Renforcer la protection des droits des consommateurs

Renforcer l'organisation et étendre le réseau opérationnel.

L’Association provinciale de protection des droits des consommateurs de Nghệ An a été créée par la décision n° 2347/QD-UBND du 6 juillet 2007 du Comité populaire provincial. En novembre 2025, l’Association comptait 7 652 membres, répartis dans 15 sections collectives (983 membres), 17 sections affiliées (6 385 membres) et 120 membres individuels.

Le comité exécutif de l'association est régulièrement restructuré et se voit attribuer des missions spécifiques afin de garantir des activités ciblées et efficaces. Le développement du nombre de membres et l'élargissement du réseau de collaborateurs sont prioritaires ; ce réseau comprend de nombreux professionnels, avocats, journalistes, responsables de la gestion des marchés, etc., contribuant ainsi à améliorer la qualité des conseils et à protéger les droits des consommateurs.

Parallèlement à sa restructuration, l'Association s'est attachée à promouvoir la diffusion des lois relatives à la protection des droits des consommateurs par divers moyens tels que des conférences, des formations, des séminaires, des consultations directes et les médias. Elle collabore avec les services compétents, les collectivités locales et les médias, notamment le journal et la radio-télévision Nghe An, afin d'organiser de nombreuses formations sur la loi relative à la protection des droits des consommateurs et la réglementation connexe.

La campagne met l'accent sur les droits et les responsabilités des consommateurs, les compétences en matière de consommation sûre et intelligente, et l'identification des produits contrefaits et de qualité inférieure, sensibilisant ainsi la communauté et instaurant une culture de consommation responsable.

Par le biais de son site web, des réseaux sociaux et de ses publications, l'Association a activement contribué à la protection des droits des consommateurs tout en soutenant et en préservant la réputation des entreprises légitimes.

En 2025, l'Association participera à des formations sur l'application de l'intelligence artificielle (IA) à la gestion d'entreprise et diffusera des informations sur les nouvelles dispositions de la loi de 2023 relative à la protection des droits des consommateurs, organisées par le ministère de l'Industrie et du Commerce. L'Association collaborera également avec la Commission nationale de la concurrence et le ministère de l'Industrie et du Commerce de la province de Nghệ An afin de répondre aux préoccupations soulevées par l'Association gazière de Nghệ An concernant les activités liées au gaz de pétrole liquéfié.

L'Association, qui promeut son rôle de consultation et d'analyse sociale, remplit efficacement ses fonctions de consultation, d'analyse et d'évaluation. Elle participe notamment à l'élaboration du plan d'activités en réponse à la Journée vietnamienne des droits des consommateurs 2025, conformément aux directives du ministère de l'Industrie et du Commerce. Elle assure avec sérieux la réception, le traitement et la résolution des demandes et réclamations des consommateurs, contribuant ainsi à limiter les litiges et à protéger les droits légitimes de la population.

Protéger efficacement les droits des consommateurs.

En 2025, l'Association a reçu et traité 17 courriers, plaintes et réclamations de consommateurs dans les domaines suivants : biens de consommation, télécommunications, électricité, eau, éducation et santé. Le taux de réussite des consultations et des médiations a atteint 100 %, contribuant ainsi à la protection des droits légitimes des consommateurs et au maintien de la stabilité sociale.

L'association a également coordonné de manière proactive avec les autorités compétentes pour inspecter et surveiller le marché ; a participé à l'inspection des entreprises alimentaires de la ville de Vinh ; et a collaboré à l'inspection des pompes à carburant de plusieurs entreprises.

Parallèlement, coordonnez-vous avec le ministère de l'Industrie et du Commerce pour diffuser et mettre en œuvre la loi sur la protection des droits des consommateurs de 2025 au niveau local ; menez une campagne de propagande thématique auprès des agences de presse et travaillez avec le conseil d'administration du supermarché Go! pour assurer l'approvisionnement en marchandises et stabiliser les prix pendant le Têt.

Grâce aux résultats obtenus, l'Association provinciale de protection des droits des consommateurs de Nghe An a reçu des certificats de mérite de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs pour 2 collectifs et 6 individus ; et des certificats de mérite de l'Union provinciale des associations scientifiques et technologiques pour 1 collectif et 1 individu.