Résoudre rapidement l'instabilité du réseau VinaPhone
(Baonghean.vn) - Un représentant de VNPT Nghe An a déclaré qu'un grand nombre d'abonnés de la région ont retrouvé un fonctionnement normal. Les clients qui rencontrent encore des problèmes de signal et de réseau peuvent contacter l'unité afin que des techniciens interviennent dans les plus brefs délais.
Le 3 février à 16 heures, il y a eu une perte de signal, une congestion du réseau et des difficultés à contacter les abonnés.VinaPhoneDans certaines régions du pays, notamment à Nghe An, l'interruption de service a empêché de nombreuses personnes de passer des appels, d'envoyer des SMS et d'accéder à Internet, affectant ainsi le travail, les études, la production et les activités commerciales.
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VinaPhone présente ses excuses à ses clients sur sa page d'accueil. Photo : VNPT - VinaPhone |
Après avoir reçu l'incident, un représentant de ce réseau a déclaré : « VinaPhone a rapidement déployé des solutions techniques et le problème a ensuite été résolu, et les services et les communications sont revenus à la normale. »
VinaPhone présente également ses excuses aux clients pour la gêne occasionnée lors de l'utilisation du service et espère recevoir la sympathie des clients.
Selon les informations du journaliste, le matin du 4 février, les abonnés de VinaPhone à Nghe An avaient quasiment retrouvé un fonctionnement normal. Cependant, quelques abonnés continuaient de souffrir d'une instabilité du signal et du réseau, et de connexions interrompues.
S'adressant au journal PV de Nghe An, Mme Ho Thi Thuy Trang, directrice de VNPT Nghe An, a déclaré : « Immédiatement après l'incident survenu dans l'après-midi du 3 février, les services techniques du groupe ont œuvré et ont progressivement rétabli la situation. À Nghe An, le matin du 4 février, les abonnés ont retrouvé un fonctionnement quasi normal. À 10 h 00 le 4 février, les réseaux 4G et 3G étaient entièrement rétablis. »
Concernant les problèmes de signal faible, de réseau instable et de connexions interrompues rencontrés par certains abonnés, Mme Ho Thi Thuy Trang a déclaré : « Ce problème se produit uniquement localement dans certaines zones et dépend également de l'appareil du client. Sur les appareils plus anciens, ce phénomène n'est pas rare. Actuellement, les abonnés rencontrant des problèmes peuvent contacter directement l'unité ou l'agence VinaPhone la plus proche afin que le personnel technique puisse résoudre le problème dans les plus brefs délais. »
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Le réseau VinaPhone de Nghe An est revenu à un fonctionnement normal le matin du 4 février. Photo : QA |
Outre le réseau VinaPhone, début 2023, plusieurs abonnés MobiFone, principalement dans la région de Hô-Chi-Minh-Ville, ont signalé une perte de signal et une impossibilité de passer des appels. Certains ont indiqué qu'après avoir basculé leur téléphone sur le réseau 3G, une barre de signal s'est affichée. La plupart ont également signalé une absence de service.
Peu après, vers 19 heures le 4 janvier, MobiFone a également présenté ses excuses pour l'interruption de service. Plus précisément, MobiFone a indiqué qu'en fin d'après-midi du 4 janvier, son système avait connu une congestion locale, rendant difficile l'utilisation des services vocaux pour les clients de certaines zones.
