Le secteur de la santé de Nghe An améliore son style de service et son attitude envers les patients.
Le 5 mai, le Département de la Santé de Nghệ An a organisé une formation destinée à près de 250 fonctionnaires, responsables et professionnels de la province, afin d'améliorer leurs pratiques et leurs attitudes de service. L'objectif principal était d'induire une transformation profonde des comportements, en s'appuyant sur l'empathie et la satisfaction des patients comme critères d'évaluation.
Actuellement, le taux de satisfaction des patients dans la province de Nghệ An dépasse les 93 %, mais des lacunes et des limites persistent. Plus précisément, dans certains établissements, les compétences en communication du personnel médical restent inégales, leur gestion des situations est parfois rigide et, surtout, ils manquent d'empathie envers les patients.
Dans son discours d'ouverture lors de la formation, le Dr Nguyen Huu Le, directeur adjoint du ministère de la Santé, a déclaré : « La réforme des mentalités en matière de service n'est pas une tendance temporaire, mais doit devenir une activité régulière, formant une identité culturelle unique pour chaque unité, basée sur les normes communes du secteur. »
Le programme de formation se concentre sur trois domaines de contenu essentiels afin d'uniformiser de manière globale l'image des professionnels de la santé, notamment : le leadership empathique (identifier le rôle du leadership dans le changement de la culture de l'unité ; doter les individus de compétences en gestion émotionnelle et en résolution de conflits pour gérer efficacement les situations difficiles).
Professionnalisation du style de travail (Changer de mentalité, passer de « prestataire de services » à « fournisseur de services », standardiser tout, du langage corporel à l'attitude amicale et accueillante) ; Rationaliser la communication avec un modèle de communication standard en 5 étapes (Salutations – Introduction – Informations horaires – Explications – Remerciements).
Le département de la Santé de Nghệ An exige qu'à l'issue de la formation, toutes les unités procèdent à un recyclage interne, et non à une simple formalité. L'évolution des comportements au sein des services sera étroitement liée aux inspections et évaluations périodiques, et les responsabilités du responsable de chaque établissement médical seront clairement définies.
