Étrange perte d'argent lors d'un paiement au supermarché Big C

Lorsqu'un client a découvert que sa carte de fidélité manquait d'argent à plusieurs reprises, Big C a répondu : « Si vous avez déjà travaillé dans le système BigC, vous savez que rien n'est parfait. »

« Rien n'est parfait »

Déçue par la réponse de Big C, Mme Nguyen Thi Hai (Pham Hong Thai, Hai Duong), une cliente de ce supermarché, a dû malheureusement repartir avec une carte vierge, même si le système l'avait continuellement informée de ses économies.

Concernant l'étrange perte d'argent sur sa carte de fidélité, Mme Hai a déclaré : « Au début, j'ai simplement pensé que le système de paiement du supermarché n'avait pas mis à jour le montant cumulé sur la carte à temps. Le montant cumulé à chaque paiement était faible, de quelques milliers à quelques dizaines de milliers de dongs seulement, alors je n'y ai pas prêté attention. »

Mme H. repart souvent tristement avec une carte vierge, même si le système l'a continuellement informée de ses économies.

Cependant, la perte d'argent, d'une manière étrange, m'a constamment éveillée. C'était étrange : à chaque fois que je passais ma carte, le ticket indiquait 0 VND. Lorsque j'ai interrogé le caissier sur cette étrange perte, ils m'ont tous accusée d'avoir prêté ma carte à quelqu'un, ce qui aurait causé la disparition de mes économies. Et ils m'ont affirmé que le supermarché fait toujours ce qu'il faut », a ajouté Mme Hai.

Sans autre explication, le personnel du supermarché a imputé la perte d'argent à la faute du titulaire de la carte.

Pour vérifier, Mme Hai a scindé le paiement en deux factures consécutives pour de nombreux achats. Comme elle l'avait prévu, la première facture indiquait que le montant économisé sur la carte était bien là, mais sur la facture suivante, ce montant s'est « évaporé ».

« À chaque fois que je paie, la facture indique le montant économisé, mais étrangement, la fois suivante, le montant est de 0 VND. Quand je me plains, le personnel de Big C utilise un prétexte pour refuser », a déclaré Mme Hai.

Dévoilé, Big C a secrètement envoyé 99 000 VND pour payer un client

Trop bouleversée par l'étrange perte d'argent lors de ses courses au supermarché Big C, Mme Hai s'est rendue au service client de Big C pour se plaindre et Mme Le Thi Huong Giang, chef de service, lui a dit : « Nous gérons des milliers de cartes comme celle-ci, les erreurs sont normales, si nous vérifions l'erreur correctement, nous transférerons de l'argent sur votre compte pour vous payer. »

La représentante du supermarché, Mme Le Thi Huong Giang, responsable du service client, a répondu : « Si vous avez déjà travaillé dans le système BigC, vous savez que rien n'est parfait. »

Mme Huong Giang a également affirmé fermement : « Si quelqu'un a déjà travaillé dans le système de supermarchés Big C, il saura que rien n'est parfait. »

Environ une semaine après le commentaire, le montant d'argent qui s'était « évaporé » de la carte de fidélité de Mme Hai a été « soudainement » reversé sur son compte par le supermarché sous la forme de 99 000 VND.

En recevant cette petite somme, Mme Hai a été très surprise. « Par rapport au montant total des bulletins de versement depuis le jour où j'ai émis la carte, ce montant de 99 000 VND n'est qu'une fraction. Il faut préciser que lors de l'envoi, je n'ai reçu aucune notification », a déclaré Mme Hai.

Selon le journal