Utiliser la satisfaction client comme mesure de la qualité du service.
L'agence des assurances sociales de la province de Nghệ An mène actuellement une évaluation du niveau de satisfaction des organisations et des particuliers concernant la mise en œuvre des politiques d'assurance sociale, d'assurance chômage et d'assurance maladie dans toute la province. Les retours d'expérience concrets permettront à l'agence d'examiner la qualité du service, d'identifier les points à améliorer et de poursuivre ses efforts d'amélioration.
Contenu:Thanh Chung| Conception :Huu Quan26 août 2026
L’agence de sécurité sociale (BHXH) de la province de Nghệ An mène actuellement une évaluation du niveau de satisfaction des organisations et des particuliers concernant la mise en œuvre des politiques de sécurité sociale (BHXH), d’assurance chômage (BHTN) et d’assurance maladie (BHYT) dans toute la province. Les retours d’expérience concrets permettront à l’agence BHXH d’évaluer la qualité de ses services, d’identifier les axes d’amélioration et de poursuivre ses progrès.
Mesurer le niveau de satisfaction des citoyens, des organisations et des entreprises est l'un des moyens par lesquels l'Agence provinciale d'assurance sociale de Nghệ An peut acquérir une perspective plus objective sur la qualité de ses services.
Après avoir complété les procédures de prestations de retraite au Département de réception et de retour des résultats de l'assurance sociale provinciale de Nghe An, M. Nguyen Doan Hien (né en 1971), résidant dans le quartier de Vinh Loc, a été invité à scanner un code QR pour évaluer la qualité du service.
M. Hien a déclaré que la procédure s'était déroulée sans encombre, que le personnel avait fourni des conseils avisés et que sa demande avait été traitée avant la date prévue. Selon lui, la possibilité d'évaluer directement le processus de transaction offre aux citoyens un moyen supplémentaire de donner leur avis sur la qualité du service.
Je trouve cette enquête très pertinente car elle aide l'agence d'assurance sociale à comprendre les opinions et les aspirations de la population afin de mieux remplir ses missions.
M. Nguyen Doan Hien - Quartier de Vinh Loc
Dans le cadre de l'évaluation de la satisfaction, Mme Pham Thi Hang (née en 2002), résidant dans le quartier de Truong Vinh, s'est rendue au Centre de services de l'administration publique de la province de Nghe An pour s'inscrire pour la première fois à l'assurance sociale pour son unité.
Selon Mme Hang, les procédures ont été clairement expliquées et faciles à comprendre, et elle n'a rencontré aucune difficulté au cours du processus.
Les retours directs des usagers aident l'agence provinciale d'assurance sociale de Nghe An à avoir une vision plus réaliste des transactions, ce qui lui permet d'évaluer la mise en œuvre des politiques et des services et d'identifier les problèmes qui nécessitent des ajustements supplémentaires.
Selon M. Hoang Van Minh, directeur du département des assurances sociales de la province de Nghệ An, l'évaluation du niveau de satisfaction des organisations et des particuliers quant à la mise en œuvre des politiques d'assurance sociale, d'assurance chômage et d'assurance maladie constitue une base importante permettant à l'agence d'assurance sociale d'évaluer objectivement la qualité du service.
L'objectif de cette enquête est de recueillir les opinions et les évaluations des organisations et des particuliers concernant la mise en œuvre des politiques et des services d'assurance sociale, d'assurance chômage et d'assurance maladie dans la province, et d'identifier les points forts et les points faibles à améliorer. Grâce à ces résultats, l'agence provinciale d'assurance sociale de Nghệ An disposera d'éléments plus concrets pour poursuivre la réforme des procédures administratives, améliorer la qualité des services et favoriser la transformation numérique.
Il est important de noter que le contenu du sondage ne se limitait pas à la question de savoir si les gens étaient « satisfaits ou insatisfaits ». Les opinions reflétaient également les perceptions et les évaluations des organisations et des individus concernant le processus de service, tout en documentant les besoins et les attentes des usagers vis-à-vis de l'agence d'assurance sociale.
Selon M. Minh, cette approche permet à l'agence d'assurance sociale de recueillir des informations plus concrètes, au lieu de se concentrer uniquement sur la qualité des services fournis par les organismes chargés de l'application des politiques. Les résultats de l'enquête contribueront à identifier les lacunes dans le traitement des procédures administratives et la prestation de services par l'agence d'assurance sociale, ainsi que par d'autres agences et organismes mettant en œuvre des politiques d'assurance sociale, d'assurance chômage et d'assurance maladie.
Le directeur du département des assurances sociales de la province de Nghệ An a souligné : Une enquête n'est véritablement pertinente que si les commentaires sont objectifs, honnêtes et reflètent fidèlement l'expérience des personnes et des organisations dans le processus de mise en œuvre de la politique.
Grâce à ces avis, l'agence d'assurance sociale dispose d'un canal d'information pratique supplémentaire pour comprendre ce qui est bien fait, ce qui fait encore défaut et les besoins des usagers.
Sur la base des résultats de l'enquête, l'agence provinciale d'assurance sociale de Nghệ An continue d'améliorer la qualité de ses services, en veillant à mieux garantir les droits des participants et des bénéficiaires de l'assurance sociale, de l'assurance chômage et de l'assurance maladie ; dans le même temps, elle propose des solutions pour améliorer la qualité de la prestation de services, afin de mieux répondre progressivement aux besoins des particuliers, des organisations et des entreprises.
Chaque suggestion et chaque commentaire de votre part et de votre organisation serviront de base à l'agence provinciale d'assurance sociale de Nghe An pour continuer à améliorer la qualité de ses services aux citoyens et aux entreprises.
Toutes les informations fournies par les organisations et les particuliers seront traitées de manière confidentielle conformément à la loi et ne seront utilisées qu'à des fins d'enquête, d'établissement de statistiques, d'analyse et d'évaluation de la qualité des services fournis par l'agence d'assurance sociale ; elles ne seront absolument pas utilisées à d'autres fins.
