi Hoa), a déposé une requête auprès des autorités, arguant que son voisin empiétait sur le chemin menant à sa propriété. Après trois séances de médiation, la situation est restée inchangée, les deux familles refusant de céder. Déterminée à ne pas abandonner, l'équipe de médiation du hameau de Hoa Tay a contacté de nombreux membres des deux familles, y compris des personnalités influentes du hameau et leurs proches, afin d'enquêter sur l'affaire.

Le hameau de Hau Hoa (commune de Nghi Hoa, district de Nghi Loc) diffuse des informations juridiques à la population.

Dès lors, ils ont collaboré, analysant la situation pour aider les deux familles à reconnaître leurs erreurs et à comprendre ce qui était juste. Progressivement, les deux familles ont pris conscience de la situation et ont accepté le plan de réconciliation. Se remémorant le passé, M. Le Tuan Ngoc a confié : « À l’époque, heureusement, l’équipe de médiation du village était enthousiaste et n’a pas nourri de rancune envers les deux familles ; sans cela, un conflit aurait éclaté. Aujourd’hui, les deux familles se traitent comme des frères. Je suis très reconnaissant envers l’équipe de médiation du village. »

L'enquête a révélé qu'après avoir reçu chaque dossier, les membres de l'équipe de médiation vérifient et comprennent scrupuleusement la cause profonde du problème, ce qui leur permet de trouver des solutions appropriées et explique le taux de réussite élevé des médiations. M. Dau Van Hoa, responsable de l'équipe de médiation du hameau de Hoa Tay, qui pratique la médiation depuis plus de dix ans, a déclaré : « Pour mener à bien une médiation, les membres de l'équipe doivent non seulement faire preuve de persévérance, de compétence et d'objectivité, mais aussi maintenir l'harmonie et le calme. Ils doivent non seulement maîtriser le droit, mais aussi se mettre à la place de la personne en médiation afin de comprendre, d'éprouver de l'empathie et ainsi proposer les solutions les plus adaptées. »

Reconnaissant l'importance du travail de médiation, le Comité du Parti et le Comité populaire de la commune de Nghi Hoa se sont attachés à encadrer les organisations de base et les mouvements sociaux afin qu'ils mettent en œuvre et supervisent efficacement les médiations dans chaque hameau. Ils ont également intensifié leurs efforts de sensibilisation et d'information du public aux questions juridiques par divers moyens (concours de connaissances juridiques, articles et bulletins d'information juridique à la radio).

En outre, coordonnez-vous avec les organismes compétents pour organiser des séances d'aide juridique mobiles à destination de la population, en mettant l'accent sur le contenu relatif aux plaintes et aux dénonciations, et en particulier en diffusant les réglementations juridiques concernant les plaintes collectives et les plaintes soumises aux instances supérieures, afin que la population comprenne clairement, évite les erreurs et prévienne ainsi toute atteinte à la sécurité politique locale.

De plus, la commune a optimisé le rôle des organisations, des associations et des groupes de quartier autogérés dans la diffusion d'informations juridiques à la population, en veillant à ce que l'information atteigne efficacement chaque individu, ménage et groupe cible.

Le hameau de Duc Thanh, commune de Nghi Hoa, diffuse des informations juridiques à ses habitants.

En particulier, le Comité du Parti et le Comité populaire de la commune de Nghi Hoa ont ordonné la mise en place de 12 équipes de médiation, réparties dans 12 hameaux résidentiels. Ces équipes sont composées de responsables des comités du Front de la Patrie, de chefs de hameau, de responsables d'organisations populaires et de personnalités influentes possédant des connaissances juridiques dans les villages et hameaux. Afin d'optimiser le taux de réussite des médiations, les équipes de médiation de Nghi Hoa s'appuient toutes sur la compassion comme fondement de la résolution des conflits et des désaccords entre les habitants.

Grâce à un processus de médiation efficace, la commune de Nghi Hoa a considérablement réduit le nombre de plaintes et de dénonciations ces dernières années.

M. Nguyen Van Huong, président du Comité populaire de la commune de Nghi Hoa, a déclaré : « Parallèlement au travail de médiation, la commune s’attache à résoudre les plaintes et les dénonciations directement auprès des citoyens. Dès réception des courriers, le service spécialisé de la commune en analyse rapidement le contenu. »

« Nous nous efforçons de résoudre les problèmes qui relèvent de la compétence de la commune, et pour ceux qui dépassent notre autorité, nous orientons les citoyens vers les organismes fonctionnels de niveau supérieur pour examen et résolution… Nous devons désamorcer le problème à la source même de la plainte afin d’éviter qu’elle ne dégénère et n’affecte la confiance des citoyens envers le gouvernement », a expliqué M. Huong.

Grâce à une médiation efficace à la base et à la résolution décisive des conflits nouvellement apparus dans la région, l'esprit communautaire parmi la population a été renforcé, la sécurité et l'ordre ont été maintenus, et Nghi Hoa est en train de devenir progressivement une nouvelle commune rurale modèle du district.

Hong Vinh