Nghe An s'efforce de créer un environnement favorable au développement du tourisme.

Revitaliser le tourisme grâce à un service amélioré.

Dans un contexte de concurrence de plus en plus féroce en tant que destination touristique, le tourisme ne se résume plus uniquement aux ressources naturelles ou aux infrastructures de services ; la capacité de gouvernance des autorités locales est également cruciale.

La saison touristique balnéaire de 2026 marque un tournant important pour le quartier de Cua Lo, qui a choisi de revitaliser le tourisme non seulement par ses produits, mais aussi par la qualité de ses services. Le Comité du Parti et le gouvernement ont clairement identifié que l'attrait de la destination réside aujourd'hui dans l'expérience globale des touristes : de l'accès à l'information à l'utilisation des services, en passant par la participation à des activités de loisirs et la possibilité d'obtenir une assistance rapide en cas de problème.

Dans cette optique, les autorités du quartier se sont mises à la place des touristes afin de concevoir une méthode de gestion globale. M. Phung Duc Nhan, vice-président du Comité populaire du quartier de Cua Lo, a déclaré : « À l’aube de la saison touristique balnéaire 2026, la localité a élaboré neuf plans de gestion du tourisme. Chaque plan est attribué à un responsable spécifique, assorti d’un calendrier de traitement précis et d’un mécanisme de coordination interinstitutionnel unifié. L’objectif commun est de créer un environnement touristique professionnel, respectueux, sûr et convivial, et de renforcer progressivement l’image de marque de Cua Lo auprès des touristes. »

Il est à noter que les plans sont détaillés jusqu'à chaque étape opérationnelle. Les forces de sécurité touristique sont en service 24h/24 et 7j/7 pour intervenir rapidement en cas de besoin. La gestion des hébergements est renforcée afin d'uniformiser la qualité des services ; les activités de cohésion d'équipe et les événements touristiques sont organisés de manière dynamique, tout en préservant l'ordre urbain et l'attrait esthétique de la plage.

La sécurité alimentaire est strictement appliquée en haute saison, avec des normes claires et des responsabilités spécifiques pour chaque établissement. Des plans de gestion distincts sont également en cours d'élaboration pour les services de jet-ski et de véhicules électriques.

Parallèlement à ses efforts de gestion, Cua Lo s'attache à créer des services directs pour les touristes. Le Wi-Fi gratuit a été déployé dans de nombreux espaces publics ; les numéros d'urgence, notamment ceux des responsables de quartier et de la police, sont affichés dans les hébergements, les sites touristiques et chez les prestataires de services afin de recueillir les avis des touristes. Des canaux numériques, tels que le portail d'information électronique et les réseaux sociaux, fonctionnent comme un espace d'échange interactif, permettant aux touristes de donner facilement leur avis et d'obtenir une assistance rapide.

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Pour gérer les situations liées aux touristes, Cua Lo utilise la rapidité de réponse comme critère d'évaluation de l'efficacité des opérations gouvernementales et considère la satisfaction des touristes comme la mesure la plus importante.

Camarade Phung Duc Nhan - Vice-président du Comité populaire du quartier Cua Lo

Selon le camarade Phung Duc Nhan : le principe de gestion fondamental est de ne pas attendre les rapports administratifs en cas d’incident, mais d’intervenir immédiatement sur place. La rapidité de réaction est devenue un critère d’évaluation de l’efficacité des actions gouvernementales, conformément aux exigences de la gestion moderne du tourisme, où la satisfaction des touristes est primordiale.

Actuellement, le quartier de Cua Lo collabore avec VNPT à la mise en place d'un Centre d'opérations intelligent (COI) intégrant les données touristiques, les rapports de terrain et la gestion urbaine sur une plateforme numérique. Une carte touristique numérique, opérationnelle dès la saison balnéaire 2026, facilitera la recherche de destinations et de services pour les touristes, ainsi que la transmission de leurs commentaires en ligne. Cua Lo s'investit également activement dans la promotion et le développement de son image de destination.

La collaboration avec Vietravel pour développer des itinéraires touristiques, organiser des festivals gastronomiques autour du calamar et dynamiser la communication numérique ; la coordination avec les journaux, la radio et la télévision de Nghệ An pour promouvoir l'image locale témoignent d'un changement clair dans la mentalité de gestion du gouvernement local, qui participe activement à la promotion et au développement de la marque de la destination.

Outre son rôle d'accueil des touristes, Cua Lo s'efforce de créer un environnement administratif favorable aux entreprises, facteur essentiel au bon fonctionnement du secteur touristique. M. Hoang Thai Son, directeur du Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Cua Lo, a déclaré : « La municipalité s'engage à traiter les dossiers conformément à la réglementation et dans les meilleurs délais, afin que les procédures administratives ne constituent pas un frein aux activités touristiques. »

De nombreuses démarches liées à la saison touristique, comme l'obtention des autorisations pour les activités de team building sur la plage, l'organisation d'événements, l'installation de distributeurs automatiques ou la mise en place de points d'accueil promotionnels, sont traitées dans les meilleurs délais, sous 1 à 3 jours, voire en une seule matinée si les conditions sont réunies. Les procédures en ligne sont entièrement numérisées, leur avancement est suivi heure par heure et des responsabilités spécifiques sont attribuées au personnel concerné. Par conséquent, aucune demande touristique n'est en retard et la plupart sont traitées en avance.

En tant que personne directement impliquée dans les procédures administratives d'autorisation d'installation du système de distributeur automatique de boissons, M. Hoang Van Long, directeur de Thien Phuc Thinh General Trading Co., Ltd., dans le bloc My Thang, quartier de Cua Lo, a déclaré : « Les responsables du quartier et les services et agences concernés ont soutenu l'entreprise depuis l'étude de l'emplacement des machines, le raccordement du système électrique pour leur fonctionnement et l'accomplissement des procédures nécessaires, afin que notre système de distributeur automatique de boissons puisse être opérationnel avant le 20 avril 2026. »

Outre la réforme des procédures, le Comité du Parti et l'administration locale du quartier ont également organisé des dialogues avec les entreprises du secteur touristique afin de résoudre rapidement les difficultés rencontrées. La signature d'engagements visant à bâtir un environnement touristique civilisé, sûr, transparent et professionnel a été largement mise en œuvre, liant ainsi la responsabilité de chaque établissement à l'image globale de la destination.

Promouvoir la transformation numérique des activités touristiques.

Alors que Cua Lo a opté pour une approche centrée sur le gouvernement en matière de services aux touristes et aux entreprises, dans le quartier de Quynh Mai et sur le site historique national spécial de Kim Lien, la transformation numérique devient un « levier souple » pour améliorer la qualité de la gouvernance des destinations, élargir les expériences touristiques et former progressivement un modèle de tourisme intelligent.

Dans le quartier de Quynh Mai, qui s'enorgueillit d'un littoral de près de 7 km et d'un ensemble de vestiges spirituels d'une grande valeur historique, la transformation numérique est considérée comme un outil essentiel pour rapprocher les pouvoirs publics, les entreprises et les touristes. La région a identifié le développement simultané du tourisme balnéaire, du tourisme de services et gastronomique, et du tourisme spirituel.

Pour concrétiser ces trois zones touristiques, M. Ho Ngoc Chung, spécialiste du Département de la Culture et des Affaires sociales du quartier de Quynh Mai, a déclaré : « La municipalité s’attache à promouvoir la destination et à créer des liens multicanaux avec les touristes, notamment via des pages Facebook et les médias numériques. Des vidéos promotionnelles sont produites et diffusées afin de donner une nouvelle image à cette zone côtière préservée mais potentiellement très riche. »

La localité a notamment mis en place un livre numérique présentant le temple de Cờn, qui retrace l'histoire du site, les itinéraires de visite, les festivals, les produits locaux et les services touristiques. Un système de QR code a été installé à l'intérieur et à l'extérieur du temple, dans les restaurants, les hébergements et les points de service, permettant aux touristes d'accéder aux informations en scannant simplement le code avec leur téléphone.

La transformation numérique est également mise en œuvre dans le quartier de Quynh Mai pour le fonctionnement des services touristiques. Toutes les entreprises sont incitées à proposer des paiements sans espèces par QR code, pour plus de commodité pour les touristes. Les paiements électroniques contribuent également à la transparence des opérations commerciales, limitant ainsi les pratiques de prix abusifs et les frais supplémentaires non mentionnés. Il est à noter que toutes les démarches d'agrément des entreprises touristiques se font via le système de services publics en ligne. Le gouvernement insiste sur le fait que les procédures doivent être conformes à la réglementation, mais aussi rapides, transparentes et offrir un soutien maximal aux investisseurs.

Au site historique national spécial de Kim Lien, la transformation numérique préserve le patrimoine tout en enrichissant l'expérience des visiteurs. À ce jour, le site a numérisé plus de 10 000 documents, images et artefacts, constituant ainsi une véritable « banque du patrimoine » au service de la conservation à long terme, de la recherche scientifique et des activités touristiques. Les technologies numériques sont également intégrées aux espaces de visite.

Dans le hall d'exposition du site historique du village de Sen et du tombeau de Mme Hoang Thi Loan, un système d'écrans tactiles combinant réalité virtuelle (RV 360°) et réalité augmentée (RA) permet aux visiteurs d'observer les objets sous différents angles, de choisir des itinéraires de visite flexibles et d'accéder aux informations selon leurs besoins. Des explications automatisées via des codes QR et l'application « Sites historiques de Kim Lien » sont disponibles en plusieurs langues, permettent de localiser les itinéraires de visite et d'interagir avec un assistant virtuel doté d'intelligence artificielle, pour une expérience plus interactive.

Mme Phan Thi Quy, responsable du département des collections, de l'inventaire, de la conservation et des expositions du site historique national spécial de Kim Lien, a déclaré : « La technologie permet aux personnes âgées, aux invalides de guerre et aux touristes à mobilité réduite d'accéder pleinement au patrimoine. Elle aide également les guides à améliorer la qualité de leurs explications et à réduire la pression aux heures de pointe. La mise en œuvre du système de traduction intelligente Loca AI – une application d'intelligence artificielle permettant la reconnaissance vocale et la conversion linguistique en temps quasi réel – facilite l'accès au site pour les touristes internationaux. Ainsi, l'information est transmise rapidement, ce qui contribue à une plus grande professionnalisation des services et renforce progressivement le rayonnement du site historique de Kim Lien auprès des visiteurs du monde entier. »

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L'application de la transformation numérique aux opérations du site historique national spécial de Kim Lien facilite l'accès des touristes à toute la richesse du patrimoine ; parallèlement, elle aide les guides touristiques à améliorer la qualité de leurs explications et à réduire la pression pendant les hautes saisons.

Mme Phan Thi Quy - Responsable du département des collections, de l'inventaire, de la conservation et des expositions, Site historique national spécial de Kim Lien

L'espace immersif est encore enrichi par la réalité virtuelle (RV), permettant aux visiteurs de s'immerger dans les sites historiques liés à la vie du président Hô Chi Minh à travers le pays grâce à un environnement 3D saisissant. Le patrimoine ne se limite ainsi plus à l'espace physique, mais se déploie avec force dans l'environnement numérique.

De Cua Lo et Quynh Mai au site historique national spécial de Kim Lien, une tendance claire se dessine dans le tourisme de Nghệ An : la réforme administrative fait évoluer une approche managériale vers une approche axée sur les services et s’appuyant sur les plateformes numériques. Lorsque l’État devient partenaire, la technologie un outil et le touriste au centre, le tourisme n’est plus seulement une activité économique saisonnière, mais se transforme progressivement en un écosystème touristique intelligent, professionnel et durable.