Là où les patients sont soignés avec autant d'attention que leur famille

Dévoué, attentionné comme une famille
Lors d'une visite à l'hôpital général de Cua Dong, Mme Kha Thi Hang, de la commune de Yen Tinh, district de Tuong Duong, a reçu un diagnostic de kyste thyroïdien nécessitant une intervention chirurgicale. Cependant, en raison de sa situation financière précaire, elle n'avait pas les moyens de se faire soigner.

Partageant les difficultés de sa famille, accomplissant la « mission » de guérir et de sauver les gens, l'hôpital a pris en charge tous les frais de lits sur demande, de repas et de chirurgie.

Les responsables de l'hôpital ont rendu visite à la patiente Kha Thi Hang (Yen Tinh, Tuong Duong), l'ont soutenue et l'ont encouragée. Photo : Dinh Nguyet

Actuellement en convalescence après une opération, Mme Hang est soignée dans une chambre d'hôpital, comme l'exige l'hôpital. Elle n'a pu retenir ses larmes de gratitude en évoquant le dévouement des médecins et des infirmières : « Sans l'aide de l'hôpital et les soins dévoués des médecins et des infirmières, je ne sais pas comment ma famille aurait pu s'en sortir. Les responsables de l'hôpital ont également veillé à rendre visite à la famille, à l'encourager et à la soutenir pour les dépenses supplémentaires. Ma famille est très reconnaissante envers les médecins ! »

Une famille pauvre d'une commune isolée du district montagneux de Tuong Duong (village de Xop Coc, commune de Yen Thang) s'est également rendue aux urgences pour des douleurs des deux côtés de la mâchoire et des ganglions lymphatiques enflés. Kha Thi Nghet a bénéficié des soins de l'hôpital et d'une aide financière pour ses soins. Les responsables de l'hôpital sont venus l'encourager, lui rendre visite et lui offrir des cadeaux, la poussant à surmonter la maladie.

Les responsables de l'hôpital ont rendu visite à la famille de Kha Thi Nghet (commune de Yen Thang, district de Tuong Duong), l'ont encouragée et lui ont offert des cadeaux pour soutenir sa patiente démunie. Photo : Dinh Nguyet

Mmes Hang et Nghet font partie des centaines de patients démunis et en situation difficile qui bénéficient chaque année des soins et du soutien thérapeutique de l'hôpital général Cua Dong. Avec le principe « un bon médecin est comme une mère », les médecins, les infirmières et le personnel médical de l'hôpital veillent constamment à améliorer la qualité de leurs soins, à soigner et à soigner les patients avec dévouement, mais aussi à les accompagner et à les servir avec générosité comme s'ils étaient des proches.

Les patients bénéficient ainsi toujours du dévouement et de l'attention du personnel médical de l'hôpital. Dès leur arrivée et leur examen, ils sont pris en charge par le personnel en uniformes roses et violets symboliques. Ils les accueillent chaleureusement, les guident, les informent et les conseillent sur les examens et les traitements médicaux… et sont présents rapidement pour soutenir et aider les patients âgés, les enfants et les autres patients en cas de besoin.

L'hôpital a organisé des visites et offert des cadeaux aux patients à l'occasion de cette fête. Photo : Dinh Nguyet

Les images impressionnantes pour les patients qui visitent et reçoivent des soins à l'hôpital général de Cua Dong sont que tous les 3 après-midi par semaine, le personnel se rend dans la chambre de chaque patient pour lui rendre visite et l'encourager.

Histoire préservée depuis de nombreuses années à l'hôpital, le personnel du service clientèle rend visite chaque jour aux patients fraîchement sortis. Chaque mois, 3 000 à 4 000 patients reçoivent une visite téléphonique.

Selon les dossiers de l'hôpital, jusqu'à présent, plus de 98 % des patients externes et 100 % des patients hospitalisés ont partagé leur satisfaction à l'égard des services et de l'attitude du personnel médical de l'hôpital.

La devise de l'hôpital est de toujours recevoir les commentaires des patients pour améliorer les procédures, les services, le style et l'attitude du service aux patients.

Grâce à cela, l'hôpital reçoit de plus en plus de témoignages de patients exprimant leur confiance dans l'équipe, les médecins et leur satisfaction quant aux soins et au service prodigués ici.

Professionnaliser les opérations
Identifiant toujours le patient comme le centre de toutes les activités hospitalières, non seulement en se concentrant sur l'innovation du style et de l'attitude de service aux patients parmi le personnel médical, l'hôpital s'efforce également de professionnaliser le processus d'accueil, d'examen et de traitement, pour répondre au mieux aux besoins des patients.

Le personnel du service clientèle de l'hôpital accueille toujours les patients avec enthousiasme et les guide rapidement et efficacement tout au long des procédures. Photo : Cung Nguyen

L'hôpital a organisé ses services de façon unidirectionnelle, de l'accueil des patients à la collecte des frais, en passant par la distribution des médicaments, jusqu'aux examens médicaux et paracliniques. Pour simplifier le processus d'examen, l'hôpital a mis en place un service de prise de rendez-vous en ligne ou par téléphone, permettant ainsi aux patients de gagner du temps et de ne plus avoir à faire la queue pour s'inscrire.

L'hôpital utilise les technologies de l'information, connectant les services et les chambres à Internet, favorisant ainsi l'unité et la rigueur dans la mise en œuvre des processus professionnels ainsi que dans la gestion et la supervision de toutes les activités hospitalières. La salle d'attente pour les examens médicaux est spacieuse et offre aux patients un endroit où se reposer en attendant les examens.

Dans tous les services, chambres et couloirs de l'hôpital, des panneaux indicateurs sont présents. Ils sont de différentes couleurs pour faciliter et accélérer les examens. L'hôpital affiche le numéro de téléphone de la hotline de manière visible afin que les patients puissent le contacter en cas de besoin.

Le personnel médical de l'hôpital prend toujours soin des patients et les sert avec générosité. Photo : Cung Nguyen.

Afin de former un style et une attitude de service aux patients parmi le personnel, les médecins et les infirmières de l'hôpital pour être de plus en plus disciplinés et professionnels comme c'est le cas aujourd'hui, selon Mme Nguyen Thi Van - Infirmière en chef de l'hôpital général de Cua Dong, dans le passé, l'hôpital a également organisé régulièrement des formations pour le personnel sur les compétences en communication, les normes éthiques et les codes de conduite pour le personnel médical ; afin que chaque membre du personnel et du parti puisse promouvoir un sens des responsabilités, corriger son style de travail et ses manières, créer une proximité, une convivialité et un enthousiasme avec les patients...