La 2G sera désactivée à partir du 15 septembre : les téléphones 4G pourraient également perdre leur connexion.

Conformément au plan, à compter du 15 septembre 2026, les réseaux 2G cesseront d'émettre sur l'ensemble du territoire national, à l'exception de certaines zones spécifiques. Cependant, dans les faits, les opérateurs de réseau ont mis en œuvre l'arrêt progressif de la 2G, région par région, au lieu d'attendre cette date pour tout arrêter d'un coup.

Chez Viettel, certaines stations de base 2G situées dans les zones concernées par la migration ont été progressivement désactivées. Par conséquent, certains clients pourraient subir des interruptions de service vocal avant le 15 septembre si leurs appareils ou leurs abonnements ne sont pas encore compatibles avec la migration.

Il est à noter que les personnes potentiellement concernées ne se limitent pas aux utilisateurs de téléphones 2G.

Pourquoi les téléphones 4G pourraient-ils également être affectés ?

En réalité, certains smartphones, même s'ils affichent la 4G et disposent d'un accès internet normal, basculent automatiquement sur le réseau 2G pour maintenir la connectivité vocale lors des appels. Ce processus est si automatique que la plupart des utilisateurs n'en ont pas conscience.

En l'absence de couverture 2G, ces téléphones doivent passer des appels directement sur le réseau 4G via la technologie VoLTE (Voix sur LTE). Si l'appareil n'est pas compatible avec la VoLTE, si la VoLTE n'est pas activée ou si l'abonnement n'est pas activé, les utilisateurs pourront toujours accéder à Internet via la 4G, mais subiront des interruptions lors des appels entrants et sortants.

Autrement dit, avoir la 4G sur son téléphone ne signifie pas nécessairement que l'on peut passer et recevoir des appels normalement une fois la 2G désactivée.

Les utilisateurs qui doivent être particulièrement vigilants sont ceux qui utilisent des téléphones, des ordinateurs portables ou des appareils plus anciens, non distribués officiellement au Vietnam. Avec ces appareils, il est conseillé de vérifier proactivement la compatibilité des appels 4G avant la coupure du réseau 2G.

Qui a besoin de vérifier son téléphone ?

Les utilisateurs de smartphones 4G n'ont pas forcément besoin de changer d'appareil. Vérifiez d'abord si votre téléphone est compatible VoLTE et si cette fonctionnalité est activée.

Sur de nombreux appareils, accédez à Paramètres > Données cellulaires ou Carte SIM et réseaux cellulaires, puis recherchez des options telles que VoLTE, Appels VoLTE, Appels 4G ou Voix et données 4G. Le nom et l'emplacement de cette fonctionnalité peuvent varier selon le fabricant et la version du logiciel.

Pour passer des appels sur le réseau 4G, les clients Viettel doivent utiliser une carte SIM 4G/5G, un appareil compatible VoLTE, activer cette fonction sur leur téléphone et souscrire au service correspondant. Viettel propose actuellement le service HDCall, qui prend en charge les appels vocaux VoLTE, gratuitement (0 VND).

Si vous ne parvenez pas à passer d'appels sur un réseau 4G, vous devez vérifier trois points : si votre téléphone prend en charge la VoLTE, si votre carte SIM est une carte SIM 4G/5G et si votre abonnement a activé les services vocaux 4G.

Si la carte SIM est incompatible, les clients peuvent se rendre dans un centre de service pour obtenir de l'aide afin de l'échanger. Si le téléphone n'est pas compatible, les utilisateurs doivent se procurer un appareil 4G/5G capable de passer des appels sur le réseau 4G.

Viettel a toujours mis en place des politiques pour soutenir les clients concernés.

Durant la transition et l'arrêt progressif du réseau 2G, Viettel a maintenu de manière constante ses politiques de soutien aux clients concernés, tout en examinant, en informant et en guidant de manière proactive les abonnés qui devaient changer de réseau.

Les clients peuvent se rendre dans les boutiques Viettel, les points de vente ou les centres d'assistance pour faire vérifier leurs appareils, leurs cartes SIM et la compatibilité de leurs appels 4G. Selon les besoins, ils pourront bénéficier d'une assistance pour le remplacement de leur carte SIM et accéder aux programmes d'assistance adaptés à leurs appareils afin de maintenir leurs communications.

Viettel conseille à ses clients de vérifier proactivement l'état de leur réseau dès que possible, plutôt que d'attendre la date du 15 septembre. En effet, l'arrêt du réseau 2G étant mis en œuvre progressivement, la couverture 2G pourrait être réduite ou interrompue dans certaines zones avant l'arrêt complet du réseau.

L'abandon de la technologie 2G libère des ressources de fréquence pour les technologies mobiles de nouvelle génération, améliore l'utilisation des infrastructures et la qualité du service, et accélère la migration des utilisateurs vers la 4G/5G.

Avant l'arrêt du réseau 2G, les utilisateurs doivent vérifier proactivement leurs téléphones, leurs cartes SIM et leurs capacités d'appel sur le réseau 4G afin de garantir une communication ininterrompue.