Appliquer la technologie, créer des percées dans la réforme administrative

Prendre la satisfaction des gens comme mesure

Au Service de Réception et des Résultats de la Ville de Vinh, de nombreuses personnes sont venues effectuer des démarches administratives, mais toutes les étapes ont été réalisées de manière ordonnée, rapide et conformément au processus.

M. Nguyen Trung Manh, du quartier de Hung Dung, à Vinh, est venu effectuer des démarches administratives au service d'accueil et de résultats de Vinh. Il a déclaré : « Je constate que les services du service d'accueil et de résultats de Vinh sont de plus en plus performants et relativement pratiques. Par exemple, grâce au système de collecte automatique des numéros, je n'ai qu'à venir chercher un numéro, l'agent de sécurité calcule l'heure et me fait un rapport, ce qui me permet de gagner du temps. »

M. Nguyen Trung Manh (quartier de Hung Dung, ville de Vinh) utilise un numéro pour effectuer des démarches administratives. Photo : Ngan Hanh

En 2022, la ville de Vinh innovera la forme d'enquête et d'évaluation du niveau de satisfaction des organisations et des citoyens dans le domaine de la réforme administrative en se coordonnant avec le bureau de poste de la ville pour rencontrer et distribuer des questionnaires afin de demander l'avis des organisations et des citoyens venus effectuer des transactions au service d'accueil et des résultats de la ville.

De nombreux avis corrects et objectifs ont ainsi été recueillis concernant le processus de règlement des procédures administratives dans la région. 98,61 % des organisations et des citoyens se sont déclarés satisfaits des services du Service d'accueil et de transmission des résultats de la ville. M. Nguyen Thanh Tung, chef du Service des affaires intérieures de la ville de Vinh, a déclaré : « Ces dernières années, la ville de Vinh a toujours considéré la réforme administrative comme une priorité, l'une des trois avancées majeures de son développement pour la période 2021-2025. Grâce à la direction active des dirigeants du Comité municipal du Parti, du Conseil populaire et du Comité populaire, et à la coordination entre tous les niveaux et secteurs, la réforme administrative de la ville de Vinh a connu des évolutions positives. De 2019 à aujourd'hui, la ville de Vinh a toujours conservé sa position de leader parmi les districts, les villes et les bourgs en termes d'indice de classement de la réforme administrative. »

Dans le district de Nghi Loc, le 3 janvier 2023, le Comité populaire du district a publié un plan visant à mesurer la satisfaction des organisations et des citoyens dans la prestation des services publics. Ainsi, au premier trimestre 2023, le Service de réception et des résultats du district a procédé à 829 évaluations par lecture de codes QR, avec un taux de satisfaction de 99,76 %. Par ailleurs, le district s'attache à promouvoir l'utilisation des technologies de l'information dans les activités administratives et de gestion afin d'améliorer la qualité des services rendus à la population. Le Comité populaire du district a publié des documents demandant aux départements, antennes, communes et villes de se concentrer sur la mise en œuvre des tâches de transformation numérique, de construction et de développement de l'administration en ligne, vers un gouvernement numérique. Actuellement, dans le district de Nghi Loc, 15 communes sur 29 ont numérisé les dossiers de saisie lors de la réception des dossiers et des procédures administratives.

Les usagers scannent des codes QR pour évaluer leur satisfaction lors de l'utilisation des services publics du district de Nghi Loc. Photo : Ngan Hanh

Français Dans toute la province, 100 % des dossiers sont actuellement traités électroniquement et sont rendus publics sur le système provincial d'information sur les procédures administratives de Nghe An. Au 1er mars 2023, le système a fourni : 1 834 services publics, dont : 816 services publics partiellement en ligne et 1 018 services publics entièrement en ligne. Dont : Niveau provincial : 1 413 procédures administratives ; Niveau du district : 302 procédures administratives ; Niveau de la commune : 119 procédures administratives. 21 départements, branches ; 21 districts, villes, villages et 460 communes gèrent tous les procédures administratives sur le système.

Données du Département de la réforme administrative - Département des affaires intérieures de la province de Nghe An.

Changement dans la façon dont la machine fonctionne

En tant qu'unité leader de la réforme administrative, le ministère des Finances continuera en 2022 de promouvoir l'application des technologies de l'information dans le fonctionnement de ses agences et unités. Lors de la mise en œuvre de la gestion et de l'exploitation des documents sur le système VNPT-iOffice, le ministère des Finances a notamment intégré les signatures numériques électroniques, facilitant ainsi l'envoi rapide des documents. Par ailleurs, dans le cadre de la gestion et de l'exploitation actuelles du budget de l'État, le ministère des Finances met en œuvre son propre logiciel, visant à gérer de manière centralisée les unités du système financier (Finances, Trésor, Impôts…) afin d'optimiser l'utilisation des fonds publics.

M. Duong Danh Vy, chef du département de la réforme administrative du ministère de l'Intérieur, a déclaré : « Grâce à la mise en œuvre de la résolution n° 05-NQ/TU sur la promotion de la réforme administrative dans la province de Nghe An pour la période 2021-2030, la réforme administrative a obtenu des résultats probants au premier trimestre 2023. Parmi les réalisations générales de la province, plusieurs agences et services ont fait preuve d'initiative et ont bien mis en œuvre la réforme administrative, notamment le ministère des Finances, le ministère de l'Intérieur, le ministère de l'Éducation et de la Formation, le Bureau du Comité populaire provincial ; au niveau des districts, on trouve les villes de Vinh, Nghi Loc et Hoang Mai… »

Activités au centre multiservices du district de Nam Dan. Photo : avec l'aimable autorisation

La réforme des procédures administratives est une condition préalable à l'amélioration du climat des investissements et des affaires, à l'attraction des investissements et à la création de conditions optimales pour les organisations et les particuliers de la province. Selon M. Duong Danh Vy, il s'agit d'une tâche essentielle pour mener à bien la réforme administrative. C'est pourquoi, à l'avenir, le ministère de l'Intérieur poursuivra le déploiement de l'architecture de l'administration électronique et des applications informatiques au service de la gestion, de l'exploitation et de la mise en œuvre des services publics, en assurant la synchronisation à tous les niveaux et en perfectionnant les applications informatiques au sein des agences et des unités.

Parallèlement, exploiter efficacement les applications informatiques déployées telles que : Portail d'information électronique, système de réunion en ligne, services publics en ligne, logiciel partagé de la province, application de certificat numérique... Tous visent à construire un gouvernement numérique, servant de plus en plus efficacement les objectifs de développement socio-économique, assurant la défense nationale et la sécurité de la province./.