Le quartier de Quang Trung (ville de Vinh) lance un logiciel de prise de rendez-vous en ligne

Le logiciel est conçu comme une mini-application intégrée directement à Zalo. Il suffit de se connecter à son compte Zalo, d'accéder à la mini-application, de rechercher le service de Quang Trung ou le QR code fourni, de sélectionner le groupe d'actes à traiter et de planifier l'intervention selon la plage horaire souhaitée. Le système attribue automatiquement un numéro de file d'attente et fixe une heure précise, évitant ainsi les files d'attente trop longues.

Il s’agit de l’un des premiers modèles au niveau des quartiers de la province à déployer une application intelligente de prise de rendez-vous sur une plateforme populaire auprès de la population, contribuant ainsi à réduire la pression sur le gouvernement et les citoyens.

Lors de la cérémonie, un représentant du Comité populaire d'arrondissement a déclaré que le déploiement de l'application s'inscrivait dans le plan de transformation numérique à l'horizon 2025 et constituait une étape concrète pour améliorer la qualité de service du guichet unique. Après la fusion des arrondissements de Le Mao et de Doi Cung, Quang Trung est devenu le plus peuplé de la ville de Vinh (plus de 38 500 habitants), avec un nombre important de transactions administratives quotidiennes. Or, le guichet unique ne dispose que d'une surface de 140 m² et les tâches sont nombreuses pour de nombreux fonctionnaires.

« En réalité, certains jours, les gens arrivent à 7 heures du matin et doivent attendre leur tour jusqu'à midi. Le lancement du logiciel permet aux gens de gérer leur temps de manière proactive, sans avoir à se déplacer, et il est plus facile pour les fonctionnaires d'organiser leurs horaires de travail de manière plus scientifique », a déclaré M. Dang Hieu Lam, président du comité populaire du quartier de Quang Trung.

Le logiciel est conçu pour être simple et facile à utiliser, sans nécessiter l'installation de nouvelles applications ni la création de comptes distincts. Cette approche est conforme aux habitudes technologiques actuelles, où la plupart des utilisateurs utilisent Zalo pour communiquer et travailler. Chaque transaction ne nécessite que quelques opérations de base pour finaliser la prise de rendez-vous.

M. Vo Van Xo, du bloc 6 du quartier de Quang Trung, a été l'un des premiers à en faire l'expérience et a déclaré : « Je suis allé sur Zalo et j'ai pris rendez-vous en quelques minutes. Je suis arrivé à l'heure et j'ai été appelé par mon nom, sans avoir à me bousculer ni à attendre comme avant. C'était beaucoup plus pratique et civilisé. »

Outre son côté pratique, l'application permet également au service guichet unique de connaître à l'avance le nombre de dossiers traités chaque jour, ce qui permet de mobiliser les ressources humaines nécessaires pour gérer les démarches administratives et les autres tâches professionnelles. Elle contribue également à alléger la charge de travail des infrastructures et à alléger l'espace d'accueil.

Afin d'assurer une utilisation efficace du logiciel, l'arrondissement de Quang Trung a demandé à tous les agents et fonctionnaires du guichet unique de le déployer immédiatement après la cérémonie de lancement et, parallèlement, d'accompagner activement les particuliers et les entreprises dans la découverte de ce nouveau mode de transaction. Le Comité du Parti, le Front de la Patrie et les organisations de masse de l'arrondissement, ainsi que les comités du Parti des quartiers résidentiels, se sont également mobilisés pour diffuser largement les avantages du logiciel auprès de chaque foyer.

Le représentant de l'unité de conseil a déclaré qu'ils continueraient à soutenir le service pendant le processus d'exploitation et, en même temps, à enregistrer les commentaires des utilisateurs pour mettre à jour et améliorer les fonctionnalités du logiciel à l'avenir.

L'application de prise de rendez-vous en ligne du quartier de Quang Trung est un exemple typique de réforme créative, économique et efficace des procédures administratives au niveau local. Il s'agit non seulement d'une première étape vers la numérisation des services publics, mais aussi d'un modèle reproductible dans d'autres quartiers et communes de la ville.