Les habitants de Nghe An vérifient en urgence leurs numéros de téléphone afin d'éviter toute interruption de communication.

La vérification des informations est urgente.

Conformément à la circulaire 08/2026/TT-BKHCN du ministère des Sciences et des Technologies, à compter du 15 avril 2026, tous les abonnés de téléphonie mobile devront compléter et vérifier intégralement leurs informations personnelles. Cette obligation vise à garantir l'exactitude des données des utilisateurs et leur synchronisation avec la base de données nationale de la population.

Concrètement, chaque abonné doit s'assurer que les quatre informations requises sont complètes : numéro d'identification personnel, nom complet, date de naissance et données biométriques faciales. Ces informations doivent correspondre exactement aux données de la population. Selon l'organisme de gestion, la normalisation des informations des abonnés est une solution essentielle pour limiter le nombre de cartes SIM non enregistrées et lutter efficacement contre la fraude de haute technologie, un phénomène en pleine expansion.

Dans la province de Nghệ An, l'affluence est plus importante ces derniers jours dans les centres de services de télécommunications. Les habitants vérifient et mettent à jour leurs informations d'abonnement afin d'éviter toute interruption de service. Mme Bui Thi Thuyet, du quartier de Truong Vinh, explique qu'après avoir reçu plusieurs messages de rappel de son opérateur, elle s'est rendue directement au centre de services pour obtenir de l'aide. « Étant âgée et peu à l'aise avec la technologie, j'ai demandé de l'aide au personnel. Cela n'a pris que quelques minutes, c'était très pratique, et leurs conseils avisés m'ont rassurée », confie-t-elle.

Un représentant de VNPT Nghe An a déclaré que, dès la publication des directives d'application de la circulaire 08/2026/TT-BKHCN, l'unité a élaboré de manière proactive un plan complet, attribuant des tâches spécifiques à chaque service et à chaque zone. Durant toute cette période, VNPT Nghe An a maintenu un rythme de travail soutenu, mobilisant un maximum de ressources des services commerciaux, techniques et du service clientèle, tout en renforçant la coordination avec les autorités locales afin d'informer chaque foyer. Différents moyens de communication ont été mis en œuvre avec souplesse, allant des SMS et appels téléphoniques directs au déploiement d'agents dans les zones résidentielles pour guider et aider les habitants à accomplir les démarches nécessaires.

Il convient de noter que, durant la période de pointe précédant l'échéance, le réseau de points de service et les équipes mobiles d'assistance de VNPT Nghe An ont fonctionné sans interruption, y compris les soirs, les jours fériés et les week-ends, afin de répondre à la demande croissante de la population. De nombreux points d'assistance ont été installés dans des zones densément peuplées, comme les immeubles d'habitation, les centres culturels communautaires et les quartiers résidentiels, permettant ainsi aux usagers d'accéder plus facilement aux services sans avoir à se déplacer sur de longues distances.

Mme Le Thai Ha, directrice du centre de service client VNPT VinaPhone de Nghe An, a déclaré : « Face à un grand nombre d’abonnés, nous avons opté pour une approche coordonnée afin d’éviter les engorgements de dernière minute. Outre le renforcement des effectifs aux points de vente, nous avons également mis en place des équipes d’assistance mobile, disponibles quasiment 24 h/24 et 7 j/7 aux heures de pointe. Pour les clients les plus jeunes, nous avons privilégié l’accompagnement dans l’installation et l’utilisation de l’application d’authentification à domicile ; quant aux personnes âgées ou moins à l’aise avec les nouvelles technologies, elles bénéficieront d’une assistance directe de nos conseillers, garantissant ainsi un processus rapide et efficace. »

Selon Mme Ha, l'objectif est non seulement de mener à bien la normalisation des données des abonnés dans les délais impartis, mais aussi d'offrir un maximum de confort aux utilisateurs. C'est pourquoi chaque étape, de la réception à la mise à jour des informations, en passant par leur vérification, a été optimisée, réduisant ainsi les temps d'attente et permettant aux usagers d'utiliser les services de télécommunications de manière fiable et stable.

Non seulement VinaPhone, mais aussi d'autres opérateurs de réseau tels que MobiFone, Viettel, etc., renforcent simultanément leurs forces et intensifient leur soutien aux utilisateurs afin de normaliser leurs informations d'abonné conformément à la réglementation.

M. Le Duc Thuan, directeur du centre d'affaires Mobifone de Nghe An, a déclaré que son agence dispose actuellement de 18 points de service répartis dans toute la province, ouverts en continu, y compris le week-end, afin de mieux servir la population. « Nous sommes prêts à offrir un soutien maximal à nos clients, de la vérification de leurs informations d'abonnement à l'accompagnement tout au long du processus de vérification. Ils peuvent effectuer ces démarches à domicile via des applications ; en cas de difficulté, notre personnel leur apportera une assistance directe et pratique », a souligné M. Thuan.

Vérifiez proactivement votre compte pour éviter que votre abonnement ne soit bloqué.

Pour faciliter les démarches des citoyens, la circulaire 08/2026/TT-BKHCN prévoit trois modalités. Premièrement, l'opération peut être effectuée directement auprès des opérateurs de téléphonie mobile ; les citoyens doivent simplement présenter leur carte d'identité à puce et leur téléphone, et le personnel les assistera tout au long du processus en un rien de temps.

Deuxièmement, cela peut se faire en ligne via l'application d'identification électronique VNeID ou l'application officielle de l'opérateur de réseau.

Troisièmement, il existe un service d'assistance mobile dans certaines zones résidentielles, facilitant l'accès à l'aide pour les personnes, notamment les personnes âgées.

Les opérateurs de réseaux mobiles recommandent aux utilisateurs de vérifier et de finaliser leurs transactions à l'avance afin d'éviter les encombrements de dernière minute, qui peuvent surcharger le système ou entraîner de longues attentes aux points de transaction.

Conformément au calendrier prévu, à compter du 15 avril 2026, les abonnés n'ayant pas finalisé la procédure de vérification seront traités progressivement. Dans un premier temps, les services unidirectionnels et bidirectionnels seront temporairement suspendus, puis, si les informations requises ne sont pas fournies, le contrat sera résilié et le numéro d'abonné désactivé. Les utilisateurs disposent de 60 jours à compter du 15 avril pour finaliser la procédure de normalisation.

Lors du déploiement, les opérateurs de réseau ont également mis en garde contre les risques de fraude. Il est absolument impératif de ne jamais communiquer de codes OTP, de mots de passe ou d'informations personnelles à quiconque se prétendant employé du réseau par téléphone. Il convient également d'éviter de cliquer sur des liens suspects demandant une vérification d'informations. L'inscription des abonnés doit se faire exclusivement via l'application officielle ou auprès de points de vente agréés.