Disparition étrange d'argent lors du paiement au supermarché Big C.

Après avoir constaté que de l'argent avait été débité à plusieurs reprises de manière inhabituelle de sa carte de fidélité, une cliente s'est plainte auprès de Big C, qui a répondu : « Si vous avez déjà travaillé dans un magasin Big C, vous savez que rien n'est parfait. »

« Rien n'est parfait. »

Déçue par la réponse de Big C, Mme Nguyen Thi Hai (rue Pham Hong Thai, Hai Duong), une cliente du supermarché, est repartie à contrecœur avec une carte vierge, même si le système l'avait auparavant informée à plusieurs reprises de ses économies accumulées.

Concernant la disparition étrange de l'argent de sa carte de fidélité, Mme Hai a déclaré : « Au départ, j'ai simplement pensé que le système de paiement du supermarché n'avait pas encore mis à jour le solde cumulé sur la carte. Le montant cumulé pour chaque paiement était faible, seulement quelques milliers à quelques dizaines de milliers de dongs, donc je n'y ai pas prêté attention. »

Mme H repartait souvent déçue avec une carte vierge, même si le système l'avait informée à plusieurs reprises de ses économies.

« Cependant, ces disparitions d'argent étranges et récurrentes ont éveillé mes soupçons. C'était bizarre : à chaque fois que je payais par carte, le ticket affichait un solde de 0 VND. Lorsque je me suis plainte à la caissière de cette étrange disparition, elle m'a accusée d'avoir prêté ma carte, ce qui aurait fait disparaître mes économies. Elle a insisté sur le fait que le supermarché fonctionnait toujours correctement », a ajouté Mme Hai.

Faute d'autre explication, le personnel du supermarché a imputé la disparition de l'argent à une erreur du titulaire de la carte.

Pour le vérifier, Mme Hai a, à plusieurs reprises, fractionné le paiement en deux factures consécutives. Et comme elle l'avait prédit, la première facture indiquait le montant disponible sur la carte, tandis que la suivante montrait que l'argent avait « disparu ».

« À chaque fois que je paie, le reçu indique le montant économisé, mais bizarrement, la fois suivante, le montant est de 0 dong. Quand je me plains, le personnel de Big C donne toutes sortes d'excuses pour éviter de répondre », a déclaré Mme Hai.

L'affaire a été révélée : Big C a secrètement remboursé 99 000 VND à ses clients.

Très contrariée par la disparition inexpliquée d'argent lors de ses courses au supermarché Big C, Mme Hai s'est rendue au service client pour déposer une réclamation. Mme Le Thi Huong Giang, la responsable du service, lui a indiqué : « Nous gérons des milliers de cartes de ce type ; les erreurs sont fréquentes. Si l'erreur est confirmée, nous vous rembourserons intégralement. »

La représentante du supermarché, Mme Le Thi Huong Giang, responsable du service clientèle, a répondu : « Si vous avez déjà travaillé pour le groupe BigC, vous savez que rien n'est parfait. »

Mme Huong Giang a également affirmé avec conviction : « Quiconque a déjà travaillé dans le système de supermarchés Big C sait que rien n'est parfait. »

Environ une semaine après sa plainte, l'argent qui avait « disparu » de la carte de fidélité de Mme Hai a été « soudainement » restitué à son compte par le supermarché, pour un montant de 99 000 VND.

Mme Hai a été très surprise de recevoir une somme aussi modique. « Comparé au total des paiements reçus depuis que j'ai ma carte, 99 000 VND ne représentent qu'une fraction. Et ce qui est encore plus inquiétant, c'est qu'ils ne m'ont absolument pas prévenue de l'envoi », a-t-elle déclaré.

D'après ce que j'ai lu dans le journal.