Des avantages pour les banques et les clients.

(Baonghean) – Aujourd’hui, les activités bancaires ne se limitent plus à la mobilisation de capitaux et à l’octroi de prêts. Le développement et l’adoption des cartes de crédit, des distributeurs automatiques de billets et des services bancaires mobiles ont donné naissance aux services bancaires électroniques, offrant aux clients une multitude de produits pratiques, polyvalents et modernes.

Clients utilisant les guichets automatiques d'Agribank Nghe An.

Outre la mobilisation de capitaux et l'octroi de prêts à l'économie, les banques commerciales s'attachent à développer leurs services, notamment en favorisant les paiements sans espèces grâce au déploiement de services bancaires électroniques et à l'installation et au raccordement de nouveaux distributeurs automatiques de billets (DAB) et terminaux de paiement électronique (TPE). La province de Nghệ An compte actuellement 217 DAB et 508 TPE, dont 466 sont installés dans des commerces de biens et de services acceptant les paiements par carte d'autres banques (les 42 TPE restants sont situés aux guichets pour les retraits d'espèces). La plupart des entreprises publiques de la ville de Vinh et des chefs-lieux de certains districts et villes ont mis en place le versement des salaires par virement bancaire (plus de 90 %). Actuellement, environ 1 077 entreprises de la province de Nghệ An versent les salaires par virement bancaire, dont près de 900 entreprises financées par le budget de l'État, soit 30 % de l'ensemble des entreprises publiques de la province. Le nombre total de cartes de paiement s'élève à 680 000 et le volume des paiements par terminal de point de vente augmente régulièrement, atteignant 17 milliards de VND par mois en 2013, soit une augmentation de 8 milliards de VND par mois par rapport à l'année précédente.

Les services bancaires électroniques constituent l'une des nombreuses applications technologiques modernes de la Banque commerciale du commerce extérieur du Vietnam (Vietcombank). Grâce à sa capacité de traitement des informations en ligne, la banque électronique offre des services de paiement et de consultation en ligne aux clients, aux établissements de crédit et aux organisations économiques ayant des relations de paiement et de compte avec Vietcombank. M. Vo Anh Tuan, directeur de l'administration et des ressources humaines de Vietcombank Vinh, a déclaré : « Avec 25 distributeurs automatiques de billets et 198 points de vente de cartes dans la province, Vietcombank Vinh satisfait non seulement plus de 150 000 clients utilisant ses services de cartes bancaires, mais aussi les touristes étrangers. Parallèlement, elle encourage la réduction de l'utilisation d'espèces, ce qui diminue considérablement le temps de traitement du personnel et le temps d'attente des clients. Au cours du premier semestre 2014, le volume des ventes réalisées via les seuls points de vente de Vietcombank Vinh a atteint 35 milliards de VND. »

À ce jour, la succursale a développé de nombreux services bancaires électroniques pour ses clients, tels que VCB iBanking, SMS Banking et Phone Banking. Ces services modernes et pratiques permettent aux clients titulaires d'un compte de consulter et d'imprimer leurs données sans avoir à se déplacer en agence. Le service de banque en ligne VCB-iB@nking, en particulier, offre aux clients la possibilité, depuis un ordinateur connecté à Internet, de consulter les barèmes de frais journaliers, les taux d'intérêt et de change, leurs soldes et les informations relatives à leurs transactions, de se renseigner sur leurs cartes de crédit et de débit, d'imprimer leurs relevés de compte et, surtout, d'effectuer des virements au sein du réseau VCB dans la limite de 100 000 000 VND par jour.

L'agence Agribank de Nghe An dispose actuellement de 29 distributeurs automatiques de billets (DAB) installés dans les districts, les villes et les agglomérations. Seuls les districts montagneux de Ky Son et Quy Chau n'en sont pas encore équipés. L'agence propose également de nombreux services pratiques à ses clients, tels que : services de carte, services bancaires en ligne pour les particuliers et les entreprises (banque par Internet), banque mobile et rappels de remboursement de prêt par SMS, facilitant ainsi les paiements entre la banque et ses clients. Récemment, elle a ajouté les services de paiement en ligne (e-commerce), un service de paiement sans carte permettant aux titulaires de carte de régler leurs achats sur les sites de commerce électronique via la plateforme de paiement Banknetvn. Actuellement, 143 commerçants et sites web proposent des services de commerce électronique. Grâce à ces services, les clients peuvent accéder à leurs services bancaires à tout moment et en tout lieu, simplement avec un appareil connecté à Internet ou un téléphone mobile. Ils peuvent facilement consulter leurs informations de compte, effectuer des paiements en ligne, payer leurs factures, déposer de l'épargne en ligne, s'inscrire aux services bancaires, etc., ce qui leur permet de gagner du temps et de réduire leurs frais de déplacement. Les activités de commerce électronique contribuent de manière significative à la croissance de la clientèle d'Agribank.

M. Hoang Anh Tuan, directeur adjoint du département des services et du marketing de la Banque agricole de la province de Nghệ An (Agribank), a déclaré : « À ce jour, la succursale d’Agribank à Nghệ An est la première de la province en termes de nombre de cartes émises, avec 263 000 cartes. Elle assure le versement des salaires par virement bancaire pour 506 entreprises, soit 50 % des parts de marché des entreprises de la province effectuant des paiements de salaires par l’intermédiaire des banques. Le réseau de guichets automatiques compte 29 machines et le système de paiement par carte (EPC/POS) 34 terminaux. Plus de 68 000 clients utilisent les services de banque mobile et de banque en ligne. Agribank bénéficie d’un vaste réseau couvrant l’ensemble de la province avec 69 points de transaction, facilitant ainsi l’accès aux services bancaires modernes dans les zones rurales. Au cours du premier semestre 2014, le volume des transactions effectuées via les guichets automatiques (retraits d’espèces, virements et autres paiements) de la succursale d’Agribank à Nghệ An a atteint 1,9 milliard de VND. »

Cependant, des limitations persistent, notamment l'habitude d'utiliser de l'argent liquide et la méconnaissance des moyens de transport modernes. Par ailleurs, certains fournisseurs ne respectent pas les normes de qualité, ce qui engendre un manque de confiance de la part des consommateurs.

Grâce à la technologie, les banques se sont rapprochées des consommateurs via internet et les réseaux de télécommunications. Désormais, l'échange d'informations entre clients et banques se résume à un simple clic ou à quelques frappes au clavier d'un téléphone. L'application du commerce électronique aux opérations commerciales accroît non seulement la productivité du travail et les profits des banques, mais offre également aux clients un plus large choix de produits et services, améliorant ainsi leur efficacité opérationnelle.

Quynh Lan