Les défis de la transformation numérique du tourisme à Nghe An

Atteindre les visiteurs sur les plateformes numériques

Bien que la zone touristique de Hon Mat (Nghia Dan) soit en activité depuis peu, cette destination touristique a activement mis en œuvre sa transformation numérique en appliquant les technologies de l'information au service de ses activités. Pour la gestion et l'exploitation, l'unité utilise un logiciel de gestion des ventes pour remplacer la saisie manuelle. Toutes les données relatives aux importations, aux exportations, aux stocks, au nombre de clients et aux commandes, etc., sont informatisées pour une gestion et un traitement efficaces.

Les visiteurs peuvent commander, réserver des services, réserver des visites de Hon Mat Farmstay via Fanpage, Site Web, Zalo pour faire des demandes, gagner du temps d'attente et avoir les informations nécessaires avant d'utiliser le service.

Afin d'améliorer la qualité du service et l'expérience des visiteurs, la zone touristique Hon Mat utilise le mode « Avis et Notation » (évaluation, commentaire et score) sur son site web (Google, Facebook). Ce mode permet d'accroître l'interaction, d'aider les entreprises à mieux comprendre les compliments, les critiques, les suggestions et les souhaits des visiteurs, d'améliorer la qualité et de surmonter les obstacles pour répondre aux besoins des clients.

Hon Mat Farmstay profite au maximum de la communication sur les sites de réseaux sociaux tels que la Fanpage de l'unité, TikTok ainsi que sur les sites médiatiques célèbres de la province et de tout le pays tels que Nghe An Tourism Review ; Nghe An Tourism ; Vietnam Farmstay...

« Cela permet de réaliser des économies par rapport à la participation à des séminaires et à des événements de communication directe à l'intérieur et à l'extérieur de la province. L'efficacité et la diffusion rapide de ces réseaux sociaux permettent notamment de nouer des liens avec des touristes de tout le pays et de créer un vaste réseau d'agrotourisme », a déclaré M. Dang Trong Tan, directeur de la zone touristique de Hon Mat.

En tant qu'agence de voyages, Vietravel Nghe An propose depuis peu des circuits via son application et son site web ; toutes les transactions avec les clients se font en ligne. L'unité a déployé des canaux de vente et interagit avec ses clients via la page Facebook officielle et Zalo dans chaque agence.

Même le processus de signature s'effectue en ligne, au lieu de documents papier. De plus, grâce à un logiciel permettant de cumuler automatiquement des points lors de l'achat de circuits, les clients recevront des points pour activer leurs cartes Or, Argent et Diamant.

Selon Mme Cao Thi Thanh, directrice adjointe de la succursale de Vietravel Nghe An, la transformation numérique consiste principalement à appliquer une technologie intelligente au tourisme pour mieux engager les clients, améliorer l'expérience client et soutenir les clients plus rapidement, augmentant ainsi l'efficacité opérationnelle.

Dans des lieux tels que le temple de Con (ville de Hoang Mai), le cimetière international des martyrs du Vietnam et du Laos (Anh Son) et le mémorial de Phan Boi Chau (Nam Dan), la lecture de codes QR a été déployée, permettant aux visiteurs d'accéder rapidement aux services. Le site national des reliques spéciales de Kim Lien, en particulier, est un pionnier avec de nombreuses activités remarquables en matière de transformation numérique.

Les zones touristiques, les destinations et les entreprises de Nghe An ont mis en œuvre diverses solutions pour améliorer l'accessibilité des touristes sur les plateformes numériques. Cela créera les conditions propices à la création d'un écosystème touristique intelligent à Nghe An.

- M. NGUYEN MANH CUONG - DIRECTEUR DU DÉPARTEMENT DU TOURISME NGHE AN -

Les défis

Les premiers résultats et changements dans le processus de transformation numérique de l’industrie touristique de Nghe An sont indéniables, mais ce processus présente encore de nombreuses difficultés et défis.

Selon M. Nguyen Bao Tuan, directeur du conseil d'administration du site spécial des reliques nationales de Kim Lien, la mise en œuvre de la transformation numérique au site spécial des reliques nationales de Kim Lien est confrontée à des difficultés dans le développement des contenus qui doivent être numérisés, la détermination des critères de mise en œuvre, les groupes de reliques qui doivent être priorisés pour la transformation numérique ; l'enquête, la collecte et la construction d'une base de données pour la numérisation.

De plus, il s'agit d'un domaine relativement nouveau, dépourvu d'une équipe de ressources humaines compétentes en technologies de l'information pour répondre aux exigences du poste. Le principal défi réside dans le financement de la mise en œuvre du contenu numérique ; les ressources d'investissement sont insuffisantes et ne garantissent pas la synchronisation. Par conséquent, l'entrepôt de données n'a pas été complété régulièrement, continuellement et durablement ; le couplage des données n'a pas été envisagé pour une exploitation conjointe répondant aux besoins de développement, et la gestion et l'exploitation des données sont déconnectées et décentralisées.

La zone touristique de Hon Mat est confrontée à des difficultés similaires. Elle manque de fonds pour investir dans la modernisation et l'achat d'équipements et de machines nécessaires à la transformation numérique. De plus, l'infrastructure de télécommunications ne répond pas aux besoins de traitement et de connexion de l'information. Le signal 4G dans la zone est très faible et instable, ce qui affecte parfois les activités commerciales et la réception des informations par les touristes. Cette situation est également fréquente dans les zones touristiques et les sites reculés.

M. Nguyen Duc Hien, président de l'Association provinciale du tourisme, a déclaré que la transformation numérique du secteur touristique n'est pas aussi simple et fluide qu'escompté. Les principales difficultés actuelles proviennent principalement du manque de ressources (financières, technologiques et humaines) ; des barrières culturelles ; du manque de données (rapports et analyses d'informations) ; de la vision des dirigeants ; de la psychologie d'approche et de candidature, etc.

Orientation, proposition

« Mettre en œuvre le plan du Comité populaire provincial sur la transformation numérique, dans lequel la province donne la priorité au développement de plateformes et d'infrastructures touristiques intelligentes numériques d'ici 2025. Construire, numériser et stocker progressivement les données touristiques pour former un système d'information numérique sur les zones touristiques, les destinations, les installations de service et les touristes, les marchés touristiques… ».

- CAMARADE BUI DINH LONG - VICE-PRÉSIDENT DU COMITÉ POPULAIRE DE LA PROVINCE DE NGHE AN -

Face aux difficultés rencontrées, les zones touristiques, les sites et les entreprises ont convenu de plusieurs solutions pour la transformation numérique du secteur touristique. Tout d'abord, la nécessité de développer et de compléter rapidement les infrastructures de télécommunications des entreprises et des établissements touristiques est une priorité stratégique.

Grâce à la plateforme numérique dans l'industrie du tourisme, le système d'information numérique est construit plus complètement, créant les conditions permettant aux entreprises et aux clients de saisir les informations rapidement et avec précision, économisant ainsi du temps et des coûts.

Le secteur du tourisme doit organiser régulièrement des formations pour les responsables du tourisme des localités et des entreprises, afin d'améliorer leur capacité à accéder aux applications informatiques et à les exploiter. Il est également nécessaire de promouvoir les applications numériques pour aider les touristes à trouver des destinations sûres et à actualiser les informations et les activités du secteur touristique.

Parallèlement, soutenir la transformation numérique des PME du secteur touristique en publiant un ensemble d'indices de transformation numérique du tourisme applicables aux entreprises. Cet indice évalue l'état actuel de la transformation numérique des entreprises selon les piliers suivants : leadership et organisation, processus et opérations, clients, innovation, technologie et données.