Résolvez rapidement les problèmes de réseau intermittents avec VinaPhone.

Le 3 février à 16h, les abonnés ont constaté des pertes de signal, une congestion du réseau et des difficultés à passer des appels.VinaPhoneDans plusieurs régions du pays, notamment dans la province de Nghe An, des interruptions de service ont empêché de nombreuses personnes de passer des appels, d'envoyer des SMS et d'accéder à Internet, ce qui a eu un impact sur leur travail, leurs études, leur production et leurs activités commerciales.

VinaPhone présente ses excuses à ses clients sur la page d'accueil du groupe. Photo : VNPT - VinaPhone

Après avoir reconnu l'incident, un représentant du fournisseur de réseau a déclaré : « VinaPhone a rapidement mis en œuvre des solutions techniques, et le problème a été résolu par la suite, les services et les communications étant revenus à la normale. »

VinaPhone a également présenté ses excuses à ses clients pour les désagréments causés lors de l'utilisation du service et a espéré leur compréhension.

D'après les observations de notre reporter, le matin du 4 février, le service VinaPhone était largement revenu à la normale pour la plupart des abonnés de la province de Nghệ An. Cependant, un petit nombre d'abonnés subissaient encore des problèmes intermittents de signal et de réseau, entraînant des interruptions de connexion.

S'adressant à un journaliste du quotidien Nghe An, Mme Ho Thi Thuy Trang, directrice de VNPT Nghe An, a déclaré : « Immédiatement après l'incident survenu dans l'après-midi du 3 février, les services techniques de la société se sont mobilisés et ont progressivement rétabli la situation. Dans la province de Nghe An, dès le matin du 4 février, la plupart des abonnés bénéficiaient à nouveau d'un service normal. À 10 h le 4 février, les réseaux 4G et 3G étaient entièrement rétablis. »

Concernant les problèmes de signal faible, de réseau intermittent et de coupures de connexion rencontrés par certains abonnés, Mme Ho Thi Thuy Trang a déclaré : « Ce problème est localisé et dépend également du matériel utilisé. Il est fréquent, notamment pour les appareils plus anciens. Les abonnés concernés peuvent contacter directement leur opérateur ou l’agence VinaPhone la plus proche afin qu’une assistance technique puisse résoudre le problème au plus vite. »

Le réseau VinaPhone de la province de Nghệ An a retrouvé un fonctionnement quasi normal le matin du 4 février. Photo : QA

Non seulement VinaPhone, mais aussi, début 2023, un grand nombre d'abonnés MobiFone, principalement à Hô Chi Minh-Ville, ont signalé des pertes de signal et l'impossibilité de passer des appels. Certains abonnés ont indiqué n'avoir vu apparaître des barres de signal qu'après avoir basculé sur le réseau 3G. La plupart, quant à eux, ont signalé un statut « Aucun service ».

Peu après, vers 19 h le 4 janvier, MobiFone a également présenté ses excuses pour l'interruption de service. Plus précisément, MobiFone a indiqué qu'en fin d'après-midi du 4 janvier, son système avait subi une congestion localisée, rendant difficile l'utilisation des services vocaux pour les clients de certaines zones.