Le quartier de Quang Trung (ville de Vinh) lance un logiciel de prise de rendez-vous en ligne.
Le 9 juin après-midi, le Comité populaire du quartier de Quang Trung, dans la ville de Vinh, a organisé une cérémonie pour lancer le logiciel de prise de rendez-vous en ligne via Zalo au Département de l'accueil et de la remise des résultats.
Le logiciel se présente sous la forme d'une mini-application intégrée directement à Zalo. Les résidents n'ont qu'à se connecter à leur compte Zalo, accéder à la mini-application, rechercher le quartier de Quang Trung ou le code QR fourni, sélectionner la procédure souhaitée et prendre rendez-vous à l'heure qui leur convient. Le système leur attribuera automatiquement un numéro de file d'attente et fixera un créneau horaire, leur évitant ainsi d'arriver en avance et d'attendre longtemps.
Il s'agit de l'un des premiers modèles au niveau des quartiers de la province à mettre en œuvre une application intelligente de prise de rendez-vous sur une plateforme populaire auprès des citoyens, contribuant ainsi à réduire la pression sur le gouvernement et les citoyens.
Lors de la cérémonie, un représentant du Comité populaire de l'arrondissement a déclaré que la mise en œuvre de l'application s'inscrivait dans le cadre du plan de transformation numérique 2025 et constituait une mesure concrète pour améliorer la qualité du service au guichet unique. Suite à la fusion des arrondissements de Le Mao et Doi Cung, Quang Trung est devenu l'arrondissement le plus peuplé de la ville de Vinh (plus de 38 500 habitants), avec un volume important de transactions administratives quotidiennes. Or, le guichet unique ne dispose que d'une superficie de 140 m², et de nombreux fonctionnaires doivent gérer plusieurs tâches simultanément.
« En réalité, il arrive que des personnes arrivent à 7 heures du matin mais doivent attendre jusqu'à midi pour être prises en charge. Le lancement de ce logiciel permet aux usagers de mieux gérer leur temps, de gagner du temps de trajet, tout en permettant aux fonctionnaires d'organiser leurs horaires de travail plus efficacement », a déclaré M. Dang Hieu Lam, président du comité populaire du quartier de Quang Trung.
Le logiciel est conçu pour être simple et intuitif, sans nécessiter l'installation d'une nouvelle application ni la création d'un compte. Cela correspond aux habitudes technologiques actuelles, la plupart des utilisateurs étant déjà familiarisés avec Zalo pour communiquer et travailler. Chaque transaction se résume à quelques étapes simples pour la prise de rendez-vous.
M. Vo Van Xo, habitant du bloc 6, quartier Quang Trung, a été parmi les premiers à tester le service et témoigne : « J’ai utilisé Zalo pour prendre rendez-vous, ce qui n’a pris que quelques minutes. Je suis arrivé à l’heure et on m’a appelé par mon nom ; il n’y avait ni foule ni attente comme avant. C’est beaucoup plus pratique et agréable. »
Outre sa praticité pour les citoyens, l'application permet également au guichet unique d'anticiper le nombre de demandes quotidiennes et d'affecter ainsi le personnel adéquat aux démarches administratives, tout en garantissant la réalisation des autres tâches professionnelles. Parallèlement, elle contribue à alléger la pression sur les infrastructures et l'espace limités de l'accueil.
Afin de garantir l'efficacité de l'application, l'arrondissement de Quang Trung a demandé à tous les fonctionnaires et agents du guichet unique de la mettre immédiatement en œuvre après la cérémonie de lancement, tout en accompagnant activement les résidents et les entreprises dans la prise en main de ce nouveau mode de transaction. Le Comité du Parti, le Front de la Patrie et les autres organisations de l'arrondissement, ainsi que les comités du Parti des immeubles résidentiels, ont également été mobilisés pour diffuser largement l'information sur les avantages du logiciel auprès de tous les foyers.
Les représentants de l'unité de conseil en mise en œuvre ont déclaré qu'ils continueraient à soutenir le service pendant le processus d'exploitation et qu'ils tiendraient également compte des commentaires des utilisateurs pour mettre à jour et améliorer les fonctionnalités du logiciel à l'avenir.
L'application de prise de rendez-vous en ligne du quartier de Quang Trung illustre parfaitement une approche novatrice, économique et efficace de la réforme administrative de proximité. Elle marque non seulement le début de la numérisation des services publics, mais constitue également un modèle reproductible dans d'autres quartiers et communes de la ville.
