Le quartier de Quang Trung (ville de Vinh) lance un logiciel de prise de rendez-vous en ligne

Le logiciel est conçu comme une mini-application intégrée directement à Zalo. Il suffit de se connecter à son compte Zalo, d'accéder à la mini-application, de rechercher le service de Quang Trung ou le QR code fourni, de sélectionner le groupe d'actes à effectuer et de planifier l'intervention selon la plage horaire souhaitée. Le système attribue automatiquement un numéro de file d'attente et fixe une heure précise, évitant ainsi les files d'attente trop longues.

Il s’agit de l’un des premiers modèles au niveau des quartiers de la province à déployer une application intelligente de prise de rendez-vous sur une plateforme populaire auprès de la population, contribuant ainsi à réduire la pression sur le gouvernement et les citoyens.

Lors de la cérémonie, un représentant du Comité populaire de l'arrondissement a déclaré que le déploiement de l'application s'inscrivait dans le plan de transformation numérique à l'horizon 2025 et constituait une étape concrète pour améliorer la qualité de service du guichet unique. Après la fusion des arrondissements de Le Mao et de Doi Cung, Quang Trung est devenu l'arrondissement le plus peuplé de la ville de Vinh (plus de 38 500 habitants), avec un nombre important de transactions administratives quotidiennes. Or, le guichet unique ne dispose que d'une superficie de 140 m² et de nombreux fonctionnaires doivent assumer de nombreuses tâches.

« En réalité, certains jours, les gens arrivent à 7 heures du matin et doivent attendre leur tour jusqu'à midi. Le lancement du logiciel permet aux gens de gérer leur temps librement, sans avoir à se déplacer, et il est plus facile pour les fonctionnaires d'organiser leur emploi du temps de manière plus scientifique », a déclaré M. Dang Hieu Lam, président du comité populaire du quartier de Quang Trung.

Le logiciel est conçu pour être simple et facile à utiliser, sans nécessiter l'installation d'une nouvelle application ni la création d'un compte distinct. Cette approche est conforme aux habitudes technologiques actuelles, où la plupart des utilisateurs utilisent Zalo pour communiquer et gérer leurs tâches. Chaque transaction ne nécessite que quelques étapes simples pour finaliser la prise de rendez-vous.

M. Vo Van Xo, du bloc 6 du quartier de Quang Trung, a été l'un des premiers à en faire l'expérience et a partagé : « Je suis allé à Zalo et j'ai pris rendez-vous en quelques minutes. Je suis arrivé à l'heure et j'ai été appelé par mon nom, sans avoir à me bousculer ni à attendre comme avant. C'était beaucoup plus pratique et civilisé. »

Outre son côté pratique pour les citoyens, l'application permet également au guichet unique de connaître à l'avance le nombre de dossiers traités chaque jour, ce qui permet de mobiliser les ressources humaines nécessaires pour gérer les démarches administratives et les autres tâches professionnelles. Elle contribue également à alléger la charge sur les infrastructures et à alléger l'espace d'accueil.

Afin d'assurer une utilisation efficace du logiciel, l'arrondissement de Quang Trung a demandé à tous les responsables et fonctionnaires du guichet unique de le déployer immédiatement après la cérémonie de lancement et, parallèlement, d'accompagner activement les particuliers et les entreprises dans la découverte de ce nouveau mode de transaction. Le Comité du Parti, le Front de la Patrie, les syndicats de l'arrondissement et les comités du Parti des quartiers résidentiels se sont également mobilisés pour diffuser largement les avantages du logiciel auprès de chaque foyer.

Le représentant de l'unité de conseil a déclaré qu'ils continueraient à soutenir le service pendant le processus d'exploitation et, en même temps, à enregistrer les opinions des utilisateurs pour mettre à jour et améliorer les fonctionnalités du logiciel à l'avenir.

L'application de prise de rendez-vous en ligne du quartier de Quang Trung est un exemple typique de réforme créative, économique et efficace des procédures administratives au niveau local. Il s'agit non seulement d'une première étape vers la numérisation des services publics, mais aussi d'un modèle reproductible dans d'autres quartiers et communes de la ville.