Suite à ce dialogue, le tourisme à Nghe An a besoin de mécanismes et d'actions spécifiques.

Analysez directement l'écart entre les produits.

Les chiffres présentés lors de la conférence montrent que le secteur touristique de Nghệ An maintient une dynamique de croissance positive. Au cours du premier semestre 2026, la province aurait accueilli 6,75 millions de visiteurs, dont 4,26 millions de nuitées et 54 700 visiteurs internationaux ; les recettes touristiques totales sont estimées à près de 20 900 milliards de VND. Il s’agit d’un signe remarquable, notamment dans un contexte de concurrence accrue entre les destinations touristiques nationales.

Cependant, les entreprises ont davantage évoqué que le nombre de visiteurs, mais la qualité de la croissance. Un point soulevé lors de l'atelier était le manque persistant d'offres touristiques attractives à Nghệ An, empêchant ainsi de prolonger les séjours et d'accroître les dépenses des touristes. Le tourisme balnéaire reste fortement concentré sur l'été ; hors saison, de nombreux hôtels, restaurants et services fonctionnent à capacité réduite.

Parallèlement, le tourisme culturel, l'écotourisme, le tourisme communautaire, le tourisme de santé et de bien-être et le tourisme nocturne ne se sont pas encore développés en produits suffisamment robustes pour compenser la saisonnalité.

M. Nguyen Van Duan - DirecteurHôtel Vinpearl Cua HoiIls estiment qu'un système d'événements devrait être organisé tout au long de l'année, notamment pendant les saisons creuses, afin de créer davantage de raisons pour que les touristes reviennent.

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Cua Lo bénéficie de l'avantage d'une plage et d'un système d'hébergement et de services relativement développé, mais en l'absence d'activités, de commerces, de divertissements et de loisirs, il sera difficile de retenir les touristes sur de longues périodes.

M. Nguyen Van Duan – Directeur de l'hôtel Vinpearl Cua Hoi

Dans la province de Nghệ An, à l'ouest du pays, M. Dinh Ba Cuong, directeur de Nhat Minh Farmstay, constate que le tourisme communautaire risque de tomber dans la duplication. Partout, on trouve des maisons sur pilotis, de la cuisine locale et des échanges culturels, mais sans itinéraire planifié, sans rôle clairement défini pour chaque destination et sans identité propre à chaque ensemble.

Fort de son expérience dans l'accueil des touristes, M. Cuong a également souligné un détail important : un nouvel itinéraire, Hanoi – Pu Luong – Que Phong – Ky Son – Autoroute Hô Chi Minh – Hanoi, attire l'attention de certains touristes internationaux. Ce détail montre que l'ouest du Nghệ An a le potentiel de devenir une destination incontournable pour les touristes internationaux, mais cela ne peut se faire par une approche fragmentée. Pour devenir une étape suffisamment attrayante d'un circuit régional, chaque destination doit proposer des informations claires, une signalétique efficace, des récits culturels captivants et des services fiables.

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Dans le contexte d'un système administratif à deux niveaux, chaque commune ne possède que quelques attractions touristiques exceptionnelles ; sans les organiser en groupes, régions ou itinéraires, il est très difficile de créer un produit suffisamment complet et approfondi pour attirer les touristes des agences de voyages.

M. Dinh Ba Cuong – Directeur de Nhat Minh Farmstay

Du point de vue du tourisme, Mme Cao Thi Thanh, directrice de l'agence Vietravel Nghe An, a proposé d'étudier la possibilité d'ouvrir une liaison aérienne charter entre Vinh et Shenzhen (Chine). Cette proposition ne se limite pas à l'aviation ; elle soulève une problématique plus vaste : pour accroître le nombre de touristes internationaux, Nghe An doit proposer des produits attractifs, des services facilement accessibles et un mécanisme de coordination suffisamment rapide pour transformer cette liaison aérienne en un véritable flux touristique. Sans liaison aérienne, sans circuits, activités et services d'accompagnement, il sera très difficile d'attirer et de fidéliser durablement les touristes internationaux.

Un autre problème soulevé par de nombreuses entreprises est que les efforts marketing n'ont pas véritablement atteint le marché. De nombreuses régions magnifiques de l'ouest de la province de Nghệ An restent largement méconnues des touristes ; de nombreux produits d'OCOP, l'artisanat traditionnel et la cuisine locale ne sont pas intégrés à l'expérience touristique. Les clients sont les décideurs finaux, mais pour qu'ils choisissent, la destination doit être reconnaissable, avoir une histoire captivante et être associée à des produits spécifiques.

De la proposition à l'action

Ce qui est remarquable dans cette conférence, c'est que nombre de suggestions allaient au-delà des remarques générales. Les entreprises ont abordé des détails pratiques de leurs opérations quotidiennes qui ont un impact direct sur l'expérience touristique : horaires de vol et d'enregistrement, prix de l'électricité, personnel saisonnier, arnaques à la réservation, enregistrement des résidents temporaires, signalétique, informations sur les destinations et excursions à la journée.

Du point de vue de l'aviation, M. Nguyen Thanh Son – représentant en chef de la succursale de Vinh de Vietnam Airlines – a suggéré que Nghe An pourrait envisager de développer des forfaits tout compris combinant billets d'avion, hébergement, services et visites expérientielles.

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Nous sommes prêts à collaborer avec la province pour la tarification, les horaires de vol et l'étude de l'ouverture de nouvelles liaisons, y compris vers des marchés plus éloignés comme l'Asie et la Russie. Cependant, pour que ces nouvelles liaisons restent de simples projets, il est indispensable de disposer d'une offre clairement définie, d'un circuit attractif et d'une coordination efficace entre les compagnies aériennes, les agences de voyages, les hôtels et les destinations.

M. Nguyen Thanh Son – Représentant en chef de la succursale Vinh de Vietnam Airlines

Dans le secteur de l'hébergement, M. Dam Van Thang, représentant de l'hôtel Minh Chau Cua Lo, a soulevé plusieurs problèmes qui reflètent fidèlement les réalités du marché : les agences de voyages ne proposent pas suffisamment de forfaits touristiques journaliers pour fidéliser leur clientèle ; les arnaques aux réservations en ligne nuisent à la réputation des établissements d'hébergement ; le prix de l'électricité demeure un fardeau financier ; et la procédure d'enregistrement des permis de séjour temporaires pour les clients doit être simplifiée, notamment face aux exigences de plus en plus strictes en matière de protection des données personnelles. Pris individuellement, ces problèmes peuvent paraître anodins, mais leur répétition dans de nombreux hôtels, maisons d'hôtes et restaurants révèle les difficultés du secteur touristique et les capacités de gestion des destinations.

Le projet de complexe de santé et de bien-être Quang Khoi Wellness & Retreat ouvre de nouvelles perspectives. M. Tran Duc Huy, directeur adjoint de l'hôpital de médecine traditionnelle de Quang Khoi, estime que le tourisme de santé est une tendance prometteuse, mais qu'il manque actuellement des directives précises concernant les services médicaux, les traitements de bien-être et les procédures d'accueil et de prise en charge des clients étrangers séjournant dans les zones côtières. Ce projet étant presque achevé et visant une mise en service cette année, les questions soulevées ne relèvent plus de simples idées, mais constituent désormais des exigences très concrètes pour le lancement de ce nouveau produit sur le marché.

La proposition de Quang Khoi montre clairement que, face à la spécialisation croissante des produits touristiques, la coordination intersectorielle entre la culture et le tourisme, la santé, la police, les autorités locales et les entreprises devient indispensable. Aucun nouveau produit ne peut se développer sans orientations claires. À l'inverse, si les obstacles sont levés rapidement, le tourisme de santé et de bien-être pourrait contribuer à réduire la dépendance de Nghe An à l'égard de la saison balnéaire, à élargir sa clientèle et à allonger la durée des séjours.

En matière de ressources humaines, de nombreuses entreprises considèrent cela comme une question de survie pour le secteur. Beaucoup d'établissements touristiques dépendent encore fortement des travailleurs saisonniers, ce qui entraîne une qualité d'expérience inégale, notamment dans la restauration et l'hébergement. Par ailleurs, la province de Nghệ An dispose de nombreux centres de formation, mais la collaboration entre le gouvernement, les établissements d'enseignement et les entreprises reste insuffisante. La formation dans le secteur du tourisme doit donc être adaptée aux besoins réels en main-d'œuvre des hôtels, restaurants, agences de voyages et destinations touristiques.

Pour que le dialogue ne s'arrête pas aux portes de l'auditorium.

En réponse aux avis des entreprises, Mme Tran Thi My Hanh, directrice du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, a abordé directement plusieurs points relevant de la compétence du département. Ce dernier s'attache notamment à dynamiser la saison automne-hiver grâce à de nouvelles offres telles que le spectacle nocturne « Mo Te Show - Contes du village de Lang Sen », des excursions fluviales et des spectacles artistiques sur l'île de Lan Chau.

Ce sont là des suggestions pertinentes, car si ces produits sont bien intégrés à l'hébergement, aux voyages, à la restauration, aux transports et aux médias numériques, Nghe An disposera de davantage d'outils pour réduire la saisonnalité et attirer les touristes même pendant les mois creux du tourisme balnéaire.

Dans son discours d'ouverture à la conférence, le vice-président du Comité populaire provincial, Thai Van Thanh, a insisté sur la nécessité de passer d'une logique d'exploitation du potentiel à une logique de création de valeur ; d'un développement sectoriel isolé à la mise en place d'un écosystème touristique ; et d'une concurrence fondée sur les ressources à une concurrence fondée sur les produits, les services et les expériences. Ce point était également au cœur des discussions : l'État joue un rôle de facilitateur, tandis que les entreprises doivent être les acteurs directs de la conception des produits, de l'amélioration de la qualité des services, de la mise en relation proactive avec les visiteurs et de la prise en charge de leur expérience.

Un point nouveau et important des principes directeurs est l'obligation de mettre en œuvre un modèle d'« adresse intelligente », utilisant l'intelligence artificielle pour promouvoir les destinations, les hébergements et les produits touristiques sur les plateformes numériques, et d'intégrer les produits OCOP et le patrimoine culturel dans l'écosystème du tourisme intelligent. Si cette approche est mise en œuvre efficacement, il ne s'agit pas seulement d'une question de technologie, mais aussi d'un moyen pour les touristes de trouver des informations avant leur voyage, pour les entreprises de vendre leurs produits au bon marché et pour les organismes de gestion de disposer de données plus fiables pour leurs opérations.

Il ressort clairement de la conférence que les entreprises ont besoin non seulement d'un forum de présentation, mais aussi d'un mécanisme de dialogue post-conférence. Les propositions relatives aux itinéraires aériens doivent être liées aux produits et aux marchés ; celles concernant le tourisme communautaire doivent être intégrées à la planification des itinéraires, des pôles de compétitivité et des régions ; celles relatives à l'hébergement doivent prendre en compte les problématiques d'électricité, d'hébergement temporaire et de sécurité des transactions numériques ; et celles concernant la transformation numérique doivent se traduire par des outils concrets tels que les données de destination, les adresses intelligentes, les cartes touristiques, les plateformes de promotion des produits et les systèmes d'identification professionnelle pour les initiatives « Une commune, un produit » (OCOP) et les sites patrimoniaux. Ce n'est que lorsque chaque problématique disposera d'un interlocuteur désigné et d'une feuille de route pour sa résolution que le dialogue pourra véritablement se prolonger au-delà des murs de la conférence.