Carnet de contacts électronique :Cher, mais ça ne vaut pas son prix.

J'ai payé des centaines de dollars mais je n'ai reçu que quelques messages.

Le journal de communication électronique offre aux parents et aux élèves un outil pratique pour suivre leurs progrès scolaires, leurs notes, leur comportement et les annonces importantes de l'établissement. L'application Vnedu, destinée aux élèves de la province de Nghệ An, intègre également d'autres fonctionnalités telles que le suivi des apprentissages, la santé et le bien-être, la messagerie instantanée, l'auto-apprentissage, les emplois du temps et l'inscription aux services.

Pour que le bulletin scolaire électronique soit efficace, les établissements scolaires doivent le mettre à jour régulièrement afin que les parents puissent facilement suivre et comprendre la situation scolaire de leurs enfants. Or, ce n'est pas encore le cas dans la pratique.

Mme Nguyen Thi Huong, habitante du quartier de Truong Vinh, a déclaré : « J’ai deux enfants scolarisés au collège et au lycée, et l’établissement leur a demandé d’utiliser le cahier de correspondance électronique. Or, depuis quelques années, ce cahier ne sert qu’à consulter les notes. L’école envoie parfois quelques messages annonçant des fermetures d’établissement ou d’autres informations relatives à la vie scolaire. Pour les autres fonctionnalités, rien n’est disponible. »

Selon cette mère, si les frais de 100 000 VND par élève ne semblent pas élevés, les résultats actuels sont largement insuffisants. Une année, ses deux enfants fréquentaient la même école et utilisaient la même application de communication électronique avec le même numéro de téléphone enregistré. Pourtant, elle a dû payer 200 000 VND pour les deux. Lorsqu'elle a interrogé le professeur principal à ce sujet, celui-ci lui a répondu que, comme les deux enfants avaient des carnets de communication distincts, ils n'avaient droit à aucune réduction.

L'efficacité du journal de communication électronique de l'école préoccupe les parents depuis longtemps. Récemment, un sujet abordé sur les réseaux sociaux a rapidement suscité près de 2 000 commentaires et près de 200 partages. La plupart des parents s'interrogeaient sur la qualité et le coût du service. Le reproche le plus fréquent était de ne recevoir que quelques messages de l'école et les bulletins scolaires. Les autres annonces de classe étaient reçues via la messagerie Zalo du groupe de classe. Tran Van Nam, un parent de la commune de Van An, a même déclaré sans ambages : « Nous ne recevons que quelques messages par an, pour quelques centaines de dongs, mais ils facturent 100 000 dongs. C'est scandaleux ! »

Partageant cet avis, de nombreux parents estiment que le journal de communication électronique n'a toujours pas répondu aux attentes. L'interaction bidirectionnelle est quasi inexistante ; l'information est principalement transmise de manière unidirectionnelle, des enseignants aux parents, tandis que les annonces urgentes ou les échanges détaillés doivent encore se faire via les réseaux sociaux.

Fonctionnalités non encore pleinement exploitées.

Évoquant l'utilisation des journaux de communication électroniques dans les écoles, l'enseignant Le Van Bang, proviseur du lycée Dien Chau 4, a expliqué les avantages du système : « Si les réseaux sociaux comme Zalo et Facebook facilitent la communication, en cas de panne de courant, de perte de signal 4G ou de problèmes techniques, le registre de communication électronique reste un outil très efficace. » Il a cité un exemple : « Après le typhon n° 10, tout le district a été plongé dans le noir et les enseignants ne pouvaient plus communiquer via les réseaux sociaux. Grâce au registre de communication électronique, un simple SMS a suffi pour informer des milliers d’élèves de la fermeture des écoles en quelques minutes. »

Par ailleurs, selon M. Bang, le principal atout du journal de communication électronique réside dans la sécurité et la personnalisation des informations. Les parents peuvent uniquement consulter les résultats scolaires de leur enfant, ce qui élimine la nécessité de « consulter des notes partagées » comme auparavant. « Auparavant, nous devions attendre que l'enseignant compile et envoie les résultats à la classe, mais maintenant, les parents peuvent consulter les notes de chaque matière de leur enfant immédiatement après les avoir saisies », a déclaré M. Bang.

Bien qu'aucun rapport officiel n'ait encore été publié, il semblerait que près de 90 % des écoles de la région du delta aient mis en place des journaux de communication électroniques. Toutefois, leur utilisation varie selon les niveaux d'enseignement. Au collège, le journal électronique sert principalement à consulter les résultats des examens, tandis que la fonction de communication directe entre enseignants et parents n'est pas encore pleinement exploitée.

M. Nguyen Ngoc Thien, directeur de l'école secondaire Ho Xuan Huong (commune de Quynh Luu), a déclaré en toute franchise : « Nous n'avons exploré que la fonction de consultation des notes ; la communication bidirectionnelle avec les parents se fait encore principalement via Zalo, car c'est plus pratique. »

Selon M. Thien, le faible rendement du cahier de communication électronique, dû au paiement d'une somme par les parents, l'inquiétait fortement. C'est pourquoi, lors de sa mise en place au collège Ho Xuan Huong, lui et un professeur d'informatique de l'établissement ont dû étudier attentivement les fonctionnalités afin de les adapter au mieux à la pratique.

Au niveau primaire, de nombreuses écoles n'ont pas encore pris conscience de l'urgence d'utiliser des systèmes de communication électronique. M. Vu Phi Son, directeur de l'école primaire Dien Ky, dans la commune de Duc Chau, explique : « À ce niveau, il n'y a que deux examens par semestre. Les enseignants peuvent envoyer les bulletins par groupes de classe, et les parents peuvent les consulter rapidement. Ce service étant payant, nous ne l'avons pas encore mis en place, compte tenu des difficultés financières de nombreuses familles. »

Il faut réduireprix du service

Les frais de 100 000 VND par élève et par année scolaire pour l'utilisation du cahier de communication électronique suscitent l'inquiétude de nombreux parents. Ils estiment que si ce cahier ne remplit que quelques fonctions de base, le tarif actuel est disproportionné par rapport à son utilité.

Doan Thi Ngan, une mère d'élève scolarisée dans un collège de l'ancienne ville de Vinh, a également déclaré : « S'il s'agit simplement de vérifier les notes et quelques détails mineurs, les frais devraient être réduits à quelques dizaines de milliers de dongs. Pour chaque classe de 40 à 50 élèves, le coût total peut atteindre 4 à 5 millions de dongs. Avec des milliers d'élèves dans chaque établissement, cela représente des centaines de millions de dongs, et multiplié par l'ensemble de la province, des milliards de dongs. »

De plus, de nombreux avis soulignent que le journal de communication électronique ne sera véritablement efficace que si toutes les parties prenantes sont proactives : l’établissement scolaire doit mettre à jour régulièrement les informations, les parents doivent interagir activement et le fournisseur doit améliorer continuellement la technologie. Un professeur principal a déclaré : « Le logiciel actuel est encore assez rigide et son utilisation est complexe. Envoyer des informations personnelles aux parents nécessite plusieurs étapes, alors qu’envoyer un message sur Zalo ne prend que 5 secondes. Si le logiciel était plus intuitif et pouvait s’intégrer à Zalo ou à la messagerie électronique, il serait certainement plus efficace. »

Compte tenu de la qualité actuelle et du coût de 100 000 VND par an, certains directeurs d'établissement ont déclaré sans ambages qu'« il n'est pas nécessaire d'utiliser des registres de communication électronique dans les écoles ». De plus, le fournisseur devrait revoir sa tarification, car ce logiciel est utilisé depuis de nombreuses années et n'a bénéficié que de peu de mises à jour.

Mme Nguyen Thi Thanh Nga, directrice du lycée Hung Dung (quartier de Truong Vinh), a déclaré : « La quasi-totalité de nos élèves utilise le carnet de liaison électronique. Bien que les parents se plaignent rarement, nous trouvons nous-mêmes le prix du service encore élevé. Les années précédentes, lorsque le prestataire de services a commencé à travailler avec l’établissement, nous avons également suggéré que les écoles de plus de 2 000 élèves, comme la nôtre, appliquent une politique de réduction des prix. »

Partageant le même avis, M. Tran Viet Phuong, principal du lycée Nghi Duc (quartier de Vinh Phu), a déclaré : « Bien que les parents aient donné leur accord pour son utilisation, et malgré la présence d’élèves défavorisés, la collectivité les soutient afin qu’ils puissent en bénéficier comme leurs camarades. Cependant, le prix de 100 000 VND par an reste élevé au regard de l’utilisation réelle. L’établissement a demandé au fournisseur d’envisager une réduction, mais nous n’avons pour l’instant reçu aucune réponse. »

La question du coût élevé et de la faible efficacité des cahiers de communication électroniques scolaires est débattue depuis de nombreuses années. Or, les utilisateurs, notamment les parents et les élèves, attendent toujours des réponses satisfaisantes de la part des fournisseurs.

D'après notre enquête, dans l'ancienne ville de Vinh, 42 écoles primaires et secondaires utilisaient des registres de communication électroniques ; seuls deux lycées, le lycée spécialisé Phan Boi Chau et le lycée spécialisé de l'université de Vinh, n'y avaient pas recours. Si l'on considère uniquement la méthode manuelle, pour des établissements comptant plus de 1 500 élèves, les recettes générées par les registres de communication électroniques dans les quartiers et communes de l'ancienne ville de Vinh s'élèveraient à plusieurs dizaines de milliards de dongs.

D'après notre enquête, de nombreux chefs d'établissement ont indiqué qu'un coût de 100 000 VND par élève et par an donnerait également droit à plusieurs autres avantages liés à la politique de transformation numérique du secteur éducatif. Sans registre électronique des communications des élèves, les écoles seraient contraintes d'acquérir des logiciels tels que des registres de communications et des dossiers scolaires électroniques, pour un coût de plusieurs dizaines de milliers de VND par élève. Cela représente une somme considérable pour leur budget. Par ailleurs, si les élèves s'inscrivent pour utiliser le logiciel, l'école en bénéficiera gratuitement, a ajouté un chef d'établissement expérimenté.