Créativité et initiative – la voie du succès.
(Baonghean)Arrivée sur le marché des télécommunications plus tard que les autres opérateurs nationaux, Viettel Telecom, grâce à sa stratégie de développement unique et convaincante, a insufflé une nouvelle vie à la vie socio-économique du Vietnam.
La succursale de Viettel à Nghệ An a été officiellement créée le 1er janvier 2003, succédant au Centre de télécommunications de Nghệ An (POP), rattaché à la Compagnie des télécommunications militaires. À ses débuts dans le secteur des télécommunications et lors du déploiement du réseau à Nghệ An, le Centre ne comptait que sept employés. « Tout est difficile au début », et les activités du Centre ont rencontré de nombreuses difficultés et défis.
Le Comité populaire provincial a décerné le prix d'excellence en matière d'émulation à la branche Viettel Nghe An.
Dans les années 2000, la technologie VoIP, grâce à ses avantages en termes de commodité et de faible coût, s'est largement déployée à travers le monde. Forte de sa détermination, de son esprit novateur et de son ingéniosité, Viettel a progressivement concrétisé ses ambitions, transformant l'impossible en possible. Grâce à son esprit pionnier, dès octobre 2000, les utilisateurs ont pu bénéficier de ce service avec le numéro 178. En choisissant la bonne technologie, en saisissant l'opportunité et en lançant le service au moment opportun, Viettel a marqué durablement le marché des télécommunications. Dans la province de Nghệ An, Viettel a déployé des services de téléphonie longue distance via VoIP avec le numéro 178 dans 7 des 19 districts, villes et communes.
Simultanément au déploiement national des services mobiles par la Compagnie de télécommunications militaires, début octobre 2004, Viettel a lancé son service mobile dans la province de Nghệ An avec les 11 premières stations BTS, dont 4 à Vinh, une à Cua Lô et les districts de Quynh Luu, Dien Chau, Nam Dan et Nghi Lệc. En seulement un an, le chiffre d'affaires du centre a été multiplié par huit, passant de 3,7 milliards de VND en 2004 à 30 milliards de VND fin 2005. Grâce à son intégration au Centre de téléphonie mobile de la Société générale, le centre a pu proposer des services supplémentaires tels que la téléphonie fixe et l'accès à Internet.
Pour répondre aux exigences de production et d'activité commerciale dans le nouveau contexte, le Centre de télécommunications de Nghệ An a transformé son modèle opérationnel, le 18 avril 2006, en une filiale de télécommunications de Nghệ An rattachée à la Société des télécommunications militaires. Cette filiale s'est dotée d'une structure organisationnelle comprenant un conseil d'administration et des départements spécialisés. Depuis lors, grâce à la cohésion et au dévouement de l'ensemble du personnel, la filiale a réalisé, entre 2006 et 2011, des progrès remarquables en matière d'investissement dans le développement des infrastructures techniques, d'effectifs, de chiffre d'affaires et de qualité de service.
En 2006, la filiale comptait seulement 50 employés, 56 stations de base, 137 000 abonnés mobiles, près de 1 200 abonnés ADSL et un chiffre d'affaires total de 105 milliards de VND. En 2007, l'effectif était passé à 105 employés, le réseau comptait 161 stations de base et le chiffre d'affaires atteignait 247 milliards de VND. En 2008, la filiale employait 153 personnes, comptait 363 stations de base et le chiffre d'affaires s'élevait à 524 milliards de VND. En 2009, la filiale comptait 275 employés, un chiffre d'affaires de 737 milliards de VND, un vaste réseau de distribution à travers la province, l'ouverture de 2 supermarchés et 19 magasins, et 400 employés locaux... À partir d'octobre 2010, la filiale a continué à établir des centres de district Viettel fonctionnant selon un nouveau modèle organisationnel, le chiffre d'affaires à la fin de 2010 a atteint 850 milliards de VND, le réseau total comptait 984 stations BTS et le nombre d'employés est passé à 319 personnes.
Parallèlement à une restructuration organisationnelle s'appuyant sur un système informatique et une base de données communs, la filiale a innové et amélioré son efficacité de gestion grâce à un fonctionnement en ligne basé sur un modèle centralisé. Dans le même temps, elle poursuit l'évaluation et la réorganisation de son personnel d'encadrement en fonction de ses compétences et de ses aspirations, et élabore et publie des réglementations adaptées à la situation. Ainsi, en 2011, Viettel a réalisé un chiffre d'affaires de 1 400 milliards de VND et est devenu le premier opérateur de téléphonie mobile de la province, détenant 61 % de parts de marché parmi les cinq opérateurs et générant 55 % des recettes des télécommunications provinciales. En 2012, la filiale employait près de 400 personnes, avait déployé plus de 1 500 stations de base 2G et 3G et installé plus de 5 000 km de fibre optique. L'entreprise comptait plus de 1,66 million d'abonnés mobiles, ainsi que des clients pour les services D-com 3G, la téléphonie fixe, etc., pour un chiffre d'affaires estimé à environ 1 700 milliards de VND.
Grâce à son infrastructure technique, Viettel Nghe An est non seulement l'opérateur de télécommunications disposant du réseau le plus étendu, couvrant 99 % des zones habitées, mais aussi celui offrant la meilleure qualité de service. Pionnier de l'opérateur de réseau, Viettel est présent dans les zones reculées, frontalières et insulaires, soit les régions les plus difficiles d'accès de la province, afin de répondre aux besoins de communication de la population et de fournir l'information nécessaire au développement socio-économique, à la sécurité nationale et à la défense.
De plus, grâce à son esprit proactif et novateur, Viettel est pionnière en matière de réduction des tarifs et de démocratisation des services de télécommunications, en recherchant et développant sans cesse des offres adaptées à un large public. Derrière chaque offre, qu'il s'agisse de celles conçues spécifiquement pour les pêcheurs (Sea+), les minorités ethniques des zones montagneuses, ou encore les militaires, les enseignants, les étudiants et les écoliers, se cache un engagement sincère, une attention particulière et un profond respect envers ses clients. Pour atteindre un tel niveau de service, les équipes de Viettel, véritables experts de l'information, ont surmonté les difficultés liées au déploiement de milliers de kilomètres de câbles et à l'investissement dans la construction de centaines de stations de base (BTS) dans des zones montagneuses et forestières reculées, afin d'y apporter la couverture réseau.
Ce qui est admirable chez les employés de Viettel, c'est que, malgré la réussite de leur entreprise, ils n'oublient pas leurs devoirs et leurs responsabilités envers la société et la communauté. À ce jour, outre le développement d'un système de vente qui crée indirectement près de 2 000 emplois et contribue chaque année à hauteur de plusieurs dizaines de milliards de VND au budget de l'État, Viettel Nghe An participe activement à des actions caritatives : don de 40 maisons d'accueil à des familles bénéficiaires de politiques publiques et à des ménages démunis (d'une valeur de plus d'un milliard de VND) ; don de près de 500 millions de VND au Fonds pour les pauvres et au Fonds d'aide aux victimes de l'Agent Orange ; don de plus de 130 millions de VND aux victimes d'inondations et de catastrophes naturelles ; mise à disposition d'un accès internet gratuit pour près de 1 500 écoles dans toute la province ; et distribution de cadeaux aux enfants pauvres mais méritants du Village d'Enfants SOS de Vinh et aux enfants pauvres des régions montagneuses et reculées, en signe de reconnaissance pour la qualité de leur service client.
M. Nguyen Trong Tinh, directeur de la succursale Viettel de Nghe An, a déclaré : « Pour atteindre le succès et la position solide que nous occupons aujourd’hui, outre nos propres efforts, le personnel de Viettel Nghe An tient à remercier chaleureusement ses clients pour leur soutien et leur fidélité, depuis nos débuts difficiles jusqu’à aujourd’hui. Ce succès est également dû à l’appui constant des autorités provinciales de Nghe An et aux conditions favorables créées par les comités du Parti et les autorités locales traversées par les câbles, ainsi que par les localités où sont implantées les stations BTS de Viettel. En reconnaissance de cette confiance et de ce soutien, Viettel Nghe An continuera d’investir dans son infrastructure technique afin d’améliorer la qualité de ses services et de diversifier son offre pour répondre aux exigences toujours plus élevées de ses clients. »
Ha Phuong
