Un lieu où les patients reçoivent des soins attentionnés comme s'ils faisaient partie de la famille.

Attentifs et bienveillants, comme en famille.
Lors d'un examen médical à l'hôpital général de Cua Dong, Mme Kha Thi Hang, originaire de la commune de Yen Tinh, district de Tuong Duong, s'est vu diagnostiquer un kyste thyroïdien nécessitant une intervention chirurgicale. Cependant, en raison de sa situation de précarité, elle n'avait pas les moyens de se faire soigner.

Partageant les difficultés de la famille et remplissant sa « mission » de soigner et de sauver des vies, l'hôpital a pris en charge tous les frais liés au lit d'hôpital, aux repas et à l'intervention chirurgicale demandés.

Les dirigeants de l'hôpital visitent, soutiennent et encouragent la patiente Kha Thi Hang (Yen Tinh, Tuong Duong). Photo de : Dinh Nguyet

Actuellement en convalescence après son opération, Mme Hang est soignée dans une chambre d'hôpital, conformément aux exigences de l'établissement. Submergée par l'émotion et la gratitude, elle a exprimé sa reconnaissance envers le personnel médical et infirmier pour son dévouement : « Sans l'aide de l'hôpital et les soins attentifs des médecins et des infirmières, je ne sais pas comment ma famille aurait pu faire face. La direction de l'hôpital a également fait preuve d'une grande sollicitude, en nous rendant visite, en nous encourageant et en nous apportant un soutien financier supplémentaire. Ma famille est infiniment reconnaissante envers les médecins ! »

Issue d'une famille pauvre d'un village reculé du district montagneux de Tuong Duong (hameau de Xop Coc, commune de Yen Thang), la patiente Kha Thi Nghet a bénéficié de soins attentifs et d'un soutien financier de l'hôpital pour le traitement de douleurs aux deux mâchoires et d'un gonflement des ganglions lymphatiques, au sein de l'unité de soins intensifs. La direction de l'hôpital lui a rendu visite, l'a encouragée et lui a offert des cadeaux pour lui remonter le moral et l'aider à surmonter sa maladie.

Les responsables de l'hôpital ont rendu visite à la famille de Kha Thi Nghet (commune de Yen Thang, district de Tuong Duong), une patiente démunie, l'ont encouragée et lui ont offert des cadeaux. Photo : Dinh Nguyet

Mmes Hang et Nghet font partie des centaines de patients démunis qui bénéficient chaque année de soins et d'une aide financière de l'hôpital général de Cua Dong. Animés par la conviction qu'« un bon médecin est comme une mère aimante », les médecins, les infirmières et le personnel médical de l'hôpital s'efforcent constamment non seulement de perfectionner leurs compétences professionnelles et de soigner les patients avec dévouement, mais aussi de les accompagner et de les servir avec la même attention que s'il s'agissait de membres de leur propre famille.

Ainsi, les patients ressentent toujours le dévouement et l'attention du personnel médical de l'hôpital. Dès leur arrivée, ils sont accueillis chaleureusement par des soignants en uniforme rose et violet, couleurs emblématiques de l'établissement, qui leur prodiguent conseils, informations et accompagnement sur les services médicaux. Le personnel est également disponible pour assister les patients de tous âges et de tous horizons en cas de besoin.

L'hôpital a organisé des visites et offert des cadeaux aux patients à l'occasion de la fête. Photo : Dinh Nguyet

Un spectacle frappant pour les patients qui se rendent à l'hôpital général de Cua Dong pour y recevoir des soins est que, trois après-midi par semaine, des membres du personnel se rendent dans la chambre de chaque patient pour prendre de ses nouvelles et l'encourager.

Conformément à une belle tradition perpétuée depuis de nombreuses années, le service clientèle de l'hôpital appelle quotidiennement les patients récemment sortis pour prendre de leurs nouvelles. Chaque mois, entre 3 000 et 4 000 patients reçoivent cet appel.

Selon l'hôpital, à ce jour, plus de 98 % des patients externes et 100 % des patients hospitalisés se sont déclarés satisfaits des services et de l'attitude du personnel médical de l'établissement.

La devise de l'hôpital est d'intégrer systématiquement les commentaires des patients afin d'améliorer ses procédures, ses services et la manière dont il prend en charge les patients.

De ce fait, l'hôpital reçoit de plus en plus de témoignages de patients exprimant leur confiance envers le personnel et les médecins, ainsi que leur satisfaction quant aux soins et aux services qu'ils y reçoivent.

professionnalisation des opérations
En plaçant toujours le patient au premier plan dans toutes ses activités, l'hôpital s'attache non seulement à améliorer le style et l'attitude de son personnel médical au service des patients, mais s'efforce également de professionnaliser les processus d'accueil, d'examen et de traitement afin de répondre au mieux aux besoins des patients.

L'équipe du service clientèle de l'hôpital s'engage à accueillir et à accompagner les patients tout au long des procédures, rapidement et efficacement. Photo : Cung Nguyen

L'hôpital a réorganisé ses services, de l'accueil des patients et du recouvrement des frais à la dispensation des médicaments, aux examens et aux actes paramédicaux, selon un parcours séquentiel à sens unique. Afin de faciliter le processus d'examen, l'hôpital a mis en place un service de prise de rendez-vous en ligne ou par téléphone, ce qui permet aux patients de gagner du temps par rapport aux longues files d'attente habituelles.

L'hôpital utilise les technologies de l'information, connectant tous les services et unités à Internet, ce qui garantit l'uniformité et une approche scientifique dans la mise en œuvre des procédures professionnelles ainsi que dans la gestion et le suivi de toutes les activités hospitalières. La salle d'attente est spacieuse et offre aux patients un lieu de repos pendant leur attente avant les examens.

Dans tous les services, unités et couloirs de l'hôpital, une signalétique directionnelle de couleurs différentes facilite l'orientation des patients lors de leurs examens. Le numéro de la ligne d'urgence est affiché bien en évidence afin que les patients puissent facilement y accéder et la contacter en cas de besoin.

Le personnel médical de l'hôpital est toujours dévoué aux soins et au service des patients. Photo : Cung Nguyen.

Afin de cultiver le professionnalisme et la rigueur toujours plus grands au sein du personnel hospitalier, médecins et infirmiers, tels qu'on les observe aujourd'hui, l'hôpital, selon Mme Nguyen Thi Van, infirmière en chef de l'hôpital général de Cua Dong, organise régulièrement des formations sur les techniques de communication, l'éthique et le code de déontologie des professionnels de santé. L'objectif est d'encourager chaque membre du personnel et du Parti à développer un sens aigu des responsabilités, à perfectionner ses méthodes de travail et à adopter une approche bienveillante et attentive envers les patients.