Nghe An figure parmi les provinces les plus performantes en matière de développement du commerce électronique.

Développer le commerce électronique de manière coordonnée.

Dans le cadre de la mise en œuvre de la décision n° 411/QD-TTg relative à la stratégie nationale de développement de l'économie et de la société numériques, le ministère de l'Industrie et du Commerce s'est concentré sur l'orientation et le soutien du référencement des produits distinctifs, des produits OCOP et des produits industriels ruraux sur les plateformes de commerce électronique ; la fourniture de formations et d'un soutien financier pour le développement de sites web et la création de boutiques en ligne sur les plateformes commerciales ; le déploiement du modèle Marché 4.0 ; la promotion des paiements sans espèces ; et l'invitation des unités et des entreprises à participer à des plateformes commerciales internationales réputées telles qu'Amazon et Alibaba.

Après cinq mois de phase pilote du modèle Marché 4.0 sur six marchés (Vinh, Giát, Đô Lương, gare de Vinh, Hôm et Tân Thành), les premiers résultats sont prometteurs : plus de 1 300 commerçants ont participé, 4 000 transactions ont été réalisées et le volume total des échanges a dépassé 12 milliards de VND. Fort de ces résultats, le Département de l’industrie et du commerce a chargé Viettel Nghe An et les organismes concernés d’étendre le modèle Marché 4.0 à des zones situées en dehors des marchés (centres commerciaux, zones résidentielles, principales rues commerçantes, etc.).

Afin de développer l'économie numérique, et en mettant l'accent sur le développement des infrastructures numériques et la formation d'une main-d'œuvre qualifiée pour la transformation numérique, le Département de l'Industrie et du Commerce soutient activement la mise en ligne des produits de Nghệ An sur les plateformes de commerce électronique. Au 31 octobre 2023, la plateforme de commerce électronique de Nghệ An avait permis à plus de 473 entreprises et commerçants de s'inscrire et de créer des boutiques en ligne, enregistrant plus de 9,3 millions de visites et proposant 3 723 produits et services. Outre la plateforme gérée par le Département de l'Industrie et du Commerce, de nombreuses autres plateformes de commerce électronique performantes opèrent dans la province et attirent de nombreuses entreprises et consommateurs, telles que chovinh.com de la société par actions Golden City et chonhadatvinh.com de la société par actions Gruu Software.

Au 31 octobre 2023, la province de Nghệ An comptait 266 373 entreprises, coopératives, villages artisanaux et exploitations agricoles familiales référencés sur les plateformes de commerce électronique, proposant 8 836 produits. Elle se classait ainsi au 5ᵉ rang national pour le nombre de produits agricoles référencés. Plus de 95 % des produits issus des coopératives, villages artisanaux et exploitations agricoles familiales de la province de Nghệ An étaient disponibles sur ces plateformes. Parmi les produits typiques de ces coopératives et de l'industrie rurale, on trouve notamment : des produits en rotin et en bambou (Duc Phong Co., Ltd.) ; des sachets de thé à base de Gynostemma pentaphyllum, de Gymnema sylvestre et de Giao Co Lam (Pu Mat Medicinal Herbs Joint Stock Company) ; et des tubes de bambou polyvalents (Tra Lan Con Cuong Cooperative).

Outre leur présence sur les plateformes de vente en ligne et l'utilisation de leurs sites web pour promouvoir leurs produits, de nombreuses entreprises et entités de production et de commerce de la région ont tiré parti des réseaux sociaux tels que Facebook, TikTok et Zalo pour promouvoir leurs produits et services, interagir avec leur public et les vendre. Il s'agit là de la solution la plus pratique et efficace pour intégrer le numérique dans le quotidien des individus, favorisant ainsi le développement de formes d'échanges commerciaux diversifiées.

L'essor du commerce électronique est fulgurant. De nombreux services, tels que le divertissement, la formation, la téléconsultation médicale, l'apprentissage en ligne et la consultation des résultats d'examens, ont démontré leur efficacité et leur impact croissant sur la vie quotidienne. Les banques déploient également massivement les paiements sans espèces, touchant même les petites entreprises et les ménages, et permettant ainsi aux consommateurs d'accéder à des moyens de paiement modernes, stimulant de fait les achats.

D'après le dernier rapport du ministère de l'Industrie et du Commerce, les ventes au détail en ligne devraient atteindre 20,5 milliards de dollars américains en 2023, représentant environ 7,8 à 8 % du total des ventes au détail de biens et services aux consommateurs à l'échelle nationale. Compte tenu du classement de Nghệ An en matière de commerce électronique en 2023, la part des revenus générés par le e-commerce dans le total des ventes au détail de la province devrait se situer entre 7,5 et 8 %.

Limites

Le commerce électronique et l'économie numérique ont connu une croissance remarquable dans le Nghệ An, ce secteur figurant régulièrement parmi les meilleurs du pays depuis de nombreuses années. Récemment, lors du Forum vietnamien sur le commerce électronique 2023, qui s'est tenu à Hô Chi Minh-Ville, le Nghệ An s'est classé premier dans la région Centre-Nord et 14ᵉ au niveau national (gagnant une place par rapport à 2022).

Cependant, selon l'évaluation du ministère de l'Industrie et du Commerce, une partie des entreprises et des particuliers n'ont toujours pas accès à Internet, ce qui constitue l'un des principaux obstacles au déploiement des applications de commerce électronique et des services publics en ligne. Peu d'entreprises et de produits de Nghệ An sont promus et vendus sur les grandes plateformes commerciales nationales et internationales réputées, en raison des critères d'admission élevés et des barrières techniques de ces plateformes. Bien que les produits locaux soient diversifiés et abondants, le volume de production, la conception des emballages et l'étiquetage, comparés à des produits similaires provenant d'autres régions, ainsi que les normes de sécurité et d'hygiène alimentaires, restent limités. Les produits des coopératives agricoles locales (OCOP), les produits agricoles et les fruits de mer frais provenant de la région ont souvent une durée de conservation courte et ne sont donc pas autorisés sur ces plateformes. De plus, les petites entreprises et les coopératives agricoles manquent de personnel technique pour gérer les plateformes et interagir avec les acheteurs lors des demandes de renseignements ou du traitement des commandes, ce qui représente également un défi de taille.

Selon les estimations, Nghệ An compte actuellement plus de 1 800 sites web créés par des entreprises, mais ceux-ci fournissent principalement des informations sur les produits et services, les prix, etc. Les entreprises n'ont pas encore intégré de systèmes de paiement en ligne ni affecté suffisamment de personnel pour interagir régulièrement avec les clients, ce qui les empêche d'exploiter pleinement leur potentiel. Certains produits locaux ont initialement été référencés sur des plateformes en ligne, mais le volume des transactions reste limité.

Les paiements sans espèces gagnent en popularité, mais restent principalement concentrés dans les zones urbaines et les centres-villes. La collecte, l'utilisation, la diffusion et le commerce illégaux de données personnelles persistent, et les spams et messages frauduleux demeurent très répandus.

Parallèlement, la gestion étatique présente encore des lacunes : contrôler l’origine, la qualité et le prix des biens échangés en ligne, et notamment lutter contre la fraude fiscale dans les activités commerciales sur Internet, demeure un défi. Les systèmes de marketing multiniveau, déguisés en commerce électronique et en cryptomonnaies, utilisent diverses ruses et tactiques pour se développer partout dans le pays. Ils deviennent de plus en plus sophistiqués et causent des pertes considérables à de nombreuses organisations et particuliers qui y investissent sans méfiance.

M. Cao Minh Tu, directeur adjoint du Département de l'industrie et du commerce, a déclaré : « Les entreprises sont le moteur du développement du commerce électronique, tandis que l'État joue un rôle essentiel dans la gestion, la mise en place des infrastructures et la création d'un environnement propice à son développement. Par conséquent, pour atteindre l'objectif de développement du commerce électronique dans la province de Nghệ An pour la période 2021-2025, outre le soutien des organismes publics, les entreprises doivent se montrer plus proactives. Elles doivent gérer de manière proactive toutes les étapes, de la recherche de produits à l'élaboration du plan d'affaires, en passant par les procédures juridiques, la logistique et le marketing, et optimiser davantage leurs ventes sur les plateformes internationales de commerce électronique. »