Le quartier de Quang Trung (ville de Vinh) lance un logiciel de réservation de rendez-vous en ligne

Le logiciel se présente sous la forme d'une mini-application intégrée directement à Zalo. Il suffit aux utilisateurs de se connecter à leur compte Zalo, d'ouvrir la mini-application, de rechercher l'arrondissement de Quang Trung ou le code QR fourni, de sélectionner le type de démarches à effectuer et de choisir un créneau horaire. Le système attribue automatiquement un numéro de file d'attente et fixe un horaire précis, évitant ainsi aux usagers d'arriver trop tôt et de faire la queue pendant des heures.

Il s'agit de l'un des premiers modèles au niveau des quartiers de la province à déployer une application intelligente de réservation de rendez-vous sur une plateforme populaire auprès de la population, contribuant ainsi à réduire la pression sur le gouvernement et les citoyens.

Lors de la cérémonie, un représentant du Comité populaire de l'arrondissement a déclaré que le déploiement de l'application s'inscrivait dans le cadre du plan de transformation numérique pour 2025 et constituait une mesure concrète pour améliorer la qualité du service au guichet unique. Suite à la fusion des arrondissements de Le Mao et Doi Cung, Quang Trung est devenu l'arrondissement le plus peuplé de la ville de Vinh (plus de 38 500 habitants), avec un volume important de transactions administratives quotidiennes. Or, le guichet unique ne dispose que d'une superficie de 140 m² et de nombreux fonctionnaires doivent y effectuer de multiples tâches.

« En réalité, il arrive que des personnes arrivent à 7 h du matin mais doivent attendre jusqu'à midi pour être prises en charge. Le lancement de ce logiciel permet aux citoyens d'être plus proactifs dans la gestion de leur temps, sans avoir à se déplacer, et facilite l'organisation des horaires de travail par les fonctionnaires », a déclaré M. Dang Hieu Lam, président du comité populaire du quartier de Quang Trung.

Le logiciel est conçu pour être simple et intuitif, sans nécessiter l'installation d'applications supplémentaires ni la création de comptes. Cette approche est en phase avec les habitudes technologiques actuelles, la plupart des utilisateurs ayant déjà recours à Zalo pour communiquer et travailler. Chaque transaction, comme la prise de rendez-vous, ne requiert que quelques opérations de base.

M. Vo Van Xo, du bloc 6, quartier de Quang Trung, a été l'un des premiers à en faire l'expérience et a témoigné : « Je suis allé sur Zalo et j'ai pris rendez-vous en quelques minutes. Je suis arrivé à l'heure et on m'a appelé par mon nom, plus besoin de se bousculer ni d'attendre comme avant. C'est beaucoup plus pratique et civilisé. »

Outre sa praticité pour les usagers, l'application permet au guichet unique d'anticiper le nombre de dossiers à traiter chaque jour et d'affecter ainsi les ressources humaines nécessaires aux tâches administratives et autres missions techniques. Elle contribue également à alléger la charge pesant sur les infrastructures et à optimiser l'espace limité de l'accueil.

Pour une mise en œuvre efficace du logiciel, l'arrondissement de Quang Trung a demandé à tous les agents et fonctionnaires du Guichet Unique de le déployer immédiatement après la cérémonie de lancement et, parallèlement, d'informer activement les particuliers et les entreprises sur ce nouveau mode de transaction. Le Comité du Parti, le Front de la Patrie et les organisations de masse de l'arrondissement, ainsi que les Comités du Parti des zones résidentielles, ont également été mobilisés pour faire connaître largement les avantages du logiciel à chaque foyer.

Le représentant du service de conseil a déclaré qu'ils continueraient à apporter leur soutien au service pendant toute la durée des opérations et qu'ils recueilleraient les commentaires des utilisateurs afin de mettre à jour et d'améliorer les fonctionnalités du logiciel à l'avenir.

L'application de prise de rendez-vous en ligne du quartier de Quang Trung illustre parfaitement une méthode innovante, économique et efficace de réforme des procédures administratives au niveau local. Elle constitue non seulement une première étape vers la numérisation des services publics, mais aussi un modèle reproductible dans d'autres quartiers et communes de la ville.